Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление)
является ключевым структурным подразделением Администрации Президента. Оно обеспечивает:
- приём, регистрацию и обработку обращений граждан, общественных объединений и органов местного самоуправления;
- подготовку аналитических материалов и докладов о социально‑экономических и политических процессах в стране и за рубежом;
- сбор и анализ предложений по совершенствованию государственной политики;
- взаимодействие с Президентом РФ по вопросам помилования, амнистии и иных полномочий главы государства.
Правовая база
Деятельность Управления регулируется Указом Президента РФ от 22 мая 1995 г. № 514, а также
Указом Президента РФ от 21 октября 2008 г. № 1510, в котором утверждён Положение об Управлении
Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Основные нормативные документы:
- Указ Президента РФ от № 514 «Об образовании Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан»;
- Указ Президента РФ от № 1510 «О некоторых вопросах Администрации Президента РФ»;
- Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (утверждённое Указом № 1510).
Структура Управления
В состав Управления входят следующие отделы:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, электронных и телефонных заявок;
- Отдел анализа и экспертной оценки – подготовка аналитических материалов и рекомендаций;
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству;
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация ответов и отчётов;
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Михеев | 23 января 2024 г. |
| Руководитель личного приёма | Афанасий Киселев | — |
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | president.gov.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия | 8 (800) -00‑23‑16 (круглосуточно) |
| Телефон/факс | +7 (495) -06‑92‑33 |
| E‑mail | obratnaya@president.gov.ru |
| Юридический адрес | 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5 |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц) | https://lk.president.gov.ru |
Личный приём (Киселев Афанасий)
Киселев Афанасий – старший специалист, отвечающий за приём граждан в личном кабинете и в приёмной
администрации. Приём граждан осуществляется по следующему графику:
- Понедельник, среда, пятница – с 10:00 до 13:00
- Вторник, четверг – с 15:00 до 18:00
Приём проходит в кабинете № 12, приёмная администрации Президента, ул. Никитников переулок, д. 2.
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии 8 (800) -00‑23‑16;
- через личный кабинет https://lk.president.gov.ru (раздел «Запись на приём»);
- по электронной почте obratnaya@president.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого содержания обращения.
График работы отделов
| Отдел | Время работы (мск) |
|---|---|
| Отдел приёма и регистрации | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Отдел анализа и экспертной оценки | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 |
| Отдел юридической экспертизы | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Отдел коммуникаций и публичных связей | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Отдел ИТ | Пн‑Пт: 09:00‑19:00 |
Отзывы граждан и организаций
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления:
- Через личный кабинет – после регистрации обращение автоматически получает возможность оценить работу специалиста.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует оценку и комментарий.
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» – форма обратной связи открыта 24/7.
По результатам анализа отзывов ежегодно публикуется отчёт о качестве обслуживания, доступный в открытом доступе.
Как подать обращение
Обращения принимаются в следующих формах:
- Письменно – отправка по почте на юридический адрес Управления.
- Электронно – через форму на официальном сайте или в личном кабинете.
- Телефонно – звонок на горячую линию 8 (800) -00‑23‑16.
- Лично – в приёмной администрации в указанные часы личного приёма (см. выше).
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (для физических лиц – место жительства, для организаций – юридический адрес);
- Краткое содержание обращения (не более );
- При необходимости – копии документов, подтверждающих заявленные обстоятельства.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет граждан
- Годовые отчёты о работе с обращениями
- Электронная почта для обращений
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.