Территориальное управление Роспотребнадзора (далее – ТУ Роспотребнадзора) – это региональный орган, отвечающий за контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия, гигиены, профилактики инфекционных болезней и защиты прав потребителей. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, плохим обслуживанием в сфере здравоохранения или другими проблемами, связанными с деятельностью государственных и частных организаций, вы имеете право подать официальную жалобу.
Почему важно подавать жалобу?
- Это помогает выявлять и устранять нарушения, которые могут угрожать здоровью населения.
- Система реагирует на обращения граждан, что повышает прозрачность работы органов контроля.
- В 2025 году в Ростовской области ТУ Роспотребнадзора получило более 18 600 обращений, из которых более 70 % были закрыты в срок, что подтверждает эффективность работы.
Этапы подачи жалобы
- Подготовка информации – соберите все необходимые документы (копии договоров, актов, фотографии, результаты анализов).
- Выбор способа обращения – онлайн‑портал, телефон, электронная почта, личный кабинет или личный приём.
- Заполнение заявления – укажите ФИО, контактные данные, точный адрес места нарушения, суть проблемы и желаемый результат.
- Отправка обращения – после подачи получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
- Получение ответа – в течение 30 дней (в зависимости от характера нарушения) ТУ Роспотребнадзора обязан дать ответ.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно) |
| Телефон регионального управления (пример – Ростовская область) | +7 (863) -10‑00‑01 |
| Электронный адрес | info@rospotrebnadzor-rostov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | Войдите в Госуслуги → «Роспотребнадзор» → «Жалобы и обращения» |
| Личный приём (адрес) | ул. Пушкинская, д. 12, г. Ростов‑на‑Дону, 344001 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- по телефону +7 (863) -10‑00‑01 (оператор уточнит необходимые документы);
- через онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Записаться на приём»;
- через личный кабинет на портале «Госуслуги».
Структура территориального управления
Отделы, которые принимают жалобы
- Отдел контроля за санитарным состоянием объектов – нарушения в сфере общественного питания, гостиниц, школ.
- Отдел эпидемиологического надзора – вопросы, связанные с инфекционными заболеваниями, вакцинацией.
- Отдел защиты прав потребителей – недобросовестная реклама, некачественные товары и услуги.
- Отдел документального обеспечения – подготовка актов, протоколов, выдача справок.
Руководство управления (пример – Ростовская область, 2024‑2026 гг.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -10‑00‑01 доб. 101 |
| Заместитель главы (контроль за санитарией) | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (863) -10‑00‑01 доб. 102 |
| Заместитель главы (эпидемиология) | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -10‑00‑01 доб. 103 |
Отзывы граждан и их значение
Отзывы помогают оценить эффективность работы ТУ Роспотребнадзора и выявить проблемные зоны. Их можно оставлять:
- на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- в мобильном приложении «Роспотребнадзор» (Android / iOS);
- через портал «Госуслуги» в личном кабинете;
- по телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Пример положительного отзыва (2025 год):
«Благодарю сотрудников ТУ Роспотребнадзора Ростовской области за оперативную проверку ресторана, где я обнаружил несоблюдение санитарных норм. Нарушения были устранены в течение 3 дней, а мне предоставили официальный акт. Профессионализм и вежливость персонала заслуживают высокой оценки!»
Если ваш отзыв содержит критику, постарайтесь указать конкретные детали (дата, время, ФИО сотрудника, номер акта), чтобы руководство могло быстро разобраться в ситуации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на жалобу?
Согласно Федеральному закону, на обращения граждан в органы санитарно‑эпидемиологического надзора должен быть дан ответ в течение 30 календарных дней. В случае сложных расследований срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако отсутствие контактных данных может затруднить уточнение деталей и продлить процесс рассмотрения.
Какие документы обязательны?
Для большинства обращений достаточно:
- копии договора/чека;
- фотографии или видеоматериалы нарушения;
- результаты медицинских анализов (если речь о здоровье);
- паспортные данные (для официального ответа).
Можно ли обжаловать решение ТУ Роспотребнадзора?
Да. Если вы не согласны с результатом проверки, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в течение 10 дней со дня получения ответа.
Территориальное управление Роспотребнадзора – важный инструмент защиты здоровья населения и прав потребителей. Правильное оформление и своевременная подача жалобы позволяют быстро устранять нарушения. Пользуйтесь официальными каналами связи, храните копии всех документов и следите за статусом обращения через личный кабинет.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.