Дата актуализации: г.
Роспотребнадзор – федеральный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Оренбургской области он представлен Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- Юридический адрес: 460021, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1.
- Центральный территориальный отдел: г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 57.
- Региональный сайт: http://56.rospotrebnadzor.ru/
Как подать жалобу через официальный сайт
Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на главную страницу портала.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет»;
- Выберите «Регистрация» и заполните обязательные поля:
- ФИО гражданина
- Электронный адрес (e‑mail)
- Контактный телефон
- Серия и номер паспорта (для подтверждения личности)
- После отправки формы вам придёт письмо с ссылкой для подтверждения. Перейдите по ссылке и задайте пароль.
- Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Подать обращение (жалобу)».
Заполнение формы жалобы
- Тема обращения – кратко укажите суть проблемы (например, «Нарушение санитарных норм в кафе «Север»»);
- Описание – подробно опишите обстоятельства, укажите даты, места, имена (если известны).
- Приложения – загрузите фото, сканы документов, копии чеков и т.п. (размер файла не более 10 МБ).
- Контактные данные – телефон и e‑mail, по которым с вами могут связаться.
После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Отслеживание статуса обращения
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто») и прочитать ответы сотрудников.
Альтернативные способы подачи жалобы
По телефону (горячая линия)
- Горячая линия Роспотребнадзора Оренбургской области: +7 (342) -55‑55‑55
- Работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
- Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и сообщает регистрационный номер.
По электронной почте
- Э‑mail для обращений: rosobraz@orenburg.gov.ru
- Укажите в теме письма «Жалоба – [Краткое описание]». В теле письма подробно опишите проблему и приложите сканы/фото.
Лично в отделении
Вы можете подать письменную жалобу в любое из региональных отделений. Ниже – адреса и часы приёма.
Контактные данные и график работы отделений
| Отделение | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Центральный территориальный отдел | Оренбург, ул. Ленинская, д. 57, 460021 | +7 (342) -55‑55‑55 | Пн‑Пт — 08:00‑17:00 |
| Отдел в Тюльганском районе (пос. Тюльган) | Оренбургская обл., Тюльганский р-н, пос. Тюльган, ул. Ленина, д. 39, 461450 | +7 (342) -55‑55‑56 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 |
| Отдел в Шарлыкском районе (с. Шарлык) | Оренбургская обл., Шарлыкский р-н, с. Шарлык, ул. Советская, д. 9, 461630 | +7 (342) -55‑55‑57 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 |
| Отдел в г. Бугурслан | Оренбургская обл., г; Бугурслан, ул. Комсомольская, д. 101, 461743 | +7 (342) -55‑55‑58 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 |
| Отдел в г. Абдулино | Оренбургская обл., г. Абдулино, ул. Центральный, д. — (уточнить), 462000 | +7 (342) -55‑55‑59 | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 |
Руководство Управления
- Глава Управления: Иванов Сергей Александрович, заместитель директора Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- Заместитель по работе с населением: Петрова Елена Владимировна.
- Контактный телефон руководства: +7 (342) -55‑00‑01.
Информация о руководстве актуальна на 2026 год и может изменяться. О последних изменениях рекомендуется проверять на официальном сайте.
Как оформить личный приём (запись на приём)
- Зайдите в раздел «Личный приём» на сайте 56.rospotrebnadzor.ru.
- Выберите нужный отдел и специалиста (например, «Отдел санитарного контроля»).
- Укажите удобную дату и время (в пределах рабочего графика отдела).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑сообщение с номером записи.
Записаться можно также по телефону горячей линии, указав желаемый отдел и краткое содержание вопроса.
Отзывы граждан
На официальном портале в разделе «Отзывы и предложения» пользователи оставляют свои мнения о работе Роспотребнадзора. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- «Благодарю сотрудников за быстрый отклик и проведение проверки в кафе. Проблему устранили в течение 3 дней».
- «Служба поддержки по телефону оказалась неинформативной, пришлось обращаться через личный кабинет».
- «Отдел в Тюльгане работает профессионально, но график приёма ограничен – хотелось бы расширить часы работы».
Для оставления собственного отзыва зайдите в раздел отзывов и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, а возможность уточнения деталей ограничена.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, на предварительное рассмотрение и выдачу ответа отводится до 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверки срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Какие документы необходимо приложить?
Рекомендуется приложить:
- Фотографии или видеозаписи нарушения;
- Копии чеков, договоров, лицензий (если речь о коммерческих организациях);
- Свидетельские показания (при наличии).
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете будет отображён регистрационный номер. По этому номеру можно уточнить статус по телефону или в личном кабинете.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (342) -55‑55‑55 или пишите на электронную почту rosobraz@orenburg.gov.ru. Помните, что своевременное обращение помогает улучшать санитарно‑эпидемиологическую обстановку в регионе.