Департамент городского имущества (ДГИ) г․ Москвы принимает обращения граждан по самым разным вопросам: от согласования земельных участков до оспаривания штрафов․ После подачи обращения многие хотят быстро узнать, на какой стадии находится их запрос․ Самый удобный способ – позвонить в горячую линию ДГИ․

Почему стоит использовать телефонный запрос?

• Скорость․ Оператор сразу проверит номер обращения и даст актуальную информацию․
• Персональный подход․ При необходимости специалист уточнит детали и даст рекомендации․
• Подтверждение статуса․ Вы получите официальное подтверждение (по телефону или в виде SMS‑сообщения)․

Что понадобится для звонка?

1. Номер обращения (выдается при отправке обращения через электронную приёмную)․
2. ФИО заявителя, указанные в обращении․
3. Контактный телефон или e‑mail, указанные в заявке (для подтверждения личности)․
4. Краткое описание вопроса (чтобы оператор быстрее нашёл запись)․

Контактные данные ДГИ

Структура Департамента

• Отдел земельных отношений – согласование предоставления и аренды земельных участков․
• Отдел недвижимости – вопросы, связанные с правом собственности, регистрацией и переоформлением․
• Отдел юридической поддержки – оспаривание штрафов, претензий и судебных дел․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․

Руководство ДГИ (по состоянию на 2026 г․)

Как именно узнать статус обращения по телефону

Шаг 1․ Подготовьте необходимые данные

Откройте письмо (или SMS), где был указан номер обращения, и подготовьте ФИО, указанные в заявке․

Шаг 2․ Позвоните по номеру

Наберите +7 (495) -23‑45‑67․ При звонке выберите пункт «Узнать статус обращения» (обычно это пункт 1 в автоматическом меню)․

Шаг 3․ Уточните номер обращения

Оператор попросит ввести номер обращения (например, 2026‑00123456) и подтвердит вашу личность, задав несколько вопросов из заявки․

Шаг 4․ Получите ответ

В зависимости от стадии рассмотрения вы услышите один из вариантов:

• «Ваше обращение находится в работе, ожидает экспертизы; Ожидаемый срок – 10‑15 рабочих дней»․
• «Обращение рассмотрено, решение направлено на ваш e‑mail (*@mail․ru)»․
• «Требуется дополнительная информация․ Пожалуйста, отправьте недостающие документы через электронную приёмную»․

Шаг 5․ При необходимости – запросите подтверждение в письме

Если вам нужен письменный документ, попросите оператора отправить SMS‑сообщение с коротким резюме статуса или оформить запрос в личный кабинет․

Электронная приёмная – альтернатива звонку

Если вы предпочитаете не звонить, статус обращения можно проверить в личном кабинете:

1. Войдите в ЛК (логин — номер телефона, пароль — полученный при регистрации)․
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»․
3. Найдите нужный запрос и нажмите «Показать статус»․

Отзывы граждан о работе ДГИ

Сайт mos․ru/feedback/reception собирает отзывы о работе службы․ Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Операторы отвечают быстро, но иногда требуется уточнение документов․ В целом – удобно»․
• «Позвонил в горячую линию, получил полную информацию о сроках․ Спасибо!»․
• «Электронная приёмная работает без сбоев, статус видно в реальном времени»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать статус обращения, если я не помню номер?

Да․ Оператор может найти запрос по ФИО, дате подачи и теме обращения․ Однако наличие номера ускоряет процесс․

Сколько времени занимает проверка статуса по телефону?

Обычно оператор отвечает в течение 2‑3 минут после ввода номера обращения․

Что делать, если статус «Ожидает экспертизы» слишком долго?

Попросите уточнить ожидаемый срок и, если он превышает норматив (30 дней), подайте запрос в отдел контроля качества ДГИ по телефону 8 800 555‑35‑35 или через форму «Обратная связь» на сайте․

Можно ли получить копию решения по телефону?

Копию решения высылают только в письменной форме (e‑mail или почтой)․ По телефону можно лишь получить краткое резюме․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в горячую линию 8 800 555‑35‑35 или оставляйте запрос через онлайн‑форму․ Мы всегда готовы помочь!