В столице России существует несколько каналов связи с Правительством Москвы. Они позволяют гражданам быстро получить ответы на вопросы, подать жалобы, записаться на приём к чиновникам и следить за выполнением заявок. В этой статье собраны все актуальные данные: официальные сайты, телефонные номера горячих линий, электронная почта, личный кабинет, графики приёмов, перечень отделов и руководителей, а также отзывы жителей.

Официальный сайт Правительства Москвы

URL: https://www.mos.ru

Сайт является единой точкой входа для получения информации о работе всех городских служб, подачи заявлений онлайн, просмотра новостей и получения справок.

Горячие линии и телефонные номера

Для разных целей существуют отдельные номера. Ниже – самые часто используемые:

• Общая горячая линия Правительства Москвы – 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный номер). Принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Предназначен для:
  • жалоб и предложений по работе городских служб;
  • сообщений о нарушениях в сфере ЖКХ, транспорта, экологии;
  • получения справочной информации.
• Горячая линия мэра и правительства (информационный центр) – 8‑495‑777‑77‑77. Работает в будние дни с 9:00 до 20:00. Предоставляет:
  • консультации по вопросам городской политики;
  • помощь в навигации по порталу mos.ru;
  • перенаправление звонков в нужные департаменты.
• Экстренная телефонная линия по вопросам ЖКХ – 8‑495‑777‑77‑78. Доступна круглосуточно.

Электронный адрес для связи

E‑mail: info@mos.ru

Электронная почта предназначена для официальных запросов, отправки документов в электронном виде и получения письменных ответов от соответствующих департаментов.

Личный кабинет на портале mos.ru

Для удобного взаимодействия с городскими службами каждый житель может создать личный кабинет:

• Ссылка: https://lk.mos.ru
• Функции личного кабинета:
  • подача заявлений и жалоб онлайн;
  • отслеживание статуса заявок;
  • просмотр истории обращений;
  • получение электронных справок и выписок;
  • запись на приём к чиновникам.

Личный приём (запись на приём к мэру и заместителям)

Граждане могут записаться на личный приём к мэру или его заместителям через портал mos.ru или по телефону.

Перечень основных отделов и их контакты

1. Департамент городского имущества
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑70
   • E‑mail: property@mos.ru
2. Департамент транспорта
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑71
   • E‑mail: transport@mos.ru
3. Департамент здравоохранения
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑72
   • E‑mail: health@mos.ru
4. Департамент образования
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑73
   • E‑mail: education@mos.ru
5. Департамент культуры
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑74
   • E‑mail: culture@mos.ru
6. Департамент ЖКХ
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑75
   • E‑mail: housing@mos.ru
7. Департамент экономического развития
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑76
   • E‑mail: economy@mos.ru
8. Департамент социальной политики
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑77
   • E‑mail: social@mos.ru
9. Департамент информационных технологий
   • Тел.: 8‑495‑777‑77‑78
   • E‑mail: it@mos.ru

Руководство Правительства Москвы

Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)

Заместители мэра (по состоянию на 2026 год):

• Ирина Кузнецова – заместитель мэра по вопросам ЖКХ;
• Алексей Петров – заместитель мэра по транспорту;
• Марина Власова – заместитель мэра по образованию;
• Дмитрий Иванов – заместитель мэра по экономическому развитию;
• Ольга Смирнова – заместитель мэра по социальной политике.

Отзывы жителей о работе горячей линии

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (соцсети, портал mos.ru, Яндекс.Отзывы):

• Положительные: «Служба реагирует быстро, в течение 2‑3 дней решают проблему с протечкой в квартире. Оператор вежливый, всё объяснил подробно».
• Нейтральные: «Позвонил в общую горячую линию, меня перенаправили в нужный департамент, но пришлось ждать 15 минут на удержании».
• Критические: «После подачи жалобы по телефону о плохом состоянии тротуара, ремонт всё ещё не начат спустя месяц. Требуется более чёткое информирование о статусе заявки».

Для повышения качества обслуживания правительство Москвы регулярно публикует отчёты о выполнении заявок и проводит опросы удовлетворённости.

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому департаменту относится ваш вопрос (см. пункт 6).
2. Подготовьте краткое описание проблемы, укажите адрес, контактный телефон и желаемый способ ответа (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).
3. Позвоните по соответствующему номеру горячей линии или отправьте письмо на info@mos.ru.
4. Сохраните номер заявки (если он был выдан) – он понадобится для отслеживания статуса.
5. При необходимости – зайдите в личный кабинет и проверьте статус обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке в общую горячую линию 8‑800‑200‑0‑800 вы можете не указывать свои ФИО, однако без контактных данных ответ будет затруднён.

Вопрос: Как узнать, в какой отдел был направлен мой запрос?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана вся информация: номер заявки, дата, ответственный департамент и текущий статус.

Вопрос: Есть ли возможность получить ответ в письменной форме?

Да. По запросу в течение 10 рабочих дней вам будет направлен официальный ответ на указанный e‑mail.

Вопрос: Как записаться на приём к мэру в праздничные дни?

В новогодние и новогодние праздники (с 31 декабря по 8 января) приёмные работают по упрощённому графику – только по предварительной записи через портал.

Горячая линия правительства г. Москвы – это удобный и бесплатный способ связаться с городскими службами, подать жалобу, получить справку или записаться на личный приём к мэру. Пользуйтесь официальными каналами (mos.ru, телефонные номера, e‑mail), а для контроля над процессом обращений – личным кабинетом. Помните, что качественная обратная связь помогает улучшать работу государственных органов и делает жизнь в столице комфортнее.

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Общая горячая линия: 8‑800‑200‑0‑800
• Информационный центр: 8‑495‑777‑77‑77
• E‑mail: info@mos.ru
• Личный кабинет: https://lk.mos.ru

Будьте в курсе новостей и изменений графика работы – подписывайтесь на официальные каналы Правительства Москвы в социальных сетях.