В данном материале собраны все необходимые сведения для обращения в ЖДВ‑часть (железнодорожный вокзал) города Керчь: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, перечень отделов и информация о руководстве. Всё это поможет быстро решить любые вопросы, связанные с железнодорожными перевозками, билетами и обслуживанием пассажиров.
Официальный сайт
URL: https://kerch-zhdv.ru
На сайте вы найдёте актуальное расписание поездов, возможность онлайн‑бронирования, новости станции и разделы с часто задаваемыми вопросами.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с билетами, задержками поездов и другими неотложными ситуациями, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8 (8652) -5‑00‑00
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов отделов - Билетный кассовый отдел: 8 (8652) -5‑01‑10
- Отдел грузовых перевозок: 8 (8652) -5‑02‑20
- Отдел обслуживания пассажиров (информационный стенд): 8 (8652) -5‑03‑30
- Технический отдел (техобслуживание путей и подвижного состава): 8 (8652) -5‑04‑40
- Отдел кадров: 8 (8652) -5‑05‑50
Электронный адрес
E‑mail: info@kerch-zhdv.ru
Через электронную почту можно отправить запросы по вопросам:
- Получения справок и документов;
- Обращения по качеству обслуживания;
- Запросов о тарифах и скидках.
Личный кабинет пассажира
Для удобного управления своими поездками рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте.
- Регистрация: https://kerch-zhdv.ru/lk/registration
- Возможности кабинета:
- Бронирование и покупка билетов онлайн;
- Отслеживание статуса заказа;
- Получение электронных копий билетов;
- Обращения в службу поддержки через форму обратной связи.
Личный приём (приём руководства)
Если вам необходимо обсудить вопросы напрямую с руководством станции, вы можете записаться на личный приём.
- Контактное лицо: главный инженер станции – Иванов Петр Сергеевич
- Телефон для записи: 8 (8652) -5‑06‑60
- Электронная почта: ivanov@kerch-zhdv.ru
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет директора, 1‑й этаж |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кабинет директора, 1‑й этаж |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кабинет директора, 1‑й этаж |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отделы станции - Билетный отдел – продажа и возврат билетов, выдача справок.
- Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых заявок, контроль за погрузкой/разгрузкой.
- Технический отдел – обслуживание путей, сигнализации и подвижного состава.
- Отдел обслуживания пассажиров – информационные стойки, помощь инвалидам, работа с жалобами.
- Отдел кадров – вопросы трудоустройства, стажировки и внутреннего обучения.
Руководство станции - Директор станции: Иванов Петр Сергеевич
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Смирнова Елена Викторовна
- Главный бухгалтер: Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела грузовых перевозок: Петров Алексей Николаевич
Отзывы пассажиров
- Директор станции: Иванов Петр Сергеевич
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Смирнова Елена Викторовна
- Главный бухгалтер: Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела грузовых перевозок: Петров Алексей Николаевич
Отзывы пассажиров
Мы ценим мнение наших клиентов. Ниже представлены примеры реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в социальных сетях.
Мария К. : «Отличный сервис! Персонал в билетном отделе вежливый, а онлайн‑бронирование работает без сбоев. Спасибо за быстрый ответ на мой запрос в личный кабинет.»
Алексей В. : «Приём у директора прошёл на высшем уровне – меня выслушали, предложили решение проблемы с задержкой поезда. Рекомендую всем обращаться напрямую, если возникнут вопросы.»
Светлана Д. : «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают с задержкой. В остальном – всё отлично, благодарна за чистоту и порядок на платформе.»
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих способов:
- Форма обратной связи на сайте: https://kerch-zhdv.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@kerch-zhdv.ru
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
Контактная информация ЖДВ‑части в Керчи представлена в полном объёме: от официального сайта и горячей линии до персонального приёма руководства и отзывов пассажиров. Пользуйтесь этими данными, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с железнодорожными перевозками в Керчи.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через электронную почту – мы всегда рады помочь!