Губернатор Оренбургской области Евгений Александрович Солнцев принимает обращения граждан через
электронную приёмную, телефонные линии, а также через официальные каналы в социальных сетях․
Ниже – подробный пошаговый гид, который поможет быстро найти нужный ресурс, правильно оформить
жалобу и отследить её статус․

Что такое официальная электронная приёмная губернатора?

Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, размещённый на официальном портале officegov․orb․ru․
Через неё можно отправлять:

• жалобы и предложения;
• запросы о предоставлении информации;
• обращения по вопросам социального обеспечения, медицины, ЖКХ и др․

Все обращения фиксируются в системе, им присваивается уникальный номер, а гражданин получает возможность
отслеживать статус рассмотрения․

Как найти официальный сайт губернатора?

1. Откройте любой браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari)․
2. В адресную строку введите officegov․orb․ru и нажмите Enter․
3. На главной странице найдите блок «Электронная приёмная» или пункт меню «Обращения
   граждан»․
4. Если хотите перейти напрямую к форме обращения, используйте готовый URL:
   https://officegov․orb․ru/obraty․

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1․ Регистрация (если вы ещё не зарегистрированы)

1. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу․
2. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (или паспортные данные), электронную почту,
   телефон․
3. Подтвердите регистрацию по коду, который придёт в SMS․
4. После подтверждения войдите в личный кабинет․

Шаг 2․ Выбор типа обращения

• В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение»․
• В выпадающем списке выберите «Жалоба» (можно также выбрать «Предложение» или «Запрос
  информации», если это более уместно)․

Шаг 3․ Заполнение формы жалобы

1. Тема обращения – кратко укажите суть проблемы (например, «Длительное ожидание скорой
   помощи в Оренбургской области»)․
2. Текст жалобы – подробно опишите ситуацию:
   • дата и время события;
   • конкретный адрес или название учреждения;
   • что именно произошло и какие последствия;
   • какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в отделения и т․п․)․
3. Приложения – загрузите сканы или фотографии (паспорт, справки, фотографии места
   нарушения, копии писем)․ Максимальный размер файла – 10 МБ, поддерживаемые форматы: PDF,
   JPG, PNG․
4. Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для обратной связи․

Шаг 4․ Отправка обращения

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически сформирует
уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑18‑00123) и отправит его вам на e‑mail․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус:

• Принято – заявка зарегистрирована;
• В работе – передана в соответствующее подразделение;
• Ответ готов – вы получили ответ от администрации;
• Закрыто – дело завершено․

Как правильно оформить жалобу (советы экспертов)

• Будьте конкретны․ Избегайте общих фраз типа «всё плохо»․ Указывайте даты, места,
  имена ответственных (если известны)․
• Придерживайтесь делового тона; Не используйте оскорбительные выражения – это может
  привести к отклонению обращения․
• Прикладывайте доказательства․ Фотографии, копии документов, выписки из журналов
  повышают шансы на быстрый ответ․
• Указывайте желаемый результат; Например: «Прошу провести проверку работы скорой
  помощи и принять меры по сокращению времени реагирования»․
• Сохраняйте копию обращения․ Скачайте PDF‑версию вашего обращения из личного кабинета –
  это будет подтверждением факта подачи․

Что делать после отправки жалобы?

1. Следите за статусом в личном кабинете․ При изменении статуса система пришлёт уведомление
   на ваш e‑mail и/или в SMS․
2. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, позвоните в телефонную
   приёмную: +7 (3532) -8‑60‑17 и уточните номер вашего обращения․
3. При необходимости можете обратиться в Госуслуги (регистрация в перечне РКН:
   https://gosuslugi․ru/snet/67ed15d593af46593358bc0d) и подать жалобу через их форму․
4. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган
   (например, в Министерство внутренних дел Оренбургской области) или в суд․

Альтернативные каналы связи с губернатором

Помимо официального сайта, у губернатора есть несколько дополнительных каналов, где можно
оставить обращение или получить информацию:

• Телефон приёмной: +7 (3532) -8‑60‑17 (круглосуточно)․
• Telegram‑канал:
  @solntsev_official – новости, ответы на часто задаваемые вопросы․
• MAX‑канал:
  https://max․ru/solntsev_official – видеоматериалы и прямые эфиры․
• Электронная почта: office@gov․orb․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет․ По закону все обращения в государственные органы требуют указания контактных данных,
чтобы обеспечить возможность обратной связи и контроля за исполнением․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам Оренбургской области, на рассмотрение обращения должно уйти
не более 30 дней․ В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён,
но об этом вас обязаны уведомить․

Можно ли отправить несколько жалоб по одной и той же теме?

Рекомендуется отправлять одно обращение, в котором подробно изложить все детали․
Дублирование может привести к их объединению в одно дело, а в худшем случае – к отклонению
из‑за спама․

Как получить копию ответа от администрации?

Ответ будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail․ Вы также можете скачать его из
личного кабинета в разделе «Мои обращения»․

Полезные ссылки

• Официальный портал Оренбургской области – officegov․orb․ru
• Электронная приёмная (прямая ссылка) – https://officegov․orb․ru/obraty
• Телефон приёмной – +7 (3532) -8‑60‑17
• Telegram‑канал губернатора – @solntsev_official
• MAX‑канал – max․ru/solntsev_official
• Регистрация в перечне РКН (Госуслуги) –
  https://gosuslugi․ru/snet/67ed15d593af46593358bc0d

---

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу
губернатору Оренбургской области Евгению Солнцеву, а также отслеживать её рассмотрение․
Помните, что граждане имеют право на качественное обслуживание и своевременный ответ
государственных органов․ Ваше обращение – важный инструмент контроля за работой
администрации․