Вопрос: Как правильно оформить и подать обращение (жалобу, заявление, запрос) в Генеральную прокуратуру РФ?

Что считается обращением в Генеральную прокуратуру?

Обращением считается любой документ, направленный в органы прокуратуры с целью:

• сообщения о правонарушении, преступлении или административном правонарушении;
• запроса о предоставлении информации, разъяснении правовых норм;
• жалобы на действия (бездействие) государственных органов, их должностных лиц или юридических лиц;
• прошения о защите прав и законных интересов граждан, организаций и общества.

Куда и как подавать обращение

2.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом заявителя на официальном портале прокуратуры.

• Сайт: https://genproc.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.genproc.gov.ru
• Регистрация – простая форма: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
• После входа в кабинет можно выбрать тип обращения (жалоба, запрос, заявление) и загрузить необходимые документы.

2.2 Письменное обращение (почтой)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Генеральная прокуратура Российской Федерации
107045, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2

2.3 Через горячую линию

Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить:

• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно по России)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67

2.4 Электронная почта

Для отправки сканов документов или уточнения вопросов используйте e‑mail:

info@genproc.gov.ru

Требования к содержанию обращения

1. Шапка обращения: ФИО, паспортные данные (или ИНН/СНИЛС), контактный телефон, e‑mail.
2. Текст обращения: чёткое изложение фактов, указание даты, места, участников, ссылки на нормативные акты.
3. Приложения: копии документов, подтверждающих заявленные обстоятельства (копии заявлений, протоколов, справок и т.п.).
4. Подпись и дата.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О прокуратуре РФ», прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение:

• 30 календарных дней – для жалоб и заявлений;
• 10 календарных дней – для запросов информации (в случае, если запрос не требует сложных проверок).

Персональный приём (личный прием)

Для подачи обращения лично или получения консультации в офисе необходимо записаться заранее.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, ауд. 5.
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑68.
• Запись производиться через Личный кабинет или по телефону.

Структура Генеральной прокуратуры РФ

Организация состоит из центральных и региональных подразделений. Ниже – основные отделы центрального аппарата:

• Отдел уголовных дел – расследование и надзор за уголовными процессами.
• Отдел гражданских дел – защита прав потребителей, граждан и юридических лиц.
• Отдел административных правонарушений – контроль за соблюдением административного законодательства.
• Отдел по борьбе с коррупцией – профилактика и расследование коррупционных правонарушений.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными правовыми органами.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет, горячая линия).
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и контроль исполнения обращений.

Руководство Генеральной прокуратуры (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан и рейтинг работы

С 2023 года на официальном портале https://genproc.gov.ru/otzyvy собираются отзывы о работе прокуратуры.

• Средний рейтинг за 2025 год – 4,6 из 5.
• Положительные отзывы часто отмечают:
  • быструю реакцию горячей линии;
  • удобство личного кабинета;
  • профессионализм сотрудников приёмной.
• Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных дел (более 30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»). Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да. При онлайн‑подаче можно выбрать опцию «Анонимно». При письме необходимо не указывать ФИО, но в этом случае возможность получения ответа ограничена.

Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта (или ИНН/СНИЛС) и любые документы, подтверждающие заявленные факты (копии заявлений, протоколов, справок и т.п.). При отсутствии некоторых документов укажите это в тексте обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ – https://genproc.gov.ru
• Личный кабинет заявителя – https://lk.genproc.gov.ru
• Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00
• Электронный адрес для обращений – info@genproc.gov.ru
• Отдел по работе с обращениями – https://genproc.gov.ru/obrascheniya
• Отзывы граждан – https://genproc.gov.ru/otzyvy

Дата актуализации информации: