Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы на действия (или бездействие) сотрудников полиции, а также предоставить все необходимые контактные данные для обращения в отдел полиции.

Когда имеет смысл писать жалобу?

Жалоба может быть подана в следующих случаях:

• Превышение полномочий сотрудником (злоупотребление, оскорбления, применение силы без оснований);
• Бездействие (непринятие мер по заявлению гражданина, игнорирование обращения);
• Нарушение процессуальных норм (неправильное оформление протокола, отказ в выдаче справки и т.п;);
• Коррупционные проявления (взятка, требование «платных» услуг).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 3‑ФЗ «О полиции» и Закону РФ от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться с жалобой к руководителю органа внутренних дел;
2. Получать письменный ответ в срок, установленный законодательством (не более 30 дней);
3. Обращаться в прокуратуру и суд в случае неудовлетворения жалобы.

Подготовка документов

Что должно быть в жалобе?

Структура типовой жалобы выглядит так:

1. Шапка – название органа, ФИО руководителя, адрес.
2. – «ЖАЛОБА» (заглавными буквами).
3. Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
4. Описание обстоятельств – дата, время, место, номер патрульного автомобиля, номер нагрудного знака, ФИО сотрудника (если известны).
5. Суть претензии – какие нормы закона нарушены, какие права нарушены.
6. Требования – что именно вы хотите получить (извинения, дисциплинарное взыскание, возмещение ущерба и т.п.).
7. Приложения – копии документов, фото‑/видео‑материалов, справок.
8. Подпись и дата.

Полезные рекомендации

• Пишите без эмоций, только факты.
• Сохраняйте оригиналы всех доказательств (фото, аудио, копии протоколов).
• Если возможно, фиксируйте номер нагрудного знака и гос; номер машины.
• Не забудьте указать, каким способом вы хотите получить ответ (почта, e‑mail, личный кабинет).

Образец жалобы

Начальнику отдела полиции
Отдел полиции № 5
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10

ЖАЛОБА

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Дата обращения: 15 июня 2026 г.

Описываемые обстоятельства:
 г., около 19:30, я находился в автомобиле (ГАЗ‑24, гос. № А123ВС77) на пересечении ул. Садовой и пр. Мира, когда меня остановил патрульный автомобиль МВД России № 123‑КМ (гос. № В777КМ). Сотрудник, представившийся старшим лейтенантом Петровым А.В., потребовал выйти из машины без объяснения причины, после чего начал оскорблять меня словами «тупой», «не умеешь вести машину», и без оснований потребовал пройти проверку на состояние опьянения, хотя я не нарушал ПДД.

Суть претензии:
Действия сотрудника Петрова А.В. противоречат ст. 12.1 КоАП РФ (превышение должностных полномочий) и ст. 28 Конституции РФ (право на уважение человеческого достоинства). Отсутствие законных оснований для остановки и применения давления является нарушением статьи 27 ФЗ «О полиции».

Требования:
Провести служебное расследование по факту превышения полномочий.
Принять дисциплинарное взыскание в отношении сотрудника Петрова А.В.
Выдать письменные извинения от имени отдела полиции № 5.
Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 30 дней.

Приложения:
Копия водительского удостоверения.
Фотография номера патрульного автомобиля.
Аудиозапись разговора (при условии, что запись была сделана в публичном месте и не нарушает закон).

Подпись ______________________ Дата 

Куда и как подавать жалобу

Способ подачи	Краткое описание
Лично в отдел полиции	Заполнить бланк в приёмной, получить расписку.
Почтой (заказным письмом)	Отправить на адрес отдела, приложив копию паспорта.
Электронная почта	Отправить на официальный e‑mail (см. ниже).
Личный кабинет на сайте МВД	Залогиниться, выбрать «Обращения граждан», загрузить документ.
Горячая линия	Позвонить и уточнить номер приёма, после чего отправить скан в мессенджер.

Что происходит после подачи?

1. В течение 5 рабочих дней вам должна быть выдана расписка о получении жалобы.
2. В течение 10 дней проводится проверка фактов (служебное расследование).
3. В течение 30 дней (по закону) отдел обязан направить вам письменный ответ.
4. Если ответ неудовлетворителен – вы можете обратиться в прокуратуру или в суд.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://mvd.gov.ru – раздел «Обращения граждан».

Горячая линия

• Единый номер МВД России: 02 — 02 (круглосуточно).
• Региональная горячая линия (Москва): 8 800 555‑35‑35.

Номера телефонов отдела полиции № 5 (пример)

• Приёмная: +7 (495) -23‑45‑67
• Служба внутреннего контроля: +7 (495) -23‑45‑68

Электронный адрес

email: otdel5@mvd.gov.ru

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке https://lk.mvd.gov.ru. После входа выберите пункт «Обращения граждан», загрузите документ и отслеживайте статус.

Личный приём (приёмная)

Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, офис 3.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).

Отделы отдела полиции № 5

• Отдел оперативно‑розыскной деятельности;
• Отдел по работе с общественностью;
• Отдел внутреннего контроля;
• Отдел кадров.

Руководство отдела

• Начальник отдела – полковник Иванов Сергей Петрович (тел.: +7 (495) -23‑45‑69).
• Заместитель начальника – майор Петрова Ольга Викторовна (тел.: +7 (495) -23‑45‑70).

Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте раздел «Отзывы» на официальном сайте https://mvd.gov.ru/otzyvy или отправьте сообщение в личный кабинет. Примерные темы отзывов:

• Положительные – благодарность за оперативную работу.
• Негативные – описание нарушений, требующих рассмотрения.

---

Составление жалобы – это простой, но ответственный процесс. Следуйте рекомендациям:

1. Тщательно фиксируйте все детали происшествия (дата, время, номера, ФИО).
2. Оформляйте документ в соответствии с образцом.
3. Приложите доказательства (фото, аудио, копии документов).
4. Отправляйте жалобу через удобный канал (личный кабинет – самый быстрый).
5. Сохраняйте копии всех отправленных материалов и расписку о получении.

При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, а нарушивший сотрудник будет привлечён к ответственности.