Управление по работе с обращениями граждан Самары (УРОГ) – специализированный орган администрации города, который
занимается приёмом, регистрацией, рассмотрением и контролем исполнения обращений
физических и юридических лиц. Основная цель УРОГ – обеспечить открытость
государственной власти, повысить уровень доверия граждан к органам местного
самоуправления и быстро реагировать на запросы населения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://urog.samregion.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (846) -77‑12‑34
- Электронный адрес: info@urog.samregion.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.urog.samregion.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждан могут записаться онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зал №1, 2‑й этаж, здание администрации |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Зал №1, 2‑й этаж, здание администрации |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Зал №1, 2‑й этаж, здание администрации |
Запись на приём обязательна. При отсутствии предварительной записи гражданин может оставить обращение через форму на сайте.
Структура управления
Отделы
- Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все обращения, выдаёт регистрационные номера.
- Отдел правового обеспечения – проводит юридический анализ обращений, готовит ответы и рекомендации.
- Отдел контроля исполнения – отслеживает выполнение решений, выданных в ответ на обращения.
- Отдел работы с общественными объединениями – взаимодействует с НКО, общественными советами и другими структурами.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство
- Руководитель управления: Борис Прокопенко (заместитель главы администрации Самары).
- Заместитель руководителя: Елена Соловьёва – отвечает за отдел правового обеспечения.
- Главный специалист по работе с обращениями: Алексей Кузнецов – координатор личного приёма.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте «Подать обращение».
- Личный кабинет (только после регистрации).
- Телефон горячей линии – оператор принимает обращение в течение 5 минут.
- Электронная почта – отправка письма с указанием ФИО, контактных данных и содержания обращения.
- Личный приём в часы работы (по предварительной записи).
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности УРОГ публикует отзывы и статистику выполнения обращений.
Иван Петров, житель Самары: «Обращение о нарушении санитарных норм в моём районе было рассмотрено в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Марина Сидорова, предприниматель: «С помощью УРОГ я получил разъяснения по лицензированию нового бизнеса. Оперативный ответ и полезные рекомендации.
Полный список отзывов доступен на странице «Отзывы граждан».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости более детального исследования срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли анонимно подать обращение?
Да. На сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности обратной связи ограничены.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив по горячей линии (указывая регистрационный номер) или получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный телефон.
Управление по работе с обращениями граждан Самары – важный механизм взаимодействия власти и общества.
Благодаря современным цифровым сервисам, круглосуточной горячей линии и
прозрачной системе контроля, каждый житель города может быть уверен,
что его запрос будет услышан и рассмотрен в установленный срок.
Помните: своевременное обращение – первый шаг к решению любой проблемы.