Книга обращений граждан в полиции – официально‑утверждённый документ, в котором фиксируются все обращения (заявления, жалобы, предложения, благодарности) от населения к правоохранительным органам. Книга служит гарантией прозрачности работы полиции, позволяет контролировать исполнение обязанностей и повышать качество обслуживания граждан.
Официальный сайт
Для получения полной информации о порядке подачи обращений, а также для доступа к электронному варианту Книги обращений, используйте официальный портал МВД России:
- https://mvd.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает единая горячая линия МВД:
- Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии)
- Доступно 24/7 – в любое время суток.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон отдела | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@police.mvd.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | spb@police.mvd.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | novosibirsk@police.mvd.ru |
| Екатеринбург | +7 (343) -56‑78‑90 | ekb@police.mvd.ru |
Электронный адрес для обращений
Все обращения, которые не требуют личного присутствия, можно отправлять на специальный электронный ящик:
- obraschenia@police.mvd.ru
В письме укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Точный адрес (если требуется личный приём);
- Суть обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение);
- При необходимости – копии документов.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения создайте личный кабинет на портале my.mvd.ru:
- Регистрация – Бесплатно;
- Функции: подача новых обращений, просмотр истории, получение уведомлений о решении.
Личный приём (приёмные часы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику полиции.
6.1 Как записаться
- Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону отдела (см. таблицу выше);
- Непосредственно в приёмном отделе, заполнив бланк «Запись на приём».
6.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов, участвующих в работе с Книгой обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан (ООРГ) – основной координатор.
- Отдел внутреннего контроля – проверка правильности оформления и исполнения.
- Отдел правовой информации – подготовка ответов и рекомендаций.
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчётов и публикаций.
- Отдел по работе с общественностью – публикация отзывов и рекомендаций.
Руководство
Контактные данные руководителей, отвечающих за работу с обращениями:
| Должность | ФИО | Телефон | Эл. почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела ООРГ | Иванов А. В. | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 | i.ivanov@police.mvd.ru |
| Заместитель начальника отдела контроля | Петрова Е. С. | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 | e.petrova@police.mvd.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе с их обращениями в нескольких формах:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
Пример типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников отделения № 12 за оперативное расследование кражи из квартиры. Дело закрыто в срок, виновный привлечён к ответственности.»
- «Подавая жалобу через электронный кабинет, я получил ответ в течение 48 часов. Оценка работы – 5/5.»
- «Служба горячей линии недоступна в часы пик, прошу улучшить работу телефонных линий.»
Как пользоваться Книгой обращений
Ниже – пошаговая инструкция для граждан:
- Определите тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение).
- Выберите удобный канал связи – телефон, электронная почта, личный кабинет или личный приём.
- Подготовьте необходимые данные – ФИО, контактный телефон, адрес, копии документов (при необходимости).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер (если получаете его).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
- Получите ответ в установленный законом срок (не более 30 дней).
- Оставьте отзыв о работе с вашим обращением – это поможет улучшить сервис.
Книга обращений граждан в полиции – важный инструмент диалога между обществом и правоохранительными органами. Благодаря современным каналам связи (сайт, горячая линия, электронная почта, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему, а полиция обязана обеспечить её рассмотрение в соответствии с законодательством РФ.
Помните: любой ваш голос важен, а своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс решения вопроса.