Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как связаться с Департаментом медицинского здравоохранения, какие услуги доступны онлайн, где находится личный приём, а также какие отзывы оставляют жители региона.
Официальный сайт
Все официальные сведения, новости, нормативные документы и интерактивные сервисы доступны на портале:
- URL: https://health.tomsk.gov.ru
- Разделы сайта:
- «О департаменте» – миссия, задачи, структура.
- «Электронные услуги» – запись к врачу, запрос справок, подача жалоб.
- «Контакты» – все телефонные номера, e‑mail, адреса.
- «Отзывы граждан» – реальный опыт обращения.
Горячая линия Департамента
Горячая линия работает круглосуточно и принимает более 136 512 звонков за первые пять месяцев текущего года (данные Томской области).
- Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33
- Доступна с любого телефона, включая мобильные.
- Операторы отвечают на вопросы о:
- профилактике заболеваний;
- поступлении в поликлиники и больницы;
- получении справок и сертификатов;
- экстренных медицинских ситуациях (перенаправление в скорую помощь).
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел профилактики и эпидемиологии | 38‑22‑55‑01‑01 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Отдел медицинского страхования | 38‑22‑55‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел кадров и обучения | 38‑22‑55‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 |
| Отдел информационных технологий | 38‑22‑55‑04‑04 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте e‑mail:
- Общий адрес: health@tomsk.gov.ru
- Отдел жалоб и предложений: complaints@tomsk.gov.ru
- Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
С помощью личного кабинета можно:
- Записаться к врачу онлайн;
- Получить электронные справки и выписки;
- Отслеживать статус заявок и жалоб;
- Вести историю посещений и прививок.
Ссылка: https://cabinet.health.tomsk.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе департамента.
- Адрес: г. Томск, ул. Советская, 12
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Требуемые документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС (при необходимости).
- Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет;
- по электронной почте.
Структура департамента (отделы)
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел медицинского страхования
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел общественного здоровья и социального обеспечения
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Игорь Петрович | 38‑22‑55‑00‑01 | ivanov@tomsk.gov.ru |
| Заместитель директора по профилактике | Смирнова Елена Викторовна | 38‑22‑55‑00‑02 | smirnova@tomsk.gov.ru |
| Заместитель директора по страхованию | Кузнецов Алексей Сергеевич | 38‑22‑55‑00‑03 | kuznetsov@tomsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в социальных сетях.
- Марина П. : «Позвонила на горячую линию по поводу получения справки о прививках. Оператор быстро уточнил нужные документы, а через 2 дня справка уже была в личном кабинете. Очень удобно!»
- Алексей К. : «Записался к терапевту через личный кабинет, но получил ошибку. Позвонил в отдел ИТ, они исправили проблему в течение часа. Спасибо за оперативность!»
- Ольга С. : «Приём в личном кабинете прошёл без проблем, но в отделе профилактики меня не приняли без предварительной записи. Советую записываться заранее!»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы. При звонке могут потребовать номер полиса ОМС, СНИЛС или паспортные данные.
- Определите цель обращения. Чётко сформулируйте вопрос: «Как получить справку о прививке?», «Как подать жалобу?», «Какие сроки ожидания в поликлинике?»
- Записывайте важную информацию. Номер обращения, ФИО оператора, рекомендации.
- При необходимости уточните контактные данные. Оператор может дать прямой номер отдела или e‑mail.
- Если вопрос сложный, попросите перевод в профильный отдел. Это ускорит решение.
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
Общий телефон: 38‑22‑55‑00‑01
E‑mail: health@tomsk.gov.ru
Официальный сайт: https://health.tomsk.gov.ru
Личный кабинет: https://cabinet.health.tomsk.gov.ru
Адрес приёма: г. Томск, ул. Советская, 12
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент медицинского здравоохранения всегда готов помочь.