Книга жалоб и предложений (КЖП) – обязательный документ, в котором фиксируются обращения граждан к органам прокуратуры.
Она позволяет контролировать работу прокуроров, своевременно реагировать на нарушения и повышать уровень правовой культуры в стране.
Правовая основа
Ведение КЖП регулируеться следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» (ст. 31‑33);
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 126 «Об утверждении формы книги жалоб и предложений»;
- Приказы региональных прокуратур, уточняющие порядок размещения и сроков рассмотрения обращений.
Согласно закону, книга должна находиться в открытом доступе в каждом отделении прокуратуры и в электронном виде на официальном сайте.
Что может быть записано в КЖП?
- Жалобы на бездействие, превышение полномочий или нарушение закона со стороны прокуроров;
- Предложения по улучшению работы органов прокуратуры;
- Отзывы о работе конкретных сотрудников (положительные и отрицательные).
Как оформить запись в книге
Для того чтобы запись была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать требования к заполнению:
- Дата и время обращения;
- Полные ФИО заявителя, адрес (или контактный телефон/электронная почта);
- Точное описание факта (дата, место, обстоятельства);
- Ссылка на нормативный акт, который, по мнению заявителя, был нарушен;
- Подпись заявителя (при личном обращении) или электронная подпись (при онлайн‑подаче).
Пример заполнения записи в КЖП
Дата обращения: ФИО: Иванов Петр Сергеевич Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, кв. 45 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov.ps@example.com Кому: Прокурору Московского городского округа Суть жалобы: В период с по я неоднократно обращался в отдел по защите прав потребителей с просьбой о проведении проверки действий компании «Ромашка», однако прокурор Иванов А.В. не принял мер, что привело к дальнейшему нарушению прав граждан; Согласно ст. 31 ФЗ «О прокуратуре РФ», прокурор обязан принимать меры по защите прав и законных интересов граждан. Требования: Провести проверку действий прокурора Иванова А.В. за указанный период; Принять дисциплинарные меры в случае подтверждения факта бездействия; Уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы. Подпись: ______________________ (Иванов П.С.)
Способы подачи жалобы
Подача в бумажном виде
Заполненный бланк (см. пример выше) можно подать:
- в отделение прокуратуры по месту жительства;
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- через курьерскую доставку.
Онлайн‑подача
С 2021 года большинство региональных прокуратур предоставляют возможность подачи жалобы через личный кабинет на официальном сайте.
- Перейдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ;
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5‑минутный процесс);
- Выберите раздел «Книга жалоб и предложений» и заполните форму.
Через горячую линию
Если у вас нет возможности оформить письменное обращение, позвоните на горячую линию – оператор зафиксирует ваш запрос и передаст его в соответствующее отделение.
Сроки рассмотрения и ответы
Согласно Приказу № 126, органы прокуратуры обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока (не более 30 дней) заявитель получает уведомление.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
Электронный адрес
mail@genproc.gov.ru
Личный кабинет (онлайн‑приём)
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа доступны:
- Подача и отслеживание статуса жалобы;
- Получение электронных ответов;
- Скачивание образцов документов.
Личный приём прокуроров
Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00 |
| Среда | 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00 |
Отделы, отвечающие за КЖП
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел внутреннего контроля и дисциплинарных дел;
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑приёма).
Руководство
Генеральный прокурор РФ – Иванов Алексей Петрович (на 2026 год).
Региональные руководители указаны на страницах соответствующих региональных сайтов.
Отзывы и статистика
На официальном сайте в разделе «Статистика обращений» публикуются ежеквартальные отчёты:
- Общее количество полученных жалоб;
- Процент рассмотренных в срок;
- Среднее время ответа.
Граждане могут оставлять публичные отзывы в разделе «Отзывы о работе прокуратуры».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону горячей линии или через личный кабинет – ваш запрос будет ускоренно рассмотрен.
- Нужна ли нотариальная заверка? Нет, но при подаче через электронный портал требуется электронная подпись.
- Можно ли подать несколько жалоб по одному факту? Рекомендуется объединить все требования в один документ, чтобы избежать дублирования.
Книга жалоб на прокуроров – важный инструмент контроля за соблюдением законности.
Соблюдая требования к оформлению, используя доступные каналы (бумажный, онлайн, телефон) и следя за сроками рассмотрения, каждый гражданин может эффективно отстаивать свои права.
Помните: право на обращение – один из фундаментальных принципов правового государства.