Карточка личного приема – официально‑утверждённый документ, в котором фиксируются все обращения граждан, их представителей и юридических лиц, поступившие к главе администрации в порядке личного приёма. Данный инструмент обеспечивает прозрачность работы органов власти, контроль за исполнением обязательств и упрощает процесс взаимодействия населения с администрацией.

Нормативно‑правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении формы карточки личного приема граждан»;
• Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральном агентстве научных организаций (приложение N 1);
• Региональные нормативные акты, регламентирующие порядок личного приёма в органах местного самоуправления.

Цели и задачи карточки личного приёма

1. Фиксация даты, времени и содержания обращения.
2. Контроль за выполнением обязательств, взятых на себя главой администрации.
3. Обеспечение доступа граждан к информации о результатах рассмотрения их запросов.
4. Сбор статистических данных о работе главы администрации и его подчинённых подразделений.

Структура карточки личного приема

Ниже представлена типовая форма (по образцу, утверждённому МВД РФ):

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА
Наименование органа: ________________________________________

N ____________ Дата: ____________ Время: ____________

ЗАЯВИТЕЛЬ, ПРИШЕДШИЙ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ:
Фамилия, имя, отчество: ___________________________________
Документ, удостоверяющий личность: ________________________
Телефон/электронная почта: ________________________________

Содержание обращения (кратко):
_________________________________________________________
Принятые меры (выписка из протокола):
_________________________________________________________

Ответственный за исполнение:
ФИО, должность, подпись _________________________________

Дата исполнения: __________________________________________

Карточка заполняется в два экземпляра: один остаётся в архиве администрации, второй – передаётся заявителю (или его представителю) в виде копии.

Порядок организации личного приёма

Как записаться на приём

• Через личный кабинет на официальном сайте администрации;
• По телефону горячей линии (см. раздел Контакты);
• По электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения;
• Лично в отделе по работе с обращениями граждан.

Требования к заявителям

Для записи необходимо предоставить:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон и/или e‑mail;
• Краткое описание вопроса (не более );
• Документы, подтверждающие право на обращение (при необходимости).

Процедура приёма

1. Регистрация заявителя в регистрационно‑контрольной карточке;
2. Выдача заявителю номера карточки и копии заявки;
3. Рассмотрение обращения главой администрации или уполномоченным сотрудником;
4. Заполнение полей «Принятые меры» и «Ответственный за исполнение»;
5. Подписание карточки и передача копии заявителю.

График личного приёма главы администрации

График может изменяться в зависимости от текущих задач и загруженности. На 2026 год установлен следующий режим:

День недели	Время приёма	Место проведения
Понедельник	10:00 – 12:00	Конференц‑зал, 1‑й этаж
Среда	14:00 – 16:00	Конференц‑зал, 1‑й этаж
Пятница	09:00 – 11:00	Конференц‑зал, 1‑й этаж

Вне указанных часов приём возможен по предварительной записи.

Контакты для обращений

• Официальный сайт администрации: https://www.example-adm.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
• Телефоны отделов:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑800‑555‑12‑35
  • Пресс‑служба – 8‑800‑555‑12‑36
  • Юридический отдел – 8‑800‑555‑12‑37
• Электронный адрес: obshchenie@example-adm.ru
• Личный кабинет граждан: https://www.example-adm.ru/lk

Структура администрации (отделы, участвующие в личном приёме)

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация записей, ведение карточек, подготовка аналитики.
• Юридический отдел – правовая экспертиза заявок, подготовка ответов.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса и т.д.
• Пресс‑служба – информирование общественности о результатах приёма.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава администрации	Иванов Иван Иванович	8‑800‑555‑12‑38	ivanov@example-adm.ru
Заместитель главы по социальным вопросам	Петрова Мария Сергеевна	8‑800‑555‑12‑39	petrova@example-adm.ru
Заместитель главы по экономическому развитию	Сидоров Алексей Николаевич	8‑800‑555‑12‑40	sidorov@example-adm.ru

Как оформить и скачать образцы документов

Все необходимые формы (карточка личного приема, заявление по 59‑ФЗ, запросы на предоставление муниципальных услуг) доступны для скачивания в разделе «Документы» официального сайта:

• Карточка личного приема (DOCX, 4,5 КБ)
• Карточка личного приема (PDF, 11 КБ)
• Заявление по 59‑ФЗ (DOCX)

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания администрация собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных) с указанием уровня удовлетворённости:

1. Ирина К. – «Благодарю за оперативный ответ и решение вопроса о подключении к водоснабжению. Оценка: 5/5».
2. Алексей М. – «Записался на приём онлайн, но пришлось ждать 20 минут. В целом всё в порядке. Оценка: 4/5».
3. Сергей Л. – «Не получил копию карточки после приёма, пришлось обращаться повторно. Оценка: 3/5».

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» сайта и учитываются при планировании работы администрации.

---

Карточка личного приема граждан – ключевой элемент открытого диалога между населением и главой администрации. Правильное её ведение гарантирует:

• Прозрачность принятия решений;
• Контроль над исполнением обязательств;
• Своевременное информирование заявителей о результатах их обращений;
• Сбор статистических данных для улучшения работы органов власти.

Для всех желающих воспользоваться личным приёмом рекомендуется заранее записаться через личный кабинет, подготовить необходимые документы и ознакомиться с графиком работы. При возникновении вопросов – используйте указанные контакты.