Если у вас есть важный вопрос‚ предложение или жалоба‚ которую необходимо донести до главы столицы‚ вы можете оформить личное обращение к мэру. Ниже подробно описаны все способы записи‚ необходимые документы и контакты для связи.
Основные способы записи
- Онлайн‑запись через личный кабинет на официальном сайте mos.ru
- Запись по телефону горячей линии мэрии
- Подача письменного обращения по электронной почте
- Личное обращение в отделы по работе с гражданами
1.1 Онлайн‑запись через личный кабинет
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь с помощью Госуслуги или ЕГИСЗ.
- В меню выберите раздел «Обращения к мэру» → «Записаться на личный прием».
- Заполните форму:
- ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail;
- Тема обращения (коротко‚ до );
- Краткое описание вопроса (не более );
- При необходимости прикрепите документ (PDF‚ JPG‚ PNG‚ до 5 МБ).
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания (см. График приема).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и письмо на e‑mail с подтверждением и QR‑кодом для входа в зал приёма.
1.2 Запись по телефону
Позвоните в горячую линию мэрии и уточните свободные слоты:
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Оператор уточнит ваш вопрос‚ проверит наличие свободных дат и зафиксирует заявку.
- После разговора вам будет отправлено подтверждение на указанный номер мобильного телефона.
1.3 Подача обращения по электронной почте
Если вы хотите предварительно отправить материалы‚ используйте адрес:
- email: mayor@mos.ru
В письме укажите:
- ФИО‚ контактный телефон‚ адрес проживания;
- Тему обращения (строкой «Приём к мэру – …»);
- Краткое содержание вопроса;
- При необходимости прикрепите сканы документов.
После получения письма сотрудник отдела по работе с обращениями свяжется с вами и предложит варианты даты встречи.
График личного приёма мэра
| День недели | Дата (2026 г.) | Время | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Четверг | 1‑й четверг каждого месяца (5‚ 12‚ 19‚ 26 июня; 3‚ 10‚ 17‚ 24 июля и т.д.) | 10:00 – 12:00 | Здание мэрии‚ ул. Тверская‚ 13‚ зал «Личный приём» |
| Среда | Последняя среда месяца (для экстренных вопросов) | 14:00 – 16:00 | Тот же зал |
Важно: Приём в праздничные и выходные дни переносится на ближайший рабочий день. О переносе всегда сообщается в личном кабинете и по SMS.
Необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
- Справка о регистрации (проживании) в г. Москва (если обращение связано с территориальными вопросами).
- Документы‚ подтверждающие суть обращения (договор‚ акт‚ справка‚ фотографии и т.п.).
- Заполненная анкета обращения‚ распечатанная из личного кабинета (при личном визите).
Отделы‚ отвечающие за запись и приём
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор записи.
- Пресс‑служба мэрии – вопросы СМИ и публичные обращения.
- Отдел развития города – проекты‚ градостроительство‚ инфраструктура;
- Юридический отдел – правовые вопросы и жалобы.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Тел.: 8 (495) -77‑77‑77‚ e‑mail: mayor@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Ирина Владимировна Соловьева | Тел.: 8 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель мэра по развитию города | Алексей Николаевич Кузнецов | Тел.: 8 (495) -77‑77‑79 |
Как проверить статус обращения
После подачи заявки вы можете отслеживать её статус в личном кабинете:
- Войдите в mos.ru → «Личный кабинет».
- Раздел «Мои обращения» → выберите нужную запись.
- Статус будет отображаться как: «В обработке»‚ «Назначена дата встречи»‚ «Завершено».
При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.
Отзывы граждан
Сайт мэрии собирает отзывы о работе мэра и его приёмах. Вы можете оставить свой отзыв в разделе «Отзывы и предложения». Ниже несколько типовых примеров:
- Положительный: «Благодарю мэра за оперативное решение вопроса с заменой уличного освещения в моём районе. Всё сделано быстро и качественно!»
- Нейтральный: «Время ожидания в зале приёма составило 30 минут‚ но сотрудники помогли оформить документы без задержек.»
- Критический: «Не удалось попасть на приём в назначенный день из‑за отсутствия свободных слотов. Прошу увеличить количество приёмных окон.»
Ваш отзыв будет рассмотрен отделом по работе с обращениями и‚ при необходимости‚ передан в соответствующее подразделение.
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэрии – https://www.mos.ru
- Личный кабинет – https://my.mos.ru
- Горячая линия – 8 (495) -77‑77‑77
- Электронная почта – mayor@mos.ru
- Отдел по работе с обращениями – https://www.mos.ru/obshchenie
Краткий чек‑лист перед визитом
- Подтвердите запись (SMS/Email).
- Распечатайте QR‑код и анкету обращения.
- Возьмите с собой паспорт и все подтверждающие документы.
- Прибудьте за 10‑15 минут до начала приёма.
- Соблюдайте дресс‑код (деловой стиль).
Помните: запись на приём к мэру – бесплатная‚ но требует предварительной регистрации. Используйте онлайн‑сервис‚ чтобы сэкономить время и избежать очередей.