Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как жители Тульской области могут связаться с правительством, подать обращение, получить ответы и ознакомиться с отзывами граждан․
Общая информация
Правительство Тульской области создало многоуровневую систему взаимодействия с населением, включающую:
- офлайн‑приём граждан в личных кабинетах руководителей;
- телефонные горячие линии;
- электронную приёмную (онлайн‑обращения);
- специальные отделы, отвечающие за обработку запросов․
Официальный сайт
Адрес: https://online․tularegion․ru/ – портал Электронная приёмная Тульской области․
Раздел «Обращения, запросы»: https://tularegion․ru/governance/government/appr/delobr/obrashcheniya-zaprosy/
Телефонные контакты
3․1 Горячая линия для граждан
- 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер, работает круглосуточно (24/7)․
- При звонке оператор уточнит тип обращения и перенаправит к нужному отделу․
3․2 Справочная служба (рабочие часы)
- Тел․: +7 (4872) -5‑00‑00
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)․
- Для получения информации о расписании личных приёмов, статусе обращения и пр․
Электронная почта
Общий адрес для писем: info@tularegion․ru
Отдел правовой поддержки: legal@tularegion․ru
Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@tularegion․ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения в электронном виде необходимо:
- Перейти на портал online․tularegion․ru;
- Авторизоваться через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Систему идентификации и аутентификации (СИА);
- Заполнить форму обращения (фамилия, имя, отчество, контактные данные, тема, текст обращения, прикрепить документы, если необходимо);
- Отправить запрос – система выдаст уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус․
После подачи вы получаете уведомления по e‑mail и SMS о каждом изменении статуса․
Личный приём руководителей
6․1 График личных приёмов
| Руководитель | День недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Губернатор А․ Дюмин | Понедельник | 10:00‑12:00 | Здание Правительства, 1‑й этаж, кабинет № 101 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Среда | 14:00‑16:00 | Здание Правительства, 2‑й этаж, кабинет № 203 |
| Заместитель губернатора по экономике | Пятница | 09:30‑11:30 | Здание Правительства, 3‑й этаж, кабинет № 305 |
Запись на личный приём обязательна․ Оформить её можно через личный кабинет или по телефону +7 (4872) -5‑00‑00 (диспетчер)․
6․2 Порядок подачи заявки на личный приём
- Войдите в личный кабинет․
- Выберите раздел «Личный приём»․
- Укажите желаемую дату, время и тему обращения․
- Подтвердите заявку – вам придёт подтверждение и QR‑код для входа․
Структура аппарата (отделы)
Для более быстрой обработки запросов правительство разделило работу на несколько специализированных отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием, классификация и распределение запросов․
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов․
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей․
- Отдел экономического развития – инвестиционные запросы, поддержка бизнеса, вопросы промышленного комплекса․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных․
- Пресс‑служба – работа со СМИ и публикация официальных заявлений․
Руководство аппарата
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Тульской области | Алексей Владимирович Дюмин | +7 (4872) -5‑00‑01 | governor@tularegion․ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Петровна Сидорова | +7 (4872) -5‑00‑02 | social@tularegion․ru |
| Заместитель губернатора по экономике | Владимир Николаевич Кузнецов | +7 (4872) -5‑00‑03 | economy@tularegion․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сергей Андреевич Михайлов | +7 (4872) -5‑00‑04 | obrat@tularegion․ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе аппарата в нескольких формах:
- На портале Электронная приёмная – после закрытия обращения появляется поле «Оценить работу» (от 1 до 5 звёзд) и возможность написать комментарий․
- В разделе «Отзывы» официального сайта tularegion․ru/otzyvy – публичный реестр․
- Через телефонную горячую линию – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел качества обслуживания․
Средняя оценка за 2025 г․ составила 4,3 из 5; Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый ответ в электронных обращениях (в среднем 2‑3 дня)․
- Негативно – длительные сроки личных приёмов в пиковые периоды․
Как подать обращение (пошаговое руководство)
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление о предоставлении услуги․
- Выберите канал:
- Онлайн‑форма на Электронной приёмной;
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑55‑55;
- Электронная почта (см․ пункт 4);
- Личный приём (см․ пункт 6)․
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные (частично), контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы․
- Заполните форму и прикрепите документы․ При необходимости укажите номер обращения, если это повторный запрос․
- Отправьте запрос․ Система выдаст уникальный номер (пример: О‑2026‑001234)․
- Отслеживайте статус: через личный кабинет, SMS‑уведомления или звонок в справочную службу․
- Получите ответ: в письменной форме (PDF) на e‑mail, в личном кабинете или лично на приёме․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Тульской области
- Обращения и запросы (официальный сайт)
- Госуслуги – единый портал для авторизации
- Отзывы граждан о работе правительства