Цель статьи – дать пошаговую инструкцию, где и как оформить жалобу, а также собрать все необходимые контакты
(офиц․ сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы)․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Своевременное обращение позволяет исправить нарушения в работе медицинских учреждений․
• Корректно оформленная жалоба попадает в систему мониторинга Департамента и фиксируется в базе данных․
• Наличие всех реквизитов (номер обращения, подпись, контактные данные) ускоряет её рассмотрение․

Куда можно направить жалобу

2․1 Письменное обращение (почтой)

Адрес для отправки бумажных жалоб:

127006, г․ Москва,
Оружейный пер․, д․ 43, стр․ 1

2․2 Личное обращение в приёмную

Приёмная Департамента здравоохранения г․ Москвы:

г․ Москва, 2‑й Щемиловский пер․, д․ 4А

2․3 Электронная форма на официальном сайте

2․4 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт, зайдите в Личный кабинет → «Обращения в органы государственной власти» → «Департамент здравоохранения г․ Москвы»․

2․5 По телефону

• Горячая линия ДЗМ: 8 (499) -51‑83‑00 (круглосуточно)
• Дополнительный номер: 8 (499) -51‑14‑55
• Единая справочная служба Москвы: 8 (495) -77‑77‑77
• Для обращения в конкретные поликлиники (пример): 8 (495) -02‑86‑11

2․6 Электронная почта

Официальный e‑mail Департамента (по состоянию на 2026 г․) – info@mosgorzdrav․ru․ При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите скан подписи․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Соберите доказательства․ Это могут быть копии выписок, фото, аудио‑записи, справки, показания свидетелей․
2. Определите адресата․ Если нарушение относится к конкретному медучреждению – укажите его название и руководителя; если к работе ДЗМ – укажите «Руководителю Департамента здравоохранения г․ Москвы»․
3. Сформулируйте суть обращения․ Используйте следующую структуру:
   • Дата и место обращения․
   • Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где)․
   • Какие нормы нарушены (укажите нормативный акт, если знаете)․
   • Требования (какое решение вы ожидаете)․
   • Контактные данные для обратной связи․
4. Подготовьте шаблон жалобы․ Ниже – готовый образец (можно скопировать и заполнить своими данными)․
5. Выберите способ отправки․ Онлайн‑форма, личный кабинет, электронная почта, обычная почта или личный визит․
6. Сохраните подтверждение отправки․ Снимок экрана, номер заявки, копию отправленного письма․
7. Следите за статусом․ По телефону горячей линии уточняйте номер обращения и сроки рассмотрения (не более 30 дней)․

Пример текста жалобы (бумажный/электронный вариант)

«Департамент здравоохранения г․ Москвы
Руководителю Департамента здравоохранения
г․ Москва, Оружейный пер․, д․ 43, стр․ 1

От: ______________________ (Ф․И․О․, паспорт, СНИЛС)
Адрес: ______________________
Тел․: ______________________
E‑mail: ______________________

«____» __________ 2026 г․

ЖАЛОБА

Я, ______________________ (Ф․И․О․), являюсь(юсь) пациентом (законным представителем) ______________________ (наименование медицинского учреждения, адрес)․ 
 г․ в поликлинике № 24Б, ул․ Новокосинская, д․ 24Б, я столкнулся(лась) с следующими нарушениями:
______________________ (описание факта, дата, время);
______________________ (какое нормативное требование нарушено)․
В результате указанных действий (бездействия) мне был(а) причинён(а) моральный/физический вред, а также возникли финансовые затраты в размере __________ руб․

Согласно ст․ 19․2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», я требую:
- Провести проверку указанных фактов;
- Принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным лицам;
- Предоставить письменный ответ в срок до 30 дней с даты получения жалобы․

Приложения:
Копия паспорта․
Копия выписки из медицинской карты․
Фотографии/скриншоты․
Иные доказательства․

Подпись ______________________ Дата «____» __________ 2026 г․

Полный перечень контактов Департамента здравоохранения г․ Москвы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Как узнать номер моей заявки?

После отправки обращения в онлайн‑форме или в личном кабинете вам будет выдан номер (пример: 2026‑06‑00123)․ По телефону горячей линии уточняйте статус, назвав этот номер․

5․2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам обязаны направить уведомление․

5․3 Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как требуется установить личность заявителя для подтверждения фактов․

5․4 Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеете право обжаловать решение в вышестоящие органы:

• Губернатору Москвы (отдел «Контроль за исполнением государственных программ»)․
• Прокуратуре РФ (отдел по защите прав граждан)․
• Суду (гражданский иск о защите прав потребителей медицинских услуг)․

Оформление жалобы на Департамент здравоохранения г․ Москвы – процесс, который требует внимательности к деталям и использования официальных каналов связи․ Следуя представленной инструкции и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов․

Помните: каждый ваш голос важен – от него зависит качество медицинского обслуживания в столице․