Граждане Москвы часто сталкиваются с ситуациями, когда необходимо быстро донести проблему
до городской администрации – будь то нарушение правил дорожного движения, плохое состояние
дорожного покрытия, проблемы с ЖКХ или любые другие вопросы, требующие вмешательства
руководства города. Ниже представлена подробная инструкция и полный набор контактов,
которые помогут вам связаться с мэром Москвы и его аппаратом.
Официальные каналы связи
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия «Городская служба поддержки граждан»:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
- Круглосуточный режим работы: 24/7
- Электронная почта для обращений: mayor@mos.ru
- Личный кабинет «Госуслуги – Москва»:
- Ссылка: https://my.mos.ru
- Регистрация через Госуслуги
- В личном кабинете можно отправить жалобу, приложить фото/видео и отслеживать статус
Как правильно оформить телефонный звонок
- Подготовьте информацию:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира)
- Краткое описание проблемы (не более )
- Дата и время наблюдения нарушения
- Контактный телефон для обратной связи
- Выберите удобный канал:
- Если проблема срочная (угроза жизни/здоровью) – звоните в 112 или в службу экстренного реагирования.
- Для обычных жалоб – используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или личный кабинет.
- Сформулируйте обращение по следующему шаблону:
«Здравствуйте, меня зовут ФИО. Я проживаю по адресу улица, дом, квартира.
Хочу сообщить о следующей проблеме: краткое описание. Прошу принять меры.
Мой контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX. Спасибо.» - Запишите номер заявки, который вам назовут оператор. Это поможет отследить статус обращения.
Личный прием мэра и его аппарата
Если ваша проблема требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру
или к его заместителям.
- Адрес приёма: ул. Тверская‑Ямская, 1, Москва, 125009
- График работы приёма (по предварительной записи):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье – выходные
- Как записаться:
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонить по телефону 8‑495‑787‑00‑00 (служба записи на приём);
- Отправить заявку по электронной почте reception@mos.ru.
Структура администрации мэра Москвы (отделы)
Для того, чтобы ваша жалоба была направлена в нужный отдел, полезно знать, какие
подразделения существуют.
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел дорожного хозяйства | Состояние дорог, дорожные знаки, освещение | 8‑800‑555‑35‑35 (клавиша 1) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Качество коммунальных услуг, ремонт домов | 8‑800‑555‑35‑35 (клавиша 2) |
| Отдел экологии и санитарии | Уборка улиц, вывоз мусора, загрязнение воздуха | 8‑800‑555‑35‑35 (клавиша 3) |
| Отдел социального развития | Социальные программы, поддержка семей, пенсионеров | 8‑800‑555‑35‑35 (клавиша 4) |
| Отдел информационных технологий | Электронные сервисы, портал «Мой город» | 8‑800‑555‑35‑35 (клавиша 5) |
Руководство администрации
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год)
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иван Иванович Петров
- Заместитель мэра по вопросам транспорта – Елена Сергеевна Кузнецова
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте
mos.ru/leadership.
Как оставить отзыв о работе администрации
После того как ваша жалоба будет рассмотрена, вы можете оценить качество обслуживания.
- Через личный кабинет – в истории обращения есть кнопка «Оценить работу»;
- На портале mos.ru/feedback можно оставить публичный отзыв;
- По телефону горячей линии, после завершения звонка, оператор предложит оценить сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Стандартный срок рассмотрения обращения – до 10 рабочих дней. В случае срочных
проблем (угроза жизни, безопасности) срок сокращается до 24 часов.
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Да. На сайте my.mos.ru есть опция «Анонимное обращение».
Однако указание контактных данных ускорит процесс обратной связи.
Что делать, если проблема не решена?
Уточните статус обращения в личном кабинете.
2. При необходимости – подайте повторную жалобу, указав номер первой заявки.
3. При системных проблемах можно обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан
(тел.: 8‑800‑200‑00‑00).
Связаться с мэром Москвы и его аппаратом сегодня проще, чем когда‑либо прежде:
достаточно иметь под рукой номер горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или воспользоваться
личным кабинетом на портале my.mos.ru.
Правильно оформленная жалоба, чётко указанные данные и знание структуры администрации
гарантируют, что ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок.
Помните: каждый голос гражданина делает Москву лучше! Не стесняйтесь обращаться,
если видите проблему – вместе мы сможем решить её.