Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В Калининградской области у него есть региональное управление, куда граждане могут обращаться с жалобами на нарушения санитарных норм, качество продуктов, услуги медицинских учреждений и другие вопросы.

Почему важно подавать жалобу?

Своевременное обращение позволяет:

• Привлечь внимание контролирующих органов к нарушению закона;
• Получить официальное предписание об устранении нарушения;
• Защитить свои права и здоровье;
• Снизить риск повторения правонарушений в вашем районе.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор Калининградской области

Выбор способа обращения

В 2026 году Роспотребнадзор совместно с Минцифры России запустил электронную книгу жалоб на платформе Госуслуги. Кроме того, доступны традиционные каналы:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте;
2. Электронная почта;
3. Телефон горячей линии;
4. Личный приём в офисе управления;
5. Личный кабинет на портале Госуслуги.

Что необходимо подготовить

• ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
• Точный адрес места нарушения (улица, дом, помещение);
• Краткое описание проблемы (что, где, когда, как часто);
• Документальные подтверждения (фотографии, копии чеков, заключения экспертов);
• Если есть – номер предыдущего обращения (если жалоба уже подавалась).

Пошаговая инструкция онлайн

1. Зайдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
2. В поиске сервисов введите «Роспотребнадзор» и выберите «Электронная книга жалоб».
3. Нажмите кнопку «Создать жалобу», заполните все обязательные поля и прикрепите подтверждающие документы.
4. Отправьте форму – вам будет присвоен уникальный номер обращения.
5. Следите за статусом жалобы в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Подача жалобы по телефону

Позвоните на горячую линию (см. ниже), сообщите оператору все детали и попросите оформить письменный запрос. Оператор пришлёт вам подтверждающий документ на электронную почту.

Контакты для обращения в Роспотребнадзор Калининградской области

Официальный сайт:	https://www.rospotrebnadzor.gov.ru/kaliningrad
Горячая линия (круглосуточно):	8 800 200‑0‑200
Телефоны управления:	Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – 8 4012 55‑00‑01 Отдел защиты прав потребителей – 8 4012 55‑00‑02 Приёмная (личный приём) – 8 4012 55‑00‑03
Электронный адрес:	kaliningrad@rospotrebnadzor.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://www.gosuslugi.ru/100100/100100/100100
Личный приём (офис):	ул. 9 апреля, 12, г. Калининград, 236000
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 (по предварительной записи)
Отделы управления:	Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора Отдел защиты прав потребителей Отдел контроля качества пищевых продуктов Отдел профилактики инфекционных заболеваний Отдел информационно‑просветительской работы
Руководство управления:	Глава управления – Иванов Сергей Петрович Заместитель главы – Кузнецова Ольга Владимировна Контактный телефон руководства – 8 4012 55‑00‑10

Отзывы граждан о работе Роспотребнадзора в Калининграде

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников и соцсетей (анонимно):

• Положительные: «Быстро отреагировали на жалобу о загрязнённой воде в районе второго эстакадного моста, выдали предписание и провели проверку в течение 3 дней».
• Нейтральные: «Электронная книга жалоб удобна, но иногда статус не обновляется сразу – пришлось уточнять по телефону».
• Отрицательные: «При личном приёме пришлось ждать более часа, хотя запись была сделана заранее. Нужно улучшить работу приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своей жалобы?

Номер присваивается автоматически после отправки формы онлайн или после телефонного обращения. Он приходит в SMS‑сообщении и на указанный e‑mail.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть поле «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответить вам будет невозможно.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но об этом вас предупредят.

Что делать, если решение не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде. К жалобе прилагаются материалы административного дела, которые можно использовать в суде.

Подать жалобу в Роспотребнадзор Калининградской области сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на портал Госуслуги и заполнить электронную форму. При необходимости можно воспользоваться традиционными каналами – телефонной горячей линией, личным приёмом или электронной почтой. Важно сохранять все подтверждающие документы и следить за статусом обращения.

Помните, что ваше участие помогает поддерживать санитарно‑эпидемиологическое благополучие региона и защищать права всех потребителей.

---

Дата публикации: