Дата публикации: 17 июня 2026 г;
Содержание статьи - Суть иска: факты дела
- Юридическая оценка требований
- Решение суда и его последствия
- Контактная информация производственного объединения «Лотос»
Суть иска: факты дела
Истец: Ирина Петровна Климова, гражданка РФ, проживающая по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8‑го Марта, д. 12, кв. 45.
Ответчик: Производственное объединение «Лотос» (ООО «Лотос»), юридический адрес: 620000, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 45.
Предмет спора: возмещение ущерба, причинённого при передаче изделия (дубленки) в приёмный пункт объединения для химчистки.
Согласно исковому заявлению, 1 февраля 2019 г. Климова сдала дубленку в приёмный пункт «Лотоса» по предъявленной квитанции. После получения изделия в апреле 2026 г; она обнаружила, что дубленка изменила цвет и потеряла около 40 % своей стоимости. По её словам, в процессе чистки было использовано неподходящее химическое средство, что привело к необратимому ухудшению внешнего вида изделия.
Климова потребовала от ответчика:
- Возмещения реального ущерба (стоимость дубленки до чистки) – 45 000 руб.
- Компенсацию морального вреда – 10 000 руб.
- Возмещения расходов на экспертизу – 5 000 руб.
Ход судебного разбирательства
Иск был подан в Арбитражный суд Свердловской области 20 февраля 2026 г. Ответчик подал возражение, указав, что:
- Климова подписала акт приёма‑передачи, в котором было отмечено, что она согласилась с возможностью изменения цвета изделия;
- Согласно договору оказания услуг по химчистке, стоимость услуги включала риск изменения внешнего вида, о чём клиент был проинформирован.
Суд назначил экспертизу состояния дубленки, проведённую независимым экспертом‑текстильщиком. По результатам экспертизы было установлено, что:
- Цвет изделия изменён на 40 % от исходного;
- Повреждения являются следствием применения неподходящего моющего состава, а не естественного износа;
- Стоимость дубленки до чистки оценивается в 45 000 руб., после чистки – 27 000 руб.
Юридическая оценка требований
В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 15, 309, 310) потребитель имеет право на возмещение убытков, если услуга оказана с нарушением условий договора. Кроме того, статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность исполнителя вернуть стоимость товара, если его качество ухудшилось по вине исполнителя.
Ключевые юридические аргументы истца:
- Отсутствие надлежащего информирования о рисках изменения цвета (нарушение статьи 15 Закона о защите прав потребителей).
- Наличие подписанного акта не освобождает исполнителя от ответственности за нарушение технологических норм чистки (ст. 309 ГК РФ).
- Экспертное заключение подтверждает вину ответчика.
Ответчик опирался на пункт договора, где указывалась «возможность изменения цвета», однако суд отметил, что такой пункт считается недействительным, если он противоречит обязательствам по надлежащему выполнению услуги.
Решение суда и его последствия
Арбитражный суд Свердловской области вынес решение 19 марта 2026 г.:
- Обязать производственное объединение «Лотос» выплатить И. П. Климовой 45 000 руб. – возмещение реального ущерба;
- Выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;
- Возместить расходы на экспертизу – 5 000 руб.;
- Оплатить судебные издержки – 3 500 руб.;
- Установить срок исполнения обязательств – 30 дней с момента получения повестки.
Суд также указал, что пункт договора о «возможности изменения цвета» считается недействительным, поскольку нарушает права потребителя.
Практические выводы - Потребителям следует требовать подробный акт осмотра и подтверждение качества до и после чистки.
- Исполнителям услуг химчистки необходимо строго соблюдать технологические нормы и информировать клиента о реальных рисках.
- Подписанные акты не освобождают от ответственности за некачественное выполнение услуги.
Контактная информация производственного объединения «Лотос»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://lotos-company.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела клиентского сервиса | +7 -43 222‑44‑55, +7 -43 222‑44‑56 |
| Электронный адрес | info@lotos-company.ru |
| Личный кабинет клиента | https://lotos-company.ru/personal (регистрация по номеру телефона) |
| Личный приём (приёмная комиссия) | ул. Ленина, д. 45, офис 3 (приём с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов |
|
Дело И. П. Климовой против производственного объединения «Лотос» стало важным прецедентом в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг химчистки. Суд подтвердил, что подписанные клиентом акты не могут служить основанием для отказа в возмещении ущерба, если услуга выполнена с нарушением технологических норм.
Для всех, кто планирует воспользоваться услугами «Лотоса», рекомендуется заранее уточнять условия чистки, сохранять оригиналы чеков и требовать подробный акт осмотра изделия до начала работ.