Столица России – огромный организм, где каждый житель имеет право высказать своё мнение, задать вопрос
или сообщить о проблеме. Для этого в Москве создана система приёма обращений, включающая
онлайн‑сервисы, телефонные линии, почтовый адрес и личный приём мэра. Ниже – подробный справочник
со всеми необходимыми контактами и инструкциями.

Официальный сайт – mos.ru

Сайт mos.ru – единый портал мэра и правительства Москвы. Через него можно:

• Отправить электронное обращение в личную электронную приёмную мэра;
• Подать заявку в модуль «Горячая линия» (чат‑бот или форма обратной связи);
• Записаться на личный приём к мэру;
• Получить доступ к личному кабинету (ЛК «Гражданин»), где отображаются статус ваших заявок.

Пошаговая инструкция отправки обращения через mos.ru

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Обращения»;
2. Выберите получателя – Мэр Москвы (или «Правительство Москвы», если вопрос более широкого характера);
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail;
4. Укажите тему обращения и подробно опишите проблему или предложение;
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»;
6. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Ответ обычно приходит в течение 30 календарных дней. При необходимости сотрудники могут связаться с вами
для уточнения деталей.

Горячая линия мэра Москвы

Для срочных вопросов и жалоб работает телефонная горячая линия:

• 7 (495) -57‑04‑44 – горячая линия мэра (будние дни с 09:00 до 16:00, в пятницу – до 15:45);
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно).

При звонке подготовьте:

• ФИО и адрес проживания;
• Контактный телефон для обратной связи;
• Краткое описание обращения.

Телефонные приёмы в Приёмную Правительства Москвы

Если вы предпочитаете живое общение, можете позвонить в Приёмную по следующим номерам:

• +7 (495) -92‑17‑03 и +7 (495) -92‑16‑94 – часы работы: будние дни с 08:00 до 17:00.

Операторы помогут оформить обращение, уточнят необходимые документы (если они требуются) и
направят ваше письмо в соответствующий отдел.

Электронный адрес

Прямой e‑mail мэра mayormos.ru не принимает обращения напрямую – письма автоматически
перенаправляются в Электронную приёмную. Тем не менее, в некоторых случаях в официальных
документах указывается адрес info@mos.ru для общих вопросов.

Почтовый адрес и личный приём

Обращения в письменной форме можно отправить по почте или принести лично:

Для личного приёма к мэру необходимо предварительно записаться через электронную приёмную
или по телефону горячей линии. Запись осуществляется в два этапа:

1. Заполните форму заявки на сайте mos.ru (раздел «Личный приём»);
2. Получите подтверждение с указанием даты, времени и места встречи (обычно это офис мэра в
   Вознесенский переулок, д. 21).

Важно: запись доступна только гражданам России, достигшим 30 лет, и только после проверки
предоставленных данных.

Структура приёма обращений – отделы и руководство

Во главе всех этих подразделений стоит Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 г.). Его
заместители и руководители управ управляют отдельными районами и службами, обеспечивая
оперативную реакцию на запросы граждан.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оценить качество обслуживания и оставить отзыв в нескольких формах:

• Через личный кабинет на mos.ru – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу»;
• Заполнив форму «Отзывы и предложения» в разделе «Контакты» сайта;
• Позвонив по телефону горячей линии и попросив связаться с отделом контроля качества;
• Отправив письмо на feedback@mos.ru.

Все отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе мэрии и могут стать основанием
для улучшения сервисов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок – не более 30 дней. Приоритетные обращения (угроза жизни, безопасность,
крупные нарушения) рассматриваются в течение 5‑10 дней.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже зарегистрированном обращении – это ускорит процесс.

Какие документы нужны при личном приёме?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и подтверждающих материалов (фото, копии актов,
справок). При необходимости сотрудники приёмной сообщат о дополнительных требованиях.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Анонимные обращения фиксируются,
однако их рассмотрение может занять больше времени.

Обращения к мэру Москвы – это важный механизм обратной связи между властью и жителями. Благодаря
современным онлайн‑сервисам, телефонным линиям и традиционным почтовым каналам каждый
москвич может:

• Сообщить о проблеме в городской инфраструктуре;
• Предложить улучшения в работе муниципальных служб;
• Получить разъяснения по вопросам законодательства и городских программ;
• Участвовать в формировании политики города, оставляя отзывы о работе приёмных.

Помните, что правильное заполнение обращения (полные контактные данные, чёткое описание
проблемы, прилагаемые документы) – залог быстрого и эффективного ответа.

Контактный блок «все в одном»

Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов. Ваша инициатива важна для
развития Москвы!