Цель статьи – помочь гражданам правильно оформить и подать жалобу на действия (в т.ч. бездействие) сотрудников полиции, а также предоставить полную справочную информацию о том, куда и как обращаться, какие документы нужны и какие сроки действуют.

Правовая база

• Закон РФ «О полиции» № 3‑ФЗ от (ст. 53) – право граждан обжаловать бездействие или неправомерные действия полицейских.
• Закон РФ «Об обращениях граждан» № 59‑ФЗ от – требования к оформлению обращения.
• Кодекс административного судопроизводства (КАС РФ) – ч. 1 ст. 218 – порядок подачи административного иска.
• Уголовно‑процессуальный кодекс (УПК РФ) – ч. 1 ст. 123 – обжалование действий следователя, дознавателя и др.
• Гражданский кодекс РФ ст. 1070 – возмещение вреда, причинённого противоправным бездействием полицейского.

Ключевые нормативные ссылки

1. Ст. 53 Закона о полиции – текст закона.
2. Ст. 218 КАС РФ – текст статьи.
3. Ст. 123 УПК РФ – текст статьи.

Куда обращаться

Прямое обращение в подразделение полиции

Электронные каналы подачи жалобы

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
• Сайт Генеральной прокуратуры РФ – форма «Обращения граждан».
• Сайт МВД России – онлайн‑форма подачи жалобы.

Личный приём (в офисе)

Для личного обращения необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись). Пример расписания приёма в отделе полиции № 7 «Ленинский»:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Копии заявлений, протоколов, аудиозаписей, фото, справок, копий отказных материалов и т.д.
2. Определите адресата. В зависимости от характера бездействия – руководитель подразделения полиции, начальник отдела, прокурор района, суд.
3. Составьте письменную жалобу. Обязательно соблюдайте требования закона об обращениях (см. пункт 4).
4. Выберите способ подачи. Лично (через канцелярию), заказным письмом с уведомлением, электронно (Госуслуги, сайт прокуратуры).
5. Получите подтверждение о приёме. При личном обращении подпишите акт приёма‑передачи; при почтовой – сохраните трек‑номер; при электронном – скриншот подтверждения.
6. Ожидайте рассмотрения. Сроки: 3 дня (УПК) / 10 дней (исключительные случаи) / 30 дней (проверка в прокуратуре).
7. Получите решение. Оно должно быть направлено вам заказным письмом, электронным письмом или вручено лично.
8. При необходимости обжалуйте решение. В суд (административный иск) или в вышестоящий орган (прокурору, суду).

Как правильно оформить жалобу

Согласно Закону об обращениях граждан № 59‑ФЗ, в жалобе должны быть указаны:

• Наименование органа (или ФИО должностного лица), которому направляется жалоба.
• Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, электронный адрес.
• Дата и место составления жалобы.
• Подробное описание фактов (что произошло, когда, где, какие действия (или их отсутствие) сотрудника).
• Ссылка на нормы права, которые, по вашему мнению, нарушены.
• Требования (что вы просите сделать: провести проверку, возбудить дело, привлечь к ответственности, компенсировать ущерб).
• Перечень приложений (копии заявлений, протоколов, справок, аудио‑ и видеоматериалов).
• Подпись и дата.

Образец жалобы в прокуратуру (на бездействие полиции)

В Прокуратуру города Новосибирска
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Планировочная, д. 5

От: Иванова Дмитрия Альбертовича,
Адрес: Новосибирская обл., Ордынский р-н, ск. Вагайцевский, НСТ «Ивушка», ул. Советская, д. 78,
Телефон: +7 (383) -55‑12‑34,
Электронная почта: ivanovda@mail.ru

Тема: Жалоба на бездействие сотрудников отдела полиции № 7 «Ленинский» Управления МВД России по г. Новосибирску

Текст жалобы:
Я, Иванов Д. А., г. обратился в отдел полиции № 7 «Ленинский» с заявлением о привлечении к уголовной ответственности гражданина Петрова Г. И. за мошенничество (ч. 4 ст. 159 УК РФ). 
В результате проверки было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела № 10665‑21. 
Отказ был отменён прокурором, однако в дальнейшем следователь вновь отказал в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на устные объяснения без документального подтверждения.
В связи с вышеизложенным прошу:

Признать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным и отменить его.
Поручить отделу полиции № 7 «Ленинский» провести всестороннюю проверку и возбудить уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ.
Привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц, допустивших правонарушения.
Информировать меня о принятом решении заказным письмом на указанный выше адрес.

Приложения:
Копия заявления от г.
Копия постановления об отказе № 10665‑21.
Аудиозаписи разговоров с подозреваемым.
Копия отказного письма от следователя.

Подпись: _______________________ Дата: 

Как подать жалобу через личный кабинет (Госуслуги)

1. Войдите в Личный кабинет Госуслуг (регистрация – не более 5 минут).
2. Выберите сервис «Обращения в органы государственной власти» → «Полиция» → «Жалоба на бездействие».
3. Заполните форму, загрузив сканы документов (заявление, копии отказных материалов).
4. Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
5. Следите за статусом в личном кабинете; при необходимости – загрузите дополнительные материалы.

Как оформить личный приём (запись)

Для личного обращения в отдел полиции рекомендуется записаться заранее:

• Позвонить по телефону +7 (383) -35‑12‑34 и уточнить свободные часы.
• Либо отправить запрос на электронную почту police7@novosibirsk.mvd.ru с темой «Запись на личный приём – жалоба».
• Получите подтверждение (смс/почта) с указанием даты, времени и ФИО сотрудника, который будет принимать.

Руководство и отделы, к которым можно обращаться

Как оставить отзыв о работе органов

После рассмотрения жалобы вы можете оценить работу сотрудников:

• На официальном сайте МВД России – раздел «Отзывы».
• Через мобильное приложение «Госуслуги» → «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑22‑22 (можно оставить голосовое сообщение).
• Публично в социальных сетях (например, официальные страницы МВД в «ВКонтакте», «Telegram»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно ст. 124 УПК РФ и ст. 53 Закона о полиции, ответ должен быть направлен в течение 3‑10 дней (в зависимости от сложности). При обращении в прокуратуру срок – 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения результата рекомендуется указывать свои данные.

Какие документы обязательны?

Копия заявления (или обращения), копии отказных материалов, любые доказательства (фото, аудио, видео), копия паспорта (для подтверждения личности).

Что делать, если ответ отрицательный?

Имеется право обжаловать решение в суде (административный иск) или в вышестоящий орган (прокурору). Срок подачи – 30 дней с момента получения ответа.

Борьба с бездействием полиции – это законный инструмент защиты ваших прав. Следуйте пошаговой инструкции, используйте образцы документов и официальные каналы связи. При правильном оформлении жалобы вы повышаете шансы на её удовлетворение и привлечение виновных к ответственности.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а органы обязаны отвечать в установленные сроки. Не бойтесь отстаивать свои права!