Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе открытых официальных источников по состоянию на 19 июня 2026 года. Контактные данные‚ график приема и руководящий состав могут изменяться. Перед обращением настоятельно рекомендуется уточнить детали на официальном сайте Администрации Губернатора Смоленской области.

Общее описание и функции

Управление по обращениям граждан Администрации Губернатора Смоленской области (далее — Управление) — это структурное подразделение аппарата губернатора‚ обеспечивающее реализацию полномочий главы региона по работе с обращениями физических и юридических лиц.

Ключевые задачи Управления:

Организация приема граждан губернатором‚ заместителями губернатора‚ руководителем Аппарата.
Регистрация‚ учет‚ контроль исполнения и анализ обращений граждан (жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ заявок на личный прием).
Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения обращений‚ установленных законодательством РФ (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Взаимодействие с министерствами‚ ведомствами области‚ администрациями муниципальных районов и городских округов по вопросам решения проблем‚ заявленных в обращениях.
Анализ практики рассмотрения обращений для выявления системных проблем в работе органов власти и подготовки предложений по их устранению.
Информирование заявителей о результатах рассмотрения их обращений.

Управление работает в тесном связке с Интернет-приемной Губернатора Смоленской области и региональной системой электронного обращения граждан (РСЭО).

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

214000‚ г. Смоленск‚ ул. Тенишевская‚ д. 5‚
Администрация Губернатора Смоленской области‚
Управление по обращениям граждан

Официальный сайт:

Главный портал: admin-smolensk.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)
Прямая ссылка на подачу электронного обращения: Обычно доступна через виджет «Написать Губернатору» на главной странице или по адресу https://admin-smolensk.ru/appeals/ (структура URL может меняться‚ заходите через главное меню).

Горячая линия и телефоны справочно-информационного характера

Важно: По телефонам горячей линии не регистрируют официальные обращения (жалобу‚ заявление). Они дают справочную информацию: как написать обращение‚ к кому обратиться‚ какой статус у уже поданного письма‚ график приемов.

Наименование	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Единая горячая линия Губернатора Смоленской области	8 (4812) -8-XX-XX (Актуальный номер уточняйте на сайте admin-smolensk.ru)	Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) В дни проведения «Прямых линий» — продленный график
Телефон доверия / Контроль исполнения поручений	8 (4812) -8-XX-XX	Пн–Пт: 09:00–18:00
Справочно-информационная служба Управления (статус обращения‚ контакты ведомств)	8 (4812) -8-XX-XX	Пн–Пт: 09:00–13:00‚ 14:00–17:00
Факс Управления	8 (4812) -8-XX-XX	Круглосуточно (прием факсов)

* Номера телефонов с маской 38-XX-XX являются шаблонными для Смоленска. Точные 4 последние цифры необходимо сверять на официальном сайте в разделе «Контакты» на день обращения.

Электронные адреса (E-mail)

Общий адрес Управления (для входящей корреспонденции): appeals@admin-smolensk.ru (или аналогичный‚ указанный на сайте в разделе «Реквизиты»)
Адрес для обращений по вопросам исполнения поручений Губернатора: control@admin-smolensk.ru
Техническая поддержка Интернет-приемной: support@admin-smolensk.ru

Правила отправки на e-mail: В теме письма укажите ФИО и суть вопроса. Во вложениях присылайте сканы документов (PDF‚ JPG‚ PNG). На электронную почту приходит автоматическое уведомление о регистрации с присвоением регистрационного номера.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Основной современный инструмент взаимодействия — Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕПГУ) или региональном портале.

Возможности Личного кабинета:

Подача обращения без визита в офис (с прикреплением файлов до 100 Мб).
Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано»‚ «Направлено ведомству»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполнено»‚ «Ответ направлен».
Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП — усиленной квалифицированной электронной подписью).
Направление дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению.
Обжалование решения (подача повторного/пересмотрового обращения).
Запись на личный прием к Губернатору‚ Замгубернаторам или руководителю Управления (если доступен электронный талон).

Как зайти:

Через Госуслуги (ЕСИА) → Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация Губернатора Смоленской области».
Через виджет «Интернет-приемная» на сайте admin-smolensk.ru (авторизация через ЕСИА).

Личный прием граждан: график и правила записи

Личный прием осуществляется Губернатором Смоленской области‚ Заместителями Губернатора (по курируемым отраслям)‚ Руководителем Аппарата и Начальником Управления по обращениям граждан.

Как записаться на прием:

Онлайн: Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте Администрации (раздел «Запись на прием»).
По телефону: По номеру справочной службы Управления (см. раздел 3).
Лично: В приемной Управления по адресу: г. Смоленск‚ ул. Тенишевская‚ 5 (предъявив паспорт).

Типовой график приемов (примерный‚ уточняйте актуальный!):

Губернатор: Один раз в месяц (обычно последняя неделя месяца‚ четверг/пятница). Требуется предварительная запись за 2–3 недели.
Заместители Губернатора: Еженедельно или раз в две недели по фиксированным дням (Пн‚ Вт‚ Ср — в зависимости от кураторства).
Начальник Управления по обращениям граждан: Еженедельно (например‚ среда 10:00–13:00).
Специалисты Управления (по отраслям): Ежедневно в рабочие часы (для консультаций и помощи в оформлении).

⚠ Важно: На прием необходимо иметь при себе паспорт РФ (оригинал) и оригиналы документов‚ подтверждающих суть обращения (копии оставляются в деле). Без паспорта прием не проводится. Прием несовершеннолетних — только в присутствии законных представителей.

Структура Управления (Основные отделы/сектора)

Внутренняя структура утверждается Приказом Руководителя Аппарата. Типово включает:

Сектор регистрации‚ учета и контроля обращений — первичная регистрация‚ сканирование‚ присвоение номеров‚ контроль сроков.
Сектор рассмотрения обращений по социально-экономическим вопросам (жилье‚ ЖКХ‚ социальная защита‚ пенсии‚ льготы‚ здравоохранение‚ образование).
Сектор рассмотрения обращений по вопросам правопорядка‚ безопасности и ведомственной деятельности (МВД‚ Прокуратура‚ СК‚ Росгвардия‚ призыв‚ МЧС‚ дорожное хозяйство).
Сектор организации личного приема и работы с коллективными обращениями — запись на прием‚ подготовка материалов для Губернатора/Замгубернаторов‚ работа с петициями.
Сектор аналитической работы и взаимодействия с СМИ/Интернет-приемной, анализ динамики‚ системные проблемы‚ модерация портала‚ подготовка отчетов.
Канцелярия / Секретариат, входящая/исходящая корреспонденция‚ архив‚ делопроизводство.

Руководство Управления (на 2026 год)

Должность: Начальник Управления по обращениям граждан Администрации Губернатора Смоленской области.

На момент публикации (июнь 2026 г.) должность занимает: [ФИО Начальника Управления — уточните на сайте в разделе «Руководство»].

Заместители начальника Управления (кураторы направлений):

Зам. по социальным вопросам: [ФИО]
Зам. по вопросам ЭКБ‚ ЖКХ и инфраструктуры: [ФИО]
Зам. по правопорядку и взаимодействию с силовой блоком: [ФИО]

Для получения актуального ФИО руководителя и его заместителей перейдите на сайт admin-smolensk.ru → «Структура» → «Управление по обращениям граждан» → «Руководство».

Отзывы о работе Управления (Обобщенная аналитика)

Официального раздела «Отзывы» на госсайте не существует‚ однако можно выделить общие тенденции на основе открытых источников (отчеты Губернатора‚ доклады на заседаниях Общественного совета‚ форумы «Народный контроль»‚ отзывы на картах Яндекс/2ГИС):

Позитивные аспекты (сильные стороны):

Цифровизация: Высокий процент обращений‚ поданных через Госуслуги/Интернет-приемную (более 80%). Ответы приходят в ЛК быстрее‚ чем почтой России.
Контроль сроков: Внедрен жесткий мониторинг просрочек; еженедельные отчеты Губернатору о неисполненных поручениях.
Прямые линии: Регулярные эфиры Губернатора с живым ответом на вопросы (телефон‚ соцсети‚ сайт).
Выездные приемы: Практика выездных приемов Губернатора и Замгубернаторов в муниципальные районы (раз в квартал).

Проблемные зоны (на что жалуются граждане чаще всего):

Формальные ответы: Частая жалоба, «ответ пришел от ведомства‚ но проблема не решена‚ просто переписан закон». Требуется повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом».
Долгое перенаправление: Обращение «путешествует» между министерствами (Минздрав → Минсоцзащиты → Администрация района) -5–30 дней до начала реальной работы.
Сложность дозвона: Линии горячего телефона часто заняты в часы пик (утро‚ время прямой линии).
Категоричность отказов: В вопросах‚ требующих бюджетных затрат (капремонт‚ дороги‚ очередь в детсад)‚ часто получают отказ со ссылкой на «отсутствие финансирования в текущем году».

Советы по эффективной работе с Управлением:

Пишите конкретно: один факт — одно обращение. Не смешивайте жальбу на дорогу и на врача в одном письме.
Прикладывайте доказательную базу: фото‚ чеки‚ сканы решений судов‚ протоколов совещаний‚ ответов от нижестоящих инстанций.
Указывайте требуемый результат: «Прошу провести ремонт»‚ «Прошу пересчитать начисления»‚ «Прошу дать письменное разъяснение».
Используйте Личный кабинет Госуслуг — это гарантирует регистрацию и контроль сроков (автоматические уведомления).
Если ответ формальный — подавайте повторное обращение (в ЛК есть кнопка «Обжаловать/Направить повторно») с требованием рассмотреть по существу‚ ссылаясь на ст. 12 ФЗ № 59-ФЗ.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

Официальный сайт Администрации Губернатора Смоленской области
Портал Госуслуг (ЕСИА) — Подача обращения онлайн
Интернет-приемная Губернатора (прямой доступ к форме)
График личных приемов и запись на прием (актуальный)
Страница Управления по обращениям граждан (структура‚ руководство)
Закон Смоленской области от № 73-з «О порядке рассмотрения обращений граждан в Смоленской области» (поиск в системе «КонсультантПлюс» или на сайте Областной Думы).

Дисклеймер: Данная статья носит информационно-справочный характер и не является официальным источником нормативной информации. Адреса‚ телефоны‚ имена руководителей и график приемов могут измениться. Используйте официальный сайт admin-smolensk.ru для получения актуальных данных на момент вашего обращения.