Важно! Перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что у вас есть:

• Чёткое описание проблемы (дата, место, участники, последствия);
• Документы, подтверждающие ваши слова (копии заявлений, справок, фото‑/видео‑материалов);
• Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail, адрес).

Официальный сайт для обращения

Для подачи жалобы в электронном виде используйте Личный кабинет на портале Госуслуги или специализированный сайт администрации Пензенской области:

• https://penza-gov.ru – официальный ресурс главы региона;
• Раздел «Обращения граждан» – https://penza-gov.ru/obratnaya-svyaz.

Как оформить обращение в личном кабинете

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) на gosuslugi.ru;
2. Выберите сервис «Обращения в органы государственной власти»;
3. Укажите тип обращения – Жалоба;
4. Заполните форму (тема, текст, приложите файлы) и отправьте.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячие линии, полезные в экстренных случаях

• 8‑800‑200‑06‑09 – психологическая помощь онкологическим больным;
• 8‑800‑200‑07‑09 – психологическая помощь онкологическим больным (дублирующий номер);
• 8‑800‑200‑55‑55 – горячая линия Минздрава РФ (бесплатная медицинская помощь);
• 8‑800‑100‑65‑43 – горячая линия по вопросам ВИЧ/СПИД;
• 7‑495‑539‑55‑20, 8‑800‑333‑91‑94 – горячая линия Минобрнауки (вопросы ЕГЭ, поступления в вузы).

Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить жалобу в виде письма, используйте официальные e‑mail‑адреса:

• Губернатор Пензенской области – governor@penza.gov.ru (приёмная);
• Общественная палата Пензенской области – apparat_palati@mail.ru;
• Уполномоченный по правам человека – upr@penza.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте).

Личный кабинет (Личный приём) губернатора

Для постоянных граждан, желающих отслеживать статус своих обращений, существует Личный кабинет на портале Госуслуги. После входа в систему вы можете:

• Создать новое обращение;
• Просмотреть историю всех отправленных заявлений;
• Получать уведомления о ходе рассмотрения;
• Прикреплять дополнительные документы в любой момент.

Персональный приём (личный прием) губернатора

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

Структура администрации (отделы)

Для более точного направления жалобы укажите соответствующий отдел:

• Отдел по работе с гражданами – отвечает за рассмотрение жалоб и предложений;
• Отдел правового обеспечения – проверяет законность действий органов власти;
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, ЖКХ, пенсионного обеспечения;
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса;
• Пресс‑служба – запросы СМИ и публичные комментарии.

Руководство администрации

Образец письма‑жалобы

Кому: Губернатору Пензенской области О.В. Мельниченко
От: Иван Иванов, г. Пенза, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (903) -23‑45‑67
E‑mail: ivan.ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ

Текст обращения:
Уважаемый Олег Викторович!

28 мая 2026 г. я обратился в службу технической поддержки управляющей компании «Пенза‑Комфорт» с просьбой устранить протечку в квартире № 12, но в течение 10 дней проблема не была решена.
5 июня 2026 г. я направил письменное требование о проведении ремонта, однако ответ от управляющей компании так и не поступил.
В результате длительного отсутствия горячей воды я был вынужден обратится в медицинскую клинику, где получил лечение от обезвоживания, что привело к дополнительным расходам в размере 3 500 руб;

Требования:
Провести проверку деятельности управляющей компании «Пенза‑Комфорт» и привлечь её к ответственности за несоблюдение обязательств.
Возместить затраты на лечение и компенсировать моральный ущерб.
Принять меры, направленные на предотвращение подобных ситуаций в будущем.

Приложения:
Копия обращения в управляющую компанию (скан);
Квитанция об оплате медицинских услуг;
Фотографии места протечки.
С уважением,
Иван Иванов

Где посмотреть отзывы о работе администрации

Отзывы граждан собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»;
• Сайт penza-gov.ru/otzyvy – публичный реестр отзывов;
• Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram‑канал;
• Сайт Российская газета – раздел «Обращения граждан» (по запросу «Губернатор Пензенской области»).

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов – это поможет в случае необходимости повторного обращения;
2. Указывайте конкретные даты и имена сотрудников, с которыми вы контактировали;
3. Если ответ не получен в течение 30 дней, подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего;
4. При необходимости привлеките правозащитные организации (например, «Общественная палата», «Агора»).

Контактная справка в одном месте

Соблюдая указанные правила и используя приведённые контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до губернатора Пензенской области и получить ответ в установленный срок.