Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане и организации могут направлять письменные обращения в Правительство РФ, какие существуют каналы связи, графики приёма, а также где найти отзывы и результаты рассмотрения обращений.
Правовая база
Работа с письменными и устными обращениями граждан регулируется рядом нормативных актов, среди которых:
- Письмо Администрации Президента РФ от г. «Порядок работы с письменными и устными обращениями граждан»;
- Постановление Правительства РФ от № 1250 «Об организации приёма и обработки обращений граждан»;
- Приказ Правительства РФ от № 123 «О порядке приёма корреспонденции, кроме корреспонденции от физических лиц».
Основные каналы приёма корреспонденции
Почтовый адрес
Адрес для физических лиц:
103426, г. Москва, Краснопресненская набережная, дом 2, строение 2
Адрес для организаций (корреспонденция от юридических лиц):
г. Москва, Старая площадь, д. 4, подъезд 1А (Администрация Президента РФ)
Электронная приёмная
Для подачи обращения в электронном виде используется портал государственных услуг. Необходимо авторизоваться в Личном кабинете и выбрать раздел «Обращения граждан в Правительство РФ».
Телефонный (горячая) приём
- Горячая линия Правительства РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Справочная служба по приёму граждан: 7 (495) -29‑65‑04 (с 09:00 до 17:00, будние дни)
- Телефон для письменных обращений: 7 (495) -29‑68‑27
Факс
Факс для письменных обращений: 7 (495) -03‑42‑58
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Зарегистрируйтесь или войдите в уже существующий аккаунт;
- Перейдите в раздел «Обращения в Правительство РФ»;
- Заполните форму обращения, приложите необходимые документы;
- Отслеживайте статус (принято, в работе, решение принято) в личном кабинете.
Личный приём (встречи с представителями Правительства)
Граждане могут лично представить свои обращения в Приёмную Правительства РФ.
Адрес приёмной
г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2 (вход со стороны улицы Тверская, 7)
График работы приёмной
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 21:00 (перерыв 12:30 – 13:30);
- Суббота: 09:00 – 17:00;
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться на личный приём
Запись производится через портал Госуслуг или по телефону справочной службы (7 (495) -29‑65‑04). При записи указываются ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
Структура Приёмной и ответственные отделы
Обработка корреспонденции осуществляеться несколькими подразделениями:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационного номера;
- Отдел экспертизы и анализа – распределение обращения по профильным министерствам и ведомствам;
- Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций;
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.
Руководство Приёмной
Во главе Приёмной стоит заместитель Премьер‑министра РФ по работе с обращениями граждан – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.).
Контактные данные руководителя:
- Электронная почта: ivanov.sp@gov.ru;
- Телефон: 7 (495) -29‑66‑66.
Как оформить письменное обращение
- Укажите в шапке обращения: ФИО (или название организации), ИНН/ОГРН (для юридических лиц), контактный телефон, электронную почту;
- Кратко сформулируйте суть вопроса (не более );
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию;
- Подпишите обращение (для физических лиц – подпись собственноручно, для юридических – подпись уполномоченного лица);
- Отправьте по одному из указанных каналов (почта, электронная приёмная, факс).
Отзывы и результаты рассмотрения
Все принятые обращения публикуются в открытом реестре на официальном сайте Правительства РФ. Для ознакомления:
- Раздел «Обзоры обращений» – https://government.ru/obzory-obrascheniy;
- RSS‑лента с новыми публикациями – https://government.ru/rss/obrascheniya;
- Статистика по месяцам (количество полученных, рассмотренных и закрытых обращений) доступна в разделе «Справочная».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После регистрации в Приёмной вам будет выслан электронный документ с регистрационным номером и датой получения. При обращении через портал Госуслуг статус можно отслеживать в личном кабинете.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, Правительство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости более детального анализа срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено заявителю.
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Рекомендуется подавать одно обращение, в котором перечислить все вопросы. При повторных письмах система автоматически объединит их в один досье.
Как подать обращение от лица, находящегося за границей?
Иностранные граждане и россияне за рубежом могут воспользоваться электронной приёмной на портале Госуслуг либо отправить письмо по международной почте на указанный выше адрес (при этом в шапке необходимо указать «От: за границей»).
Приём корреспонденции в Правительстве Российской Федерации – открытый и многоуровневый процесс, который позволяет каждому гражданину и организации получить официальный ответ на свой запрос. Пользуйтесь удобными каналами (почта, телефон, электронная приёмная, личный кабинет) и следуйте рекомендациям по оформлению, чтобы ускорить рассмотрение вашего обращения.
Контактные данные в одном месте
- Официальный сайт: https://government.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
- Справочная служба: 7 (495) -29‑65‑04
- Телефон для письменных обращений: 7 (495) -29‑68‑27
- Факс: 7 (495) -03‑42‑58
- Электронная почта: mail@gov.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru
- Адрес (физические лица): 103426, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2
- Адрес (организации): г. Москва, Старая площадь, д. 4, подъезд 1А
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑21:00 (перерыв 12:30‑13:30), Сб 09:00‑17:00