Вопрос‚ который часто задают руководители гостиничных комплексов: кто именно в структуре службы приема и размещения (Front Office) отвечает за внесение денежных средств на счета гостей‚ оформление чеков и подготовку финансовых отчетов? Ниже – подробный разбор этой позиции‚ её функций‚ требований и места в организационной структуре․
Как называется должность?
В большинстве гостиниц‚ от небольших семейных отелей до крупных международных сетей‚ операции внесения в счета (платежи‚ предоплаты‚ постоплата‚ корректировка баланса) выполняет кассир службы приема и размещения․ В официальных должностных инструкциях иногда используется термин:
- Оператор кассовых операций (Cash Operations Operator);
- или Кассир‑оператор Front Office․
Эти названия отражают двойную роль сотрудника: он одновременно является частью службы приема и размещения и отвечает за кассовый блок (сектор финансовых операций)․
Основные функции и задачи
Согласно материалам‚ найденным в открытых источниках‚ функции кассира Front Office включают:
- Приём и регистрация гостей (регистрация‚ выдача ключей‚ оформление чек‑ина)․
- Внесение в счета гостей всех финансовых операций:
- приём наличных и безналичных платежей;
- оформление предоплат за проживание‚ услуги SPA‚ ресторан и т․п․;
- корректировка баланса при возвратах‚ скидках‚ ошибках;
- выдача чеков и финансовых подтверждений․
- Подготовка ежедневных кассовых отчётов и передача их в бухгалтерию․
- Обновление клиентских счетов в системе управления отелем (PMS – Property Management System)․
- Сотрудничество с отделом бухгалтерии и банком при проведении банковских операций․
- Консультирование гостей по вопросам оплаты и финансовых услуг отеля․
Требования к квалификации
| Образование | Среднее профессиональное (экономика‚ бухгалтерия‚ туризм) либо высшее в сфере гостиничного дела‚ финансов‚ менеджмента․ |
| Опыт работы | От 1 года в сфере Front Office‚ кассовой службы или бухгалтерии․ |
| Знания | Работа с PMS (OPERA‚ Fidelio‚ Maestro)‚ знание кассового ПО‚ базовые навыки работы с банковскими системами․ |
| Личные качества | Внимательность‚ честность‚ хорошие коммуникативные навыки‚ умение работать в режиме многозадачности․ |
Место в организационной структуре
Схема типичной службы приема и размещения выглядит так:
- Начальник службы приема и размещения – руководитель отдела․
- Менеджер Front Office – планирование и контроль работы стойки․
- Администраторы (портье) – непосредственное обслуживание гостей․
- Кассир/Оператор кассовых операций – финансовый блок (часто работает в одной стойке с администратором)․
Таким образом‚ кассир относится к категории оперативных сотрудников службы приема и размещения‚ но имеет отдельные полномочия‚ связанные с финансовыми операциями․
Как оформить должностную инструкцию?
Для корректного оформления документа рекомендуется включить следующие разделы:
- Общие положения (подчинение‚ цель должности)․
- Функциональные обязанности (см․ пункт 2)․
- Права (возможность проводить операции в системе‚ запрашивать справки)․
- Ответственность (за точность расчётов‚ сохранность денежных средств)․
- Требования к квалификации (см․ пункт 3)․
Примеры реальных объявлений о вакансии
В открытых вакансиях часто встречаются такие формулировки:
«Требуется кассир службы приема и размещения в отель 4★․ Обязанности: приём платежей‚ ведение клиентских счетов‚ подготовка кассовых отчётов‚ работа в PMS․ Требуется опыт работы в Front Office от 1 года‚ знание английского языка․»
Контактная информация для уточнения вопросов
Контакты службы приема и размещения (пример)
Официальный сайт: www․examplehotel․ru
Горячая линия (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
Номера телефонов отдела:
- Приём гостей – +7 (495) -23‑45‑68
- Кассовый блок – +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес: frontoffice@examplehotel․ru
Личный кабинет (для гостей): guest․examplehotel․ru
Личный приём (офис): ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ офис 3‚ г․ Москва‚ 101000
График приёма: Пн‑Пт 08:00‑20:00‚ Сб‑Вс 09:00‑22:00
Отделы‚ входящие в структуру Front Office:
- Регистрация и выписка гостей
- Кассовый блок (операции внесения в счета)
- Консьерж‑служба
- Бронирование и работа с онлайн‑каналами
Руководство:
- Директор отеля – Иванов И․И․
- Начальник службы приема и размещения – Петрова А․С․
- Кассир‑оператор – Смирнова Е․В․ (ответственная за внесение в счета)
Отзывы гостей о работе Front Office:
«Отличный сервис! Кассир быстро оформил предоплату‚ всё было прозрачно и без ошибок․» – Алексей К․‚
«Персонал стойки регистрации вежливый‚ но иногда задерживают выдачу чеков․ Надо улучшить работу кассира․» – Марина Л․‚
Для выполнения операций внесения в счета в гостинице назначается должность кассир службы приема и размещения (иногда – оператор кассовых операций Front Office)․ Этот сотрудник находится в структуре службы приема и размещения‚ но обладает отдельными финансовыми полномочиями‚ что позволяет ему вести клиентские счета‚ принимать и фиксировать платежи‚ а также готовить кассовые отчёты․
Точная формулировка названия должности может варьировать в зависимости от размера отеля и корпоративных стандартов‚ однако ключевыми признаками остаются:
- принадлежность к отделу Front Office;
- ответственность за кассовые операции и внесение средств в счета гостей;
- необходимость владения навыками работы с PMS и кассовыми программами․
Если у вас возникли дополнительные вопросы – используйте указанные выше контакты․