Обращение в Правительство Москвы – это официальный способ донести до властей свои предложения, жалобы, запросы или благодарности. Ниже вы найдёте полную инструкцию, примеры текста, а также все необходимые контакты (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.).

Где можно подать обращение?

• Электронная приёмная на официальном портале mos.ru;
• по почте (адрес Правительства Москвы);
• лично в приёмной Правительства (запись через личный кабинет);
• по телефону в единой справочной службе (горячая линия).

1.1 Электронная приёмная (самый популярный способ)

Для отправки обращения через интернет необходимо:

1. Зарегистрировать личный кабинет на mos;ru (ввод СНИЛС, подтверждение e‑mail).
2. Перейти в раздел «Обратная связь → Электронная приёмная».
3. Выбрать получателя: Правительство Москвы (можно указать конкретный отдел).
4. Заполнить обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес).
5. Сформулировать текст обращения (см. пункт 2).
6. Проставить галочку «Согласие на обработку персональных данных» и пройти капчу.
7. Нажать кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

1.2 Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное обращение по адресу:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
(приёмная Правительства Москвы)

1.3 Личный приём в Приёмной Правительства

Для личного визита необходимо записаться через личный кабинет или по телефону (см. контакты ниже). Приёмные работают по расписанию:

• Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота, воскресенье — выходные.

Как правильно оформить текст обращения?

2.1 Структура обращения

1. Шапка (ФИО, паспортные данные или СНИЛС, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания).
2. Кому – укажите получателя (например, «Глава Правительства Москвы» или «Отдел жилищной политики»).
3. Тема обращения – коротко, в 1‑2 строки (например, «Жалоба на нарушение правил содержания подъездов»).
4. Текст обращения – основной блок:
   • Кратко опишите ситуацию (что, где, когда).
   • Укажите, какие нормы нарушены (законы, постановления, правила).
   • Приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
   • Сформулируйте требование (что именно вы хотите получить: проверка, исправление, компенсация и т.п.).

2.2 Пример обращения (жалоба)

От: Иванов Иван Сергеевич,
 СНИЛС 123‑45‑67890,
 телефон +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail ivanov@example.com,
 г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Кому: Глава Правительства Москвы
 Сергей Семёнович Собянин

Тема: Жалоба на несоблюдение правил содержания подъезда в доме по ул. Садовой, д. 15

Текст обращения:
С г. в подъезде дома № 15, ул. Садовая, г. Москва, регулярно
образуется мусор и скопления грязи, что создает угрозу здоровью жильцов.
Согласно пункту 12.1 Положения о содержании жилых помещений, собственники
должны поддерживать чистоту в общих помещениях. На мой запрос в управляющую
компанию (ООО «ДомСервис») г. ответ получен только г.,
но проблема не решена.

Требование:
Прошу в течение 10 дней провести проверку состояния подъезда, привлечь
управляющую компанию к ответственности и обеспечить регулярную уборку.

Приложения:
Фотографии загрязнённого подъезда (файлы 1‑3);
Копия письма‑запроса в ООО «ДомСервис» от г.

Подпись: ______________________

Полезные подсказки

• Не используйте эмоциональный язык. Обращение должно быть вежливым и фактическим.
• Указывайте конкретные даты и адреса. Это ускорит проверку.
• Прикладывайте доказательства. Фотографии, сканы документов, ссылки на онлайн‑ресурсы.
• Сохраняйте копию обращения и номер заявки. По номеру можно отследить статус.
• Ответ от Правительства обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право повторно обратиться.

Контактные данные Правительства Москвы

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Электронная приёмная	Раздел «Обратная связь → Электронная приёмная» на mos.ru
Горячая линия (единой справочной службы)	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (495) -25‑31‑31 (рабочие часы)
E‑mail	info@mos.ru
Почтовый адрес	103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет	Регистрация на mos.ru (требуется СНИЛС)
Личный приём (запись)	Через личный кабинет или по телефону +7 (495) -25‑31‑31
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Отделы и их функции

• Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ, ремонт, содержание подъездов.
• Отдел транспорта – дорожное движение, парковки, общественный транспорт.
• Отдел здравоохранения – работа поликлиник, санитарные нормы.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, спорткомплексы, библиотеки.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• …и более 30 специализированных подразделений (полный список – в разделе «Структура» на mos.ru).

Руководство Правительства Москвы

Должность	ФИО
Глава Правительства (мэр)	Сергей Семёнович Собянин
Первый заместитель	Андрей Владимирович Киселёв
Заместитель по жилищной политике	Елена Владимировна Петрова
Заместитель по транспорту	Игорь Николаевич Соколов

Как оставить отзыв о работе Приёмной?

После получения ответа вы можете оценить работу Приёмной:

1. В личном кабинете выберите «Мои обращения» → нужную заявку.
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите короткий комментарий.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на mos.ru и помогают улучшать сервис.

---

Составить обращение в Правительство Москвы проще, чем кажется:

• Создайте личный кабинет на mos.ru;
• Следуйте чёткой структуре письма;
• Приложите доказательства;
• Отправьте через электронную приёмную или запишитесь на личный приём;
• Сохраните номер заявки и следите за статусом.

Помните, что ваш голос важен – благодаря обращениям граждан город становится лучше!