Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов и его администрация принимают обращения граждан
через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту и личный кабинет
на Едином портале обращений. Ниже – полная справка о том, как связаться с приёмной, какие документы подготовить
и где узнать статус своего обращения.
Официальный сайт и электронная приёмная
- Главный портал администрации губернатора:
https://www.gov.spb.ru/ - Страница электронной приёмной:
https://www.gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/elektronnaya-priemnaya/ - Портал «Единый портал обращения граждан» (Letters):
https://letters.gov.spb.ru/
Для отправки электронного обращения необходимо заполнить форму, указав:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
- Контактный телефон и адрес электронной почты (для получения ответа);
- Текст обращения (не более 10 000 знаков);
- При необходимости – прикрепить сканы документов.
Ответ от администрации обычно поступает в течение 30 рабочих дней. После отправки обращения вам будет
присвоен идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Электронная почта приёмной
Для отправки письма без использования онлайн‑формы можно воспользоваться официальным e‑mail:
| Тип обращения | Электронный адрес |
|---|---|
| Общие вопросы, предложения, жалобы | adm@gov.spb.ru |
| Документы, требующие подписи (с ЭП) | Электронная подпись отправляется на тот же адрес adm@gov.spb.ru |
Важно: письма, отправленные без электронной подписи, имеют юридическую силу только в том случае,
если они не требуют подтверждения подлинности (например, простые предложения или запросы информации).
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия губернатора: +7 (812) -76‑41‑11 (платный звонок по тарифу оператора).
- Приёмная (телефон для записи и справок): +7 (812) -76‑78‑06.
- Общий телефон администрации: +7 (812) -46‑16‑61 (служба справок).
Звонки принимаются в рабочие часы (см. график ниже). Операторы помогут:
- Зарегистрировать обращение;
- Консультировать по вопросам оформления документов;
- Перенаправить запрос в нужный отдел.
Личный кабинет и онлайн‑отслеживание
Для удобного контроля за ходом рассмотрения обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале
letters.gov.spb.ru:
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация»;
- Заполните форму (укажите e‑mail, телефон, ФИО);
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на почту;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Просматривать статус уже поданных заявок;
- Получать уведомления о решении по e‑mail.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье, праздничные дни | выходной |
| Перерыв | 13:00 – 14:00 (ежедневно) |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону +7 (812) -76‑78‑06 или через
личный кабинет на портале «Letters».
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение запросов.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел градостроительства и архитектуры – жалобы, связанные с застройкой и инфраструктурой.
- Отдел экономики и инвестиций – предложения по развитию бизнеса и инвестиций.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации и проверка законности.
Каждое обращение автоматически перенаправляется в соответствующий отдел, где специалисты готовят ответ.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Александр Дмитриевич Беглов | adm@gov.spb.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Иван Иванович Петров | +7 (812) -76‑78‑06 (приёмная) |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (812) -76‑78‑06 |
Как оставить отзыв о работе приёмной
После получения ответа вы можете оставить отзыв в нескольких местах:
- На портале Letters в разделе «Мои обращения» – кнопка «Оценить работу»;
- В социальных сетях администрации:
- Instagram: @spbgov
- Facebook: govspbru
- ВКонтакте: vk.com/spb
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
Отзывы помогают улучшать сервис и повышать эффективность работы администрации.
Краткая памятка для граждан
- Электронная почта: adm@gov.spb.ru
- Горячая линия: +7 (812) -76‑41‑11
- Телефон приёмной: +7 (812) -76‑78‑06
- Официальный сайт: https://www.gov.spb.ru/
- Личный кабинет: https://letters.gov.spb.ru/
- График работы: Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑17:00, перерыв 13:00‑14:00
- Адрес приёмной: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный, д. 1, подъезд 4, окно приёма корреспонденции.
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до губернатора
и получить официальный ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить сканированное заявление на электронную почту?
- Да, если документ не требует подтверждения подписи. Для официальных заявлений с подписью используйте
электронную приёмную с технологией ЭП; - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 рабочих дней. В случае срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок может быть сокращён.
- Как узнать статус обращения без входа в личный кабинет?
- Позвоните по телефону приёмной (+7 -12 576‑78‑06) и сообщите номер обращения, полученный при регистрации.
- Можно ли записаться на личный приём к губернатору?
- Запись производится только через телефон приёмной или через личный кабинет на портале «Letters». Приём
проводится сотрудниками губернатора, а не самим губернатором.
Помните: правильное заполнение формы, указание всех требуемых данных и прикрепление подтверждающих
документов ускоряют процесс рассмотрения. Если у вас возникли трудности, обратитесь в горячую линию
или в отдел по работе с обращениями.