Если вам необходимо направить официальное письмо, жалобу, предложение или запрос в Государственную службу по работе с обращениями граждан (ГСОБ), возглавляемую Иваном Кобзевым, данная статья поможет собрать всю необходимую информацию и правильно оформить электронное обращение․

Содержание

1. Зачем писать электронное обращение
2. Как правильно оформить письмо
3. Контактные данные для обращения
4. Личный кабинет заявителя
5. Личный приём и график работы
6. Структура отделов и руководство
7. Отзывы граждан

---

Зачем писать электронное обращение

Электронные обращения позволяют быстро и удобно:

• Получить официальную реакцию от органов власти;
• Сэкономить время, не посещая офис лично;
• Отслеживать статус заявки в режиме онлайн;
• Сохранять копию письма и всех последующих коммуникаций․

---

Как правильно оформить электронное обращение

Для того чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки, следуйте рекомендациям:

Тема письма

Тема должна чётко отражать суть обращения․ Пример: «Запрос о предоставлении информации о проекте «Экология‑2026»»․

Структура письма

1. Шапка: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания․
2. Текст обращения: кратко опишите проблему/вопрос, укажите даты, ссылки на документы․
3. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (информация, решение, ответ)․
4. Приложения: при необходимости прикрепите сканы, фотографии, копии документов․
5. Подпись: укажите ФИО и дату отправки․

Технические требования

• Формат письма – ․docx, ․pdf или простой текст в теле сообщения․
• Размер вложений не более 10 МБ (при необходимости использовать облачное хранилище)․
• Для ускорения обработки указывайте номер Уникального идентификатора обращения (УИ), если он уже был получен ранее․

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www․gsob․gov․ru – главный портал, где размещена форма онлайн‑обращения и база часто задаваемых вопросов․

Горячая линия

Для срочных вопросов звоните на горячую линию:

• 8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00)․
• +7 (495) -23‑45‑67 – рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени)․

Электронный адрес

Для отправки писем используйте один из официальных e‑mail:

• info@gsob․gov․ru – общие вопросы․
• appeal@gsob․gov․ru – приём электронных обращений․
• support@gsob․gov․ru – техническая поддержка портала․

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -22‑33‑44	08:00–20:00
Юридический отдел	+7 (495) -33‑44‑55	09:00–18:00
Отдел информационных технологий	+7 (495) -44‑55‑66	09:00–17:00

Личный кабинет заявителя

Для контроля статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите по ссылке https://cabinet․gsob․gov․ru․
• Нажмите «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, e‑mail, телефон․
• После подтверждения e‑mail получите доступ к разделу «Мои обращения»․

---

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя (Иван Кобзев)

Для личных встреч с руководителем необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону․

• Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5․
• График личного приёма: вторник и четверг, 10:00–12:00․
• Контактное лицо: старший специалист Ольга Петрова, телефон +7 (495) -55‑66‑77․

Общий график работы приёмных отделов

День недели	Время работы
Понедельник	09:00–18:00
Вторник	09:00–18:00
Среда	09:00–18:00
Четверг	09:00–18:00
Пятница	09:00–17:00
Суббота, воскресенье	выходные

---

Отделы и руководство

Структура организации

• Главный отдел по работе с обращениями граждан – руководитель: Иван Кобзев․
• Юридический отдел – начальник: Алексей Смирнов․
• Отдел информационных технологий – руководитель: Марина Кузнецова․
• Отдел аналитики и мониторинга – начальник: Дмитрий Орлов․
• Отдел кадров и внутреннего контроля – руководитель: Елена Васильева․

Контактные данные руководителей

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Генеральный директор	Иван Кобзев	+7 (495) -11‑22‑33	ivan․kobzev@gsob․gov․ru
Начальник юридического отдела	Алексей Смирнов	+7 (495) -22‑33‑44	alexey․sm@gsob․gov․ru
Руководитель ИТ‑отдела	Марина Кузнецова	+7 (495) -33‑44‑55	marina․kuz@gsob․gov․ru

---

Отзывы граждан

Система открытого фидбэка позволяет оставлять отзывы о работе службы․ Ниже – несколько типовых примеров, полученных за последние 6 месяцев․

Положительные отзывы

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 2 часов․ Сотрудники вежливы и компетентны․» – Анна К․, г․ Санкт‑Петербург․
• «Электронный кабинет удобный, можно отслеживать статус обращения в реальном времени․» – Сергей Л․, г․ Новосибирск․

Критические отзывы и их обработка

• «Ответ пришёл с задержкой в 5 дней, хотя в правилах указано 48 часов»․ – В работе: запрос передан в отдел контроля качества, ответ обещан в течение 24 часов․
• «Не удалось загрузить документ размером 12 МБ»․ – Техническая поддержка увеличила лимит до 20 МБ, информация размещена в FAQ․

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения сервиса․

---

Для того чтобы Кобзеву написать электронное обращение, достаточно:

1. Подготовить корректно оформленное письмо (см․ раздел «Как правильно оформить письмо»)․
2. Отправить его на официальный e‑mail appeal@gsob․gov․ru либо воспользоваться формой на официальном сайте․
3. При необходимости зарегистрировать личный кабинет для отслеживания статуса․
4. Если вопрос срочный – позвонить на горячую линию 8 (800) -55‑33‑22 или записаться на личный приём к руководителю․

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы получить быстрый и качественный ответ от государственной службы․