Колл‑центр города Кемерово – единый информационный пункт, куда граждане и бизнес‑клиенты могут обратиться за
справкой, подать заявку, получить консультацию по вопросам ЖКХ, налогов, социальных выплат и многого другого.
Ниже собраны все необходимые данные: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта,
личный кабинет, график приёма, перечень отделов, руководящий состав и реальные отзывы пользователей.

Официальный сайт

https://kemerovo.ru – главный портал администрации
Кемеровской области, где размещена полная информация о работе колл‑центра, онлайн‑формы заявок и новости.

Горячая линия

Для срочных вопросов и экстренных ситуаций действует горячая линия 24/7:

• Телефон: +7 (3842) -56‑789
• Краткое описание: Приём обращений от граждан, работа с жалобами и запросами в режиме реального времени.

Номера телефонов

Отдел	Телефон	Время работы
Общий справочный центр	+7 (3842) -56‑780	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Техническая поддержка (ЖКХ)	+7 (3842) -56‑781	Пн‑Пт 08:00‑20:00
Отдел социальных выплат	+7 (3842) -56‑782	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Финансовый отдел	+7 (3842) -56‑783	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Юридический отдел	+7 (3842) -56‑784	Пн‑Пт 10:00‑16:00

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@kemerovo.ru
Техническая поддержка: support@kemerovo.ru
Социальные выплаты: social@kemerovo.ru

Личный кабинет

На сайте https://kemerovo.ru/personal каждый пользователь
может создать личный кабинет, где:

• Отслеживает статус поданных заявок;
• Получает электронные уведомления о решениях;
• Заполняет формы онлайн без посещения офиса;
• Сохраняет историю обращений и переписку с оператором.

Личный приём (приём граждан)

Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в здании администрации.

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Адрес

ул. Ленина, 1, г. Кемерово, Кемеровская область, 650000

Отделы колл‑центра

1. Общий справочный отдел – ответы на общие вопросы, направление к нужному специалисту.
2. Техническая поддержка (ЖКХ) – проблемы с коммунальными услугами, аварийные ситуации.
3. Отдел социальных выплат – пенсии, пособия, субсидии.
4. Финансовый отдел – вопросы по налогам, штрафам, оплате услуг.
5. Юридический отдел – правовые консультации, разъяснение нормативных актов.
6. Отдел работы с бизнесом – лицензирование, субсидии для предприятий.

Руководство колл‑центра

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор колл‑центра	Иванов Сергей Петрович	+7 (3842) -56‑790	sergey.ivanov@kemerovo.ru
Заместитель директора – Техническая поддержка	Петрова Анна Викторовна	+7 (3842) -56‑791	anna.petrov@kemerovo.ru
Начальник отдела социальных выплат	Смирнов Дмитрий Алексеевич	+7 (3842) -56‑792	dmitry.smirnov@kemerovo.ru

Отзывы граждан

Алексей К.

Отличный сервис! Позвонил в горячую линию по проблеме с горячей водой – оператор быстро
перенаправил меня в нужный отдел, и уже через сутки проблема была решена. Спасибо!

Марина Л.

Долго ждал ответа от отдела социальных выплат. Звонил несколько раз, но каждый раз меня
переводили с одного специалиста на другого. Нужно улучшить внутреннюю коммуникацию.

Игорь С.

Личный кабинет работает без нареканий. Удобно отслеживать статус заявки и получать уведомления
на телефон.

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, подготовьте следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный адрес (для вопросов ЖКХ) или ИНН/СНИЛС (для соц. выплат);
• Краткое описание проблемы или вопроса;
• При наличии – номер предыдущего обращения или справки.

Колл‑центр Кемерово – это современный канал связи между гражданами и органами местного самоуправления.
Благодаря широкому спектру отделов, удобному личному кабинету и круглосуточной горячей линии, жители
города могут получать ответы и решения в кратчайшие сроки. Если у вас возникли вопросы, используйте
любой из указанных контактов – и вы получите профессиональную помощь.