Вопросы граждан, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти города могут быть направлены разными способами: через официальный сайт, горячую линию, электронную приемную, личный кабинет на портале «Мой город», а также лично в приёмную. Ниже собраны все актуальные контакты и пошаговые инструкции, которые помогут быстро и без лишних трудностей получить ответ от властей.

Официальный сайт Правительства Москвы

Адрес сайта: https://www.mos.ru

Сайт объединяет все сервисы «Единого портала Москвы»: новости, интерактивные карты, онлайн‑услуги, а также раздел «Электронная приемная», где можно отправить обращение в режиме 24/7.

Ключевые разделы сайта

• Электронная приемная – отправка писем, жалоб, предложений.
• Личный кабинет – контроль статуса обращения, история запросов.
• Контакты – телефоны, адреса, графики работы.
• Отделы и структуры – информация о подразделениях правительства.

Горячая линия и телефонные справочные службы

Единая справочная служба (горячая линия) отвечает на звонки круглосуточно.

• Телефон: 7 495 777‑77‑77
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• По телефону можно:
  • узнать адреса и графики приёмных;
  • получить консультацию по оформлению обращения;
  • сообщить о правонарушениях, превышении полномочий чиновников.

Электронная приемная Правительства Москвы

Электронная приемная – основной канал для подачи писем и жалоб в режиме онлайн.

Как отправить обращение

1. Перейдите на страницу электронного обращения (раздел «Электронная приемная»).
2. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь (используйте телефон или электронную почту).
3. Войдите в личный кабинет и выберите категорию обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации»).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (не менее );
   • При необходимости – приложите фото, сканы документов.
5. Отметьте галочку «Обращение к должностному лицу», если хотите, чтобы письмо попало непосредственно к мэру или заместителю.
6. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
7. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете – раздел «Мои обращения».

Важно: все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, если не требуется дополнительная экспертиза.

Личный кабинет на портале «Мой город» (mos.ru)

Личный кабинет – ваш персональный центр управления запросами.

• Регистрация: Единая система идентификации (ЕСИА) или через мобильный номер.
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка новых обращений;
  • Отслеживание статуса уже отправленных писем;
  • Получение ответов в электронном виде;
  • Сохранение копий всех документов.

Личная приёмная (офис) Правительства Москвы

Если вы предпочитаете подать обращение лично, можете посетить приёмную.

При личном визите необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС), а также копии подтверждающих документов (если они требуются).

Структура и отделы Правительства Москвы

Для более точного направления обращения укажите соответствующий отдел.

• Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ, жилищных программ.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, общественный транспорт.
• Отдел социальной политики – пенсионные выплаты, соцпомощь.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, спорткомплексы.
• Отдел экологии и природных ресурсов – экологические вопросы, загрязнение.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиции.
• …и более 30 специализированных подразделений (полный список – в разделе «Отделы» на сайте mos.ru/structure).

Руководство Правительства Москвы (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководителей обычно публикуются в их биографических карточках на официальном сайте.

Как оставить отзыв о работе Правительства Москвы

Граждане могут оценить работу органов власти и оставить комментарий:

• Через раздел «Отзывы и предложения» на mos.ru/feedback.
• В личном кабинете – кнопка «Оценить обслуживание» после получения ответа.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв.
• На официальных страницах в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Telegram) – отдельные формы обратной связи.

Отзывы публикуются анонимно, а в случае необходимости к ним привлекаются ответственные специалисты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна, так как только так система может присвоить уникальный номер и отправить ответ.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости экспертного заключения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
3. Можно ли отправить несколько обращений по одной теме? – Да, но рекомендуется объединить их в одно письмо, чтобы избежать дублирования.
4. Какие документы нужно приложить к жалобе? – Копии документов, подтверждающих факт нарушения (акт, фото, сканы договоров и т.п.).
5. Как узнать, к какому отделу направлено мое обращение? – В личном кабинете в деталях обращения указана соответствующая структура.

Сводная таблица контактов

Обращение в Правительство Москвы стало максимально удобным благодаря развитию цифровых сервисов. Выберите наиболее подходящий способ – телефон, электронную приемную, личный кабинет или личный визит – и следуйте простой инструкции. В случае возникновения вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 7 495 777‑77‑77 или воспользоваться онлайн‑чатом на главной странице сайта.

Помните, что ваш голос важен: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы получить быстрый и качественный ответ от городских властей.