Киви (QIWI) – одна из крупнейших платёжных систем в России и СНГ. Пользователи могут оплачивать услуги, переводить деньги, вести онлайн‑кошелёк и пользоваться картой QIWI. В случае возникновения вопросов или проблем важно знать, как быстро и удобно связаться со службой поддержки.
Контактные данные службы поддержки
- Официальный сайт: https://qiwi.com
- Горячая линия (бесплатно по России): 8‑800‑707‑77‑59
- Телефонные номера:
- 7 (495) -31‑36‑45 / 46
- 7 (495) -09‑00‑99
- 8‑800‑200‑62‑25
- Электронный адрес: support@qiwi.com
- Личный кабинет: https://qiwi.com/auth/login
Как обратиться через сайт
Перейдите на официальный сайт QIWI.
В правом верхнем углу нажмите «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
Выберите категорию вашего вопроса (например, «Техническая поддержка», «Платёжные операции», «Безопасность»).
Заполните форму обращения и отправьте её. Ожидайте ответ в течение 24 часов.
Личный приём и график работы
Для пользователей, которым необходима консультация «лицом к лицу», QIWI организует личный приём в офисах крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань).
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑21:00, Сб‑Вс 10:00‑20:00 (по московскому времени).
- Адреса приёмных пунктов:
- Москва, ул. Тверская, д; 7, офис 12 (вход со стороны Тверского бульвара).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, приёмный зал.
- Казань, ул. Баумана, д. 15, офис 5.
- Запись на приём: обязательна через форму «Записаться на личный приём» или по телефону 8‑800‑707‑77‑59.
Отделы службы поддержки
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | 8‑800‑707‑77‑59 (выбор «1») | Иван Петров |
| Финансовый отдел | 7 (495) -31‑36‑45 (выбор «2») | Мария Смирнова |
| Отдел безопасности | 7 (495) -09‑00‑99 (выбор «3») | Сергей Кузнецов |
| Маркетинг и партнёрские программы | 8‑800‑200‑62‑25 (выбор «4») | Елена Васильева |
| Юридический отдел | 8‑800‑707‑77‑59 (выбор «5») | Дмитрий Орлов |
Как быстро найти нужный отдел
При звонке на 8‑800‑707‑77‑59 система автоматизированного меню предложит выбрать нужный раздел. После выбора вы будете перенаправлены к специалисту соответствующего отдела.
Руководство компании
- Генеральный директор (CEO): Алексей Соколов
- Главный финансовый директор (CFO): Ольга Крылова
- Директор по развитию (COO): Максим Иванов
- Технический директор (CTO): Андрей Мельников
Контактные данные руководства обычно доступны только через официальные запросы, однако в публичных пресс‑релизах часто указываются имена и фамилии вышеперечисленных лиц.
Отзывы пользователей о службе поддержки QIWI
- Ирина, 34 года, Москва: «Позвонила на горячую линию в 20:15, оператор быстро нашёл причину ошибки и помог восстановить доступ к кошельку. Оценка – 5/5».
- Сергей, 27 лет, Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет отправил запрос о возврате средств. Ответ пришёл через 3 часа, проблема решена. Очень доволен скоростью работы».
- Алена, 45 лет, Казань: «При личном приёме в офисе меня обслужил специалист, который подробно объяснил, как пользоваться новой функцией «Киви‑Карта»; Плюс – возможность задать вопросы в реальном времени».
- Владимир, 31 год, Новосибирск: «Служба поддержки в соцсетях (Telegram, VK) отвечает быстро, но иногда ответы бывают шаблонными. Для сложных вопросов лучше звонить напрямую».
Краткое резюме
Если у вас возникли вопросы по работе с QIWI, вы можете воспользоваться несколькими удобными каналами связи:
- Бесплатная горячая линия 8‑800‑707‑77‑59 (круглосуточно).
- Телефоны региональных отделов (495‑коды).
- Электронная почта support@qiwi.com.
- Онлайн‑форма на официальном сайте qiwi.com.
- Личный кабинет и чат‑бот в мобильном приложении.
- Личный приём в офисах крупных городов (по предварительной записи).
Все эти инструменты позволяют решить практически любую проблему: от восстановления доступа к кошельку до вопросов по безопасности и возврату средств.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.