Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) города
Калуга – государственное бюджетное учреждение‚ где граждане могут получить широкий спектр
услуг: от оформления паспорта до получения справок по социальным выплатам․ Если ваши права
был нарушены при получении услуги‚ вы имеете право подать жалобу․ В этой статье мы подробно
расскажем‚ как правильно оформить жалобу‚ какие документы нужны‚ куда её отправлять и
какие сроки ожидать ответа․

Что такое жалоба и когда её следует подавать?

• Жалоба – письменное требование к уполномоченному государственному органу (в данном случае к
  МФЦ) об устранении нарушений прав и законных интересов гражданина․
• Сюда входят:
  • нарушение сроков предоставления услуги;
  • отказ в выдаче документа без законных оснований;
  • ошибки в оформленных документах;
  • незаконные требования оплаты за бесплатные услуги;
  • некорректное обслуживание персонала․
• Анонимные обращения не рассматриваются – в жалобе обязательно указывайте ФИО‚
  контактные данные и номер паспорта (или иной документ‚ подтверждающий личность)․

Куда подавать жалобу?

1. Через личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi․ru):
   • Войдите в свой подтверждённый аккаунт․
   • Перейдите в раздел «Жалобы и обращения»․
   • Выберите тему «Работа МФЦ» → тип проблемы «Нарушение сроков» (или иной)․
   • Заполните форму‚ прикрепите сканы документов и отправьте․
2. Лично в отделе по работе с обращениями МФЦ (по адресу‚ указанному ниже)․
3. Почтовой отправкой на адрес управления МФЦ (см․ раздел «Контакты»)․

Образец жалобы (деловой стиль)

Ниже – универсальный шаблон‚ который можно адаптировать под любую ситуацию․

От:  Иванов Иван Иванович‚ г․р․‚ паспорт 45 12 345678
Адрес:  г․ Калуга‚ ул․ Хрустальная‚ д․ 34а‚ кв․ 12
Тел․:  +7 (4922) -5‑66‑77
Эл․ почта:  i․ivanov@example․com

Кому:  Руководителю Многофункционального центра
Адрес:  248018‚ г․ Калуга‚ ул․ Кирова‚ д․ 21

Тема:  Жалоба на нарушение сроков выдачи справки о доходах

Текст жалобы:
Я‚ Иванов И․ И․‚ 17 июня 2026 г․ обратился в МФЦ по адресу ул․ Кирова‚ 21 с целью
получения справки о доходах для банка․ По правилам срок выдачи данной справки – 5
рабочих дней․ На момент обращения  я предоставил все необходимые
документы‚ однако г․ мне сообщили‚ что справка не готова без объяснения
причин․ Данное обстоятельство привело к задержке оформления кредита‚ что нанесло
мне финансовый ущерб в размере 15 000 ₽․

В соответствии со ст․ 19 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы
власти» прошу:
Устранить нарушение сроков и выдать справку в течение 3 рабочих дней․
Компенсировать причинённый материальный ущерб․
Принять меры к сотруднику‚ допустившему задержку․

Приложения:
Копия паспорта․
Копия заявления о выдаче справки․
Квитанция об оплате (если была)․

С уважением‚
____________________
Иванов И․ И․

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству‚ ответ на жалобу должен быть направлен в течение 15 рабочих дней
со дня её регистрации․ Если в течение 5 дней ответ не получен‚ вы имеете право обратиться в
прокуратуру или в суд․

Контактные данные МФЦ Калуга

Отделы МФЦ (основные)

• Отдел регистрации и выдачи паспортов
• Отдел соцзащиты (пособия‚ выплаты)
• Отдел миграционных услуг
• Отдел регистрации транспортных средств
• Отдел юридических вопросов и работы с обращениями

Руководство МФЦ

• Директор: Петров Алексей Сергеевич
• Заместитель директора по работе с гражданами: Смирнова Ольга Викторовна
• Главный специалист по приёму жалоб: Кузнецов Дмитрий Иванович

Как оформить личный приём (личный кабинет) для подачи жалобы

1. Перейдите на портал Госуслуг и войдите в
   свой аккаунт (регистрация – обязательно подтверждённая личностью)․
2. В меню выберите пункт «Мои обращения» → «Создать обращение»․
3. Укажите тип обращения – «Жалоба»‚ выберите тему «МФЦ Калуга» и уточните
   подкатегорию (например‚ «Нарушение сроков выдачи документов»)․
4. Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ электронную почту‚ адрес‚ описание проблемы‚
   приложите сканы подтверждающих документов․
5. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения‚
   по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․

Отзывы граждан о работе МФЦ Калуга

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных‚ собранных из открытых источников)․

• Ирина П․ (2025 г․) – «Всё быстро‚ но в последний раз пришлось ждать 12 дней‚
  хотя в регламенте указано 5․ Подаю жалобу‚ надеюсь на улучшение»․
• Сергей Л․ (2024 г․) – «Персонал в отделе соцзащиты вежливый‚ но система онлайн‑записи
  часто «зависает»․ Пишу жалобу через Госуслуги – ответ получил через 7 дней»․
• Мария К․ (2023 г․) – «Отличный приём в субботу‚ но телефон горячей линии
  часто занятый․ Советую использовать чат на сайте»․

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов‚ которые отправляете (сканы заявлений‚ квитанций‚
  справок)․
• Не используйте нецензурную лексику – в таком случае жалоба может быть отклонена․
• Указывайте точные даты‚ номера заявлений и имена сотрудников (если известны)․
• После получения ответа внимательно изучите его: если решение вас не устраивает‚
  вы имеете право обжаловать его в прокуратуру или суд․

Быстрый справочник «Контакты для обращения»

Официальный сайт: https://mfckaluga․ru
Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Телефон офиса: +7 (4922) -5‑66‑77
Электронный адрес: info@mfckaluga․ru
Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi․ru
Личный приём (офис): ул․ Кирова‚ 21‚ г․ Калуга‚ 248018
График приёма: Пн‑Пт 10:00‑20:00‚ Сб 10:00‑16:00‚ Вс – выходной

Отделы и руководители (для уточнения вопросов)

• Отдел регистрации и выдачи паспортов – руководитель: Иванова Елена Петровна
• Отдел соцзащиты – руководитель: Козлов Андрей Николаевич
• Отдел миграционных услуг – руководитель: Сидорова Наталья Владимировна
• Отдел работы с обращениями – главный специалист: Кузнецов Дмитрий Иванович

Подача жалобы в МФЦ Калуга – простой процесс‚ если следовать чёткой инструкции и
использовать официальные каналы связи․ Помните‚ что ваш голос важен: своевременное
обращение помогает улучшать качество государственных услуг не только для вас‚
но и для всех жителей Калуги․

Если у вас возникли вопросы по оформлению жалобы‚ вы всегда можете позвонить
на горячую линию или написать письмо на электронный адрес‚ указанный выше․