Что это? С 1 сентября 2017 года в Московской области функционирует единый колл‑центр для записи к врачу. Он объединяет несколько каналов обращения:
- телефонную линию «горячей линии»;
- портал государственных услуг Московской области;
- информационные терминалы в поликлиниках;
- мобильные приложения и чат‑боты.
Все жители Подмосковья могут воспользоваться любым из этих способов, чтобы записаться к врачу, перенести или отменить запись, а также получить справочную информацию о поликлиниках, врачах и графиках приёма.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://mosobl;gosuslugi.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 8 (800) -50‑50‑30 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы (Москва) | 122 (единая медицинская справочная служба) |
| Электронный адрес | callcenter@mosobl.ru |
| Мобильные приложения |
|
Личный кабинет и онлайн‑запись
Для удобства граждан создан личный кабинет на портале Госуслуги Московской области. В нём можно:
- Зарегистрироваться и привязать полис ОМС;
- Выбрать поликлинику и врача;
- Записаться на приём в удобное время;
- Отменить или перенести запись;
- Получить электронный рецепт и результаты анализов.
Как войти в личный кабинет? - Перейдите на mosobl.gosuslugi.ru;
- Нажмите «Войти» → «Личный кабинет»;
- Войдите через Госуслуги (логин/пароль или СМЭВ‑подпись);
- Выберите раздел «Запись к врачу».
Личный приём (приём в поликлинике)
Если вы предпочитаете записаться лично, то можете посетить любую поликлинику Московской области. На стойке регистратуры вам помогут:
- Оформить запись через терминал;
- Получить консультацию по расписанию врачей;
- Узнать о возможности онлайн‑записи через телефонный оператор.
График работы регистратур (пример)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура колл‑центра: отделы и их функции - Отдел телефонных обращений – принимает звонки, фиксирует запросы, оформляет запись.
- Отдел справочной информации – отвечает на вопросы о поликлиниках, врачах, услугах.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помогает с личным кабинетом, мобильными приложениями.
- Отдел аналитики и качества – собирает отзывы, контролирует соблюдение сроков записи.
Руководство колл‑центра
Руководит работой единого колл‑центра заместитель председателя правительства Московской области – Ольга Забрала. Под его началом находятся директора колл‑центра и руководители отделов, отвечающие за:
- Координацию работы с поликлиниками;
- Обеспечение круглосуточной доступности сервиса;
- Внедрение новых цифровых решений.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы пациентов, полученные через форму обратной связи на сайте и телефонный опрос.
Ирина П., г. Химки – «Позвонила в колл‑центр в 23:15, оператор записал меня к терапевту на следующий день. Очень удобно, не пришлось ехать в поликлинику».
Алексей С., г. Одинцово – «Через личный кабинет записался к стоматологу, но система не приняла дату. Позвонил в 122, мне быстро помогли подобрать свободный слот».
Мария К., г. Подольск – «Терминал в поликлинике часто «зависает». Надеюсь, техническая поддержка решит проблему».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как записаться к врачу, если я не имею доступа к интернету?
Позвоните по телефону 8 (800) -50‑50‑30 или посетите регистратуру поликлиники. Оператор оформит запись в режиме реального времени.
Можно ли записаться к врачу на тот же день?
Да, если в расписании выбранного врача есть свободные места. При звонке уточняйте «свободные места сегодня».
Как отменить запись?
Отменить запись можно:
- Через личный кабинет на портале;
- Позвонив в колл‑центр;
- Лично в регистратуре поликлиники (не менее чем за 24 часа).
Какие документы нужны при записи?
Для записи через телефон или онлайн достаточно полиса ОМС и паспорта (для подтверждения личности в личном кабинете). При личном визите в поликлинику предъявляйте полис ОМС и документ, удостоверяющий личность.
Что делать, если я получил ошибочный приём?
Свяжитесь с оператором по телефону 8 (800) -50‑50‑30 или через чат‑бота «Денис» в Telegram – вам помогут перенести запись без штрафных санкций.
Единый колл‑центр Московской области – это современный многоканальный сервис, позволяющий жителям Подмосковья быстро и удобно записаться к врачу, получить справочную информацию и управлять своим здоровьем онлайн. Главное помнить, что:
- Для записи достаточно телефона 8 (800) -50‑50‑30 или доступа к порталу Госуслуги МО;
- Круглосуточная горячая линия работает без перерывов;
- Все обращения фиксируются, а качество обслуживания контролируется отделом аналитики.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните прямо сейчас и записывайтесь к врачу!
Дата публикации: 18 июня 2026 г.