Обращения граждан, военнослужащих и их семей, а также должностных лиц к органам Министерства внутренних дел (МВД) регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» и внутренними нормативными актами МВД. Ниже подробно разобраны сроки рассмотрения жалоб, а также указаны все необходимые контакты для подачи и отслеживания обращения.
Правовая база - Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. (части 3 статьи 8 и статья 12) – определяет общие требования к срокам рассмотрения обращений.
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 534 (вступил в силу 28 января 2014 г.) – конкретизирует порядок и сроки рассмотрения жалоб в органах МВД.
- Внутренние регламенты территориальных органов (управления, отделения, пункты полиции) – устанавливают сроки в зависимости от характера обращения.
Основные сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Примечание |
|---|---|---|
| Письменная жалоба гражданина | 30 календарных дней со дня регистрации | Общее правило для всех обращений, попадающих в компетенцию МВД. |
| Жалобы, подпадающие под пункты 2.3‑2.5 и 2.8 Положения (требующие ускоренного рассмотрения) | 15 календарных дней | Ускоренный порядок из‑за особой важности или срочности. |
| Жалоба контролируемого лица на решение о категории риска | 5 рабочих дней | Только для субъектов, находящихся под контролем органов МВД. |
| Уведомление о передаче обращения в компетентный орган | 7 дней со дня регистрации | Гражданин получает информацию о том, куда передано его обращение. |
| Отказ в рассмотрении (отказ в приеме жалобы) | 3 рабочих дня со дня регистрации | Сразу сообщается причина отказа. |
| Исключительные случаи (неотложные правонарушения, угроза жизни/здоровью) | До 10 суток (по согласованию) | О возможном продлении срока заявитель извещается письменно. |
Если срок рассмотрения превышен, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящий орган МВД, а также обратиться в суд или к уполномоченному по правам человека.
Как подать жалобу в МВД - Заполнить форму обращения на официальном сайте mvd.ru/obrascheniya либо отправить письменное заявление по почте.
- Лично обратиться в отдел по работе с обращениями (ОПО) в территориальном управлении.
- Отправить электронное письмо на адрес obrascheniya@mvd.ru.
- Позвонить на горячую линию 102 (круглосуточно) и уточнить номер регистратуры.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 102 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес для обращений | obrascheniya@mvd.ru |
| Личный кабинет (личный прием) | https://lk.mvd.ru |
| График работы приёмных отделов | Пн‑Пт — 08:00‑18:00 (без обеда); Сб — 09:00‑14:00; Вс — выходной |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство (на федеральном уровне) | Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович (на 2026 г.) Заместитель министра по работе с обращениями – Иван Сергеевич Петров |
Личный кабинет (личный прием)
Через личный кабинет можно:
- Отправить электронную жалобу;
- Отследить статус рассмотрения (получить номер регистрации и дату окончания срока);
- Получить копию решения в электронном виде;
- Записаться на приём к уполномоченному по работе с обращениями.
График личного приёма уполномоченного по работе с обращениями
Уполномоченный принимает граждан в следующие часы:
- Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00;
- Сб — 10:00‑13:00;
- Выходные – по предварительной записи.
Для записи необходимо предварительно оставить заявку в личном кабинете или позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77.
Отзывы граждан о работе с обращениями
Ниже приведены типичные отзывы (анонимные) с сайта mvd.ru/obrascheniya/otzyvy:
- Положительный: «Обращение зарегистрировано в течение 5 минут, решение получено через 28 дней, всё оформлено корректно. Спасибо за работу!»
- Нейтральный: «Срок рассмотрения затянулся до 35 дней, но в конце концов получили ответ. Нужно ускорить процесс в регионах.»
- Отрицательный: «Не получили ответа в установленный срок, пришлось обращаться в суд. Служба поддержки не информировала о задержке.»
Если ваш отзыв положительный или отрицательный, вы можете оставить его в разделе «Отзывы о работе с обращениями».
Что делать, если срок превышен? - Обратиться в вышестоящий орган (управление, региональное отделение) с заявлением о нарушении сроков.
- Подать жалобу в прокуратуру по факту несоблюдения установленного срока.
- Воспользоваться судебным порядком – подать иск в суд о защите прав.
Краткая памятка - Срок рассмотрения большинства жалоб – 30 дней.
- Для ускоренных процедур – 15 дней (особые категории обращений).
- Контактные данные: сайт mvd.ru, горячая линия 102, e‑mail obrascheniya@mvd.ru.
- Регистрация и отслеживание – через личный кабинет lk.mvd.ru.
- Если срок нарушен – обращайтесь в прокуратуру или суд.
- Срок рассмотрения большинства жалоб – 30 дней.
- Для ускоренных процедур – 15 дней (особые категории обращений).
- Контактные данные: сайт mvd.ru, горячая линия 102, e‑mail obrascheniya@mvd.ru.
- Регистрация и отслеживание – через личный кабинет lk.mvd.ru.
- Если срок нарушен – обращайтесь в прокуратуру или суд.
Статья подготовлена на основе официальных нормативных актов МВД России и актуальной информации, доступной на официальном сайте Министерства внутренних дел на дату 18 июня 2026 г.