Правительство Москвы предоставляет жителям и гостям столицы возможность обращаться в органы исполнительной власти через несколько каналов связи. В статье подробно рассмотрены:
- Официальный веб‑портал
- Электронная приёмная
- Горячая линия и телефонные контакты
- Электронная почта
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём (офлайн и онлайн)
- График работы приёмных
- Структура отделов и руководство
- Отзывы граждан
Официальный сайт Правительства Москвы
Главный информационный ресурс – mos.ru. На портале собраны:
- Новости и пресс‑релизы.
- Интерактивные сервисы «Госуслуги».
- Инструкции по подаче обращений.
- Контактные данные всех департаментов.
- Раздел Электронная приёмная – онлайн‑форма обращения.
Ключевые разделы сайта
- «Мэр и Правительство» – биографии, задачи, новости.
- «Сервисы» – запись на приём, подача заявлений, оплата штрафов.
- «Контакты» – телефоны, адреса, карта проезда.
- «Обратная связь» – электронная приёмная, чат‑бот, форма «Вопрос‑Ответ».
Электронная приёмная Правительства Москвы
Электронная приёмная – это бесплатный онлайн‑сервис, позволяющий отправить обращение в любой департамент без личного визита.
Как подать обращение?
- Перейдите на страницу Электронная приёмная.
- Авторизуйтесь через Личный кабинет (см. ниже) или через Госуслуги.
- Выберите категорию обращения: Жильё, Транспорт, Охрана окружающей среды, Социальная защита и т.д.
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер и подтверждение на e‑mail.
- В течение 30 дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности) вы получите ответ в личный кабинет или на указанный адрес.
Что происходит после отправки?
- Система автоматически распределяет обращение в соответствующий департамент.
- Сотрудник департамента проверяет корректность данных и при необходимости запрашивает дополнительные сведения.
- После рассмотрения формируется официальный ответ, который отправляется заявителю.
Горячая линия и телефонные контакты
Если вам нужен быстрый ответ или помощь в заполнении формы, используйте горячую линию.
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства Москвы | +7 (495) -77‑77‑77 | 24/7 (круглосуточно) |
| Справочная служба (департаменты) | +7 (495) -77‑78‑78 | 09:00 – 18:00 (будние дни) |
| Телефон для людей с ограниченными возможностями | +7 (495) -77‑79‑79 | 09:00 – 20:00 |
Электронный адрес
Для отправки официальных писем, документов и предложений используйте e‑mail:
- Общие обращения: info@mos.ru
- Служба поддержки электронных сервисов: support@mos.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obratnaya@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет – персональное пространство на портале my.mos.ru, где вы можете:
- Отслеживать статус своих обращений.
- Получать уведомления о новых сервисах.
- Заполнять и хранить электронные формы заявлений.
- Сохранять копии отправленных документов.
Для регистрации достаточно иметь подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги или указать номер мобильного телефона и СНИЛС.
Личный приём (офлайн и онлайн)
Личный приём в Мэрии
Граждане могут записаться на личный приём к представителям Мэрии и департаментов.
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009
- Кабинет Мэра: 1‑й этаж, кабинет № 101
- Запись через сайт: mos.ru/record
Онлайн‑приём (видеоконференция)
Для тех, кто не может приехать в офис, предусмотрена видеосвязь через платформу «МойГосУслуги».
- Требуется: компьютер/смартфон, камера, микрофон.
- Записаться можно в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Ссылка на видеосессию приходит на e‑mail за 15 минут до начала.
График работы приёмных
| Департамент | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 | ул. Тверская, 13, каб. 215 |
| Департамент транспорта | Пн‑Чт | 10:00 – 18:00 | ул. Тверская, 13, каб. 312 |
| Департамент социальной защиты | Вт‑Пт | 09:30 – 16:30 | ул. Тверская, 13, каб. 418 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Ср‑Пт | 09:00 – 19:00 | ул. Тверская, 13, каб. 102 |
Структура отделов и руководство
Ключевые департаменты
- Департамент градостроительной политики – отвечает за планирование территории, застройку, реконструкцию.
- Департамент транспорта – регулирование дорожного движения, развитие общественного транспорта.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, ремонт, благоустройство жилых массивов.
- Департамент социальной защиты – поддержка пенсионеров, инвалидов, малоимущих.
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованное рассмотрение всех заявок.
Руководство
На момент 18 июня 2026 года в руководстве Правительства Москвы находятся:
- Мэр Москвы – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель мэра – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель мэра по жилищной политике – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Заместитель мэра по транспорту – Лебедева Наталья Алексеевна
- Заместитель мэра по социальной защите – Громов Дмитрий Михайлович
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Правительство Москвы собирает обратную связь.
Как оставить отзыв?
- Войдите в Личный кабинет на my.mos.ru.
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
- Выберите тип обращения (положительный, отрицательный, нейтральный).
- Опишите свой опыт, укажите номер обращения (если есть) и нажмите «Отправить».
Средний срок обработки отзывов – 5 рабочих дней. При необходимости вам может быть предложено уточнение деталей.
Полезные ссылки
- Официальный портал мэра и правительства Москвы (mos.ru)
- Электронная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – единый портал государственных сервисов
- Запись на личный приём
С помощью официального сайта mos;ru и Электронной приёмной каждый житель Москвы может быстро и удобно решить любые вопросы, связанные с городской инфраструктурой, жильём, транспортом и социальной поддержкой. Важно помнить, что правильное заполнение формы и указание точного департамента ускоряют процесс рассмотрения обращения.
Не откладывайте важные вопросы – используйте онлайн‑сервисы Правительства Москвы уже сегодня!