Цель статьи: собрать всю необходимую информацию о том, как связаться с Управлением, какие сервисы доступны гражданам, как проходит личный приём, а также представить структуру, руководство и отзывы граждан․
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Управления: https://president․gov․ru/obratnaya-svyaz/
- Электронный приём (Личный кабинет): на сайте Президента в разделе «Личный кабинет» (требуется регистрация через Госуслуги)․
- Система SMS‑обращений: номер 2316 (принимает любой оператор связи, работающий в РФ)․
Контактные данные
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Юридический адрес | 103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5 |
| Телефон / Факс | +7 -95 606‑92‑33 |
| Электронная почта | obratnaya@president․gov․ru |
| Горячая линия (телефонный приём) | 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно) |
| SMS‑служба | номер 2316 – отправка текстовых сообщений Президенту и Администрации Президента |
| Форма обратной связи на сайте | https://president․gov․ru/obratnaya-svyaz/feedback/ |
Личный приём (личный кабинет) и порядок обращения
3․1 Как подать обращение
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на портале president․gov․ru (можно войти через Госуслуги)․
- Выберите тип обращения: письменное, устное (по телефону) или SMS‑сообщение․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (если есть) и отправьте․
- После регистрации вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус․
3․2 Сроки рассмотрения
- Регистрация обращения – в течение 3 дней с момента поступления․
- Рассмотрение – в течение 30 дней со дня регистрации (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней)․
- Ответ направляется в той же форме, в которой было подано обращение (электронно, письменно, по телефону)․
3․3 Личный приём (офлайн)
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, действует Личный приём руководителя Управления и заместителей․
| Кто принимает | Время приёма | Необходимые документы |
|---|---|---|
| Алексей Михеев – начальник Управления | Понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 | Паспорт, заявление (в бумажном виде) и, при необходимости, подтверждающие документы․ |
| Заместитель начальника – Иван Александрович Калита | Вторник, четверг, 14:00‑16:00 | То же, что и выше․ |
Запись на приём осуществляется предварительно через телефонную линию 8‑800‑200‑0‑800 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте․
Структура Управления
4․1 Основные отделы
- Отдел писем и приёма граждан – регистрация и первичная обработка письменных и устных обращений․
- Отдел электронных обращений – работа с заявками, поступающими через сайт и мобильные приложения․
- Отдел анализа и обобщения – подготовка статистики, аналитических отчётов и рекомендаций для Президента․
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству (59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)․
- Отдел информационно‑справочной службы – круглосуточный приём звонков и ответов на часто задаваемые вопросы․
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими объединениями․
4․2 Руководство
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Михеев | +7 -95 606‑92‑33 (приёмные часы) |
| Заместитель начальника | Иван Александрович Калита | +7 -95 606‑92‑34 |
| Начальник отдела писем и приёма граждан | Татьяна Александровна Локаткина | +7 -95 606‑92‑35 |
| Начальник отдела электронных обращений | Сергей Геннадьевич Новиков | +7 -95 606‑92‑36 |
График работы
- Канцелярия и телефонная справочная служба: круглосуточно (24 × 7), без выходных․
- Отдел писем и приёма граждан: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00․
- Отдел электронных обращений: понедельник‑пятница, 09:00‑19:00․
- Личный приём руководства: см․ раздел 3․3․
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через Личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется поле «Оценить работу»․
- На странице «Отзывы граждан» сайта Президента․
- По телефону горячей линии – после разговора оператор предложит оставить оценку․
- Отправив письмо на электронный адрес obratnaya@president․gov․ru с темой «Отзыв»․
Все отзывы анонимны, но в случае необходимости к ним может быть привлечён специалист для уточнения деталей․
Полезные ссылки
- Официальный раздел «Обращения граждан»
- Подача письменного обращения
- Инструкция по SMS‑обращениям (номер 2316)
- Отзывы граждан о работе Управления
- Закон 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных форм связи – Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций стремится обеспечить быстрый и прозрачный диалог с населением․