Цель статьи – дать полную инструкцию, как правильно оформить и отправить обращение к руководителю любого департамента
правительства Москвы, а также предоставить актуальные контактные данные (офиц. сайт, горячая линия, телефон,
e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы).

Кому и зачем пишут обращения?

Граждане, организации и предприниматели могут обращаться в департаменты правительства Москвы с:

• жалобами и предложениями;
• запросами информации (по закону «О доступе к публичной информации»);
• заявлениями о нарушении прав;
• петициями и инициативными предложениями.

Все обращения рассматриваются отделом по работе с обращениями граждан соответствующего департамента.

Как оформить письменное обращение

2.1 Структура письма

1. Шапка: название организации (если есть), ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
2. Кому: полное наименование должности и ФИО руководителя департамента.
3. Дата оформления.
4. Тема обращения (коротко, в одну строку).
5. Содержание:
   • краткое описание проблемы;
   • конкретные факты, даты, ссылки на документы;
   • ФИО ответственных лиц (если известны);
   • нарушённые правовые нормы (статьи законов);
   • требования заявителя (что именно требуется сделать).
6. Приложения (копии документов, фотографии, сканы).
7. Подпись и печать (при необходимости).

2.2 Образец обращения

 Государственное учреждение «Школа № 12»
 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 5
 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
 e‑mail: school12@mos.ru

 Руководителю Департамента образования
 г. Москва
 Ивану Петровичу Сидорову

 17 июня 2026 г.
 Тема: Жалоба на нарушение порядка проведения экзамена по предмету «Математика»

 Уважаемый Иван Петрович!

 12 июня 2026 г. в школе № 12 был проведён экзамен по предмету
 «Математика». По результатам проверки выяснилось, что:
 1) экзаменационный лист был заполнен неверно (пункт 3.2);
 2) в процессе экзамена использовались материалы, запрещённые
 Федеральным законом № 59‑ФЗ от  г.

 В результате указанных нарушений мои ученики получили неудовлетворительные
 оценки, что противоречит праву на образование (ст. 43 Конституции РФ).

 Прошу:
 1) Провести проверку указанных фактов;
 2) Принять меры к ответственным лицам;
 3) Перепровести экзамен в соответствии с нормативными актами.

 Приложения:
 1) Копия экзаменационного листа;
 2) Фото‑документирование процесса.

 С уважением,
 ______________________
 Заведующий учебной частью
 Петрова Мария Сергеевна
 

Способы подачи обращения

• Почтовой отправкой (рекомендовано с заказным письмом). Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 – Приёмная Правительства РФ.
• Лично в Приёмную Правительства РФ (см. график личного приёма).
• Электронная приёмная – через официальный сайт mos.ru (раздел «Электронная приёмная»).
• Через личный кабинет на портале государственных услуг gosuslugi.ru (раздел «Обращения»).
• По телефону – горячая линия (см. ниже).

Полный набор контактных данных

4.1 Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал правительства Москвы. На сайте есть разделы:

• «Контакты» – справочная информация по каждому департаменту;
• «Электронная приёмная» – форма отправки обращения онлайн;
• «Личный кабинет» – отслеживание статуса обращения.

4.2 Горячая линия

Телефон единой справочной службы: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).

4.3 Номера телефонов департаментов

Ниже перечислены основные номера (по состоянию на 18 июня 2026 г.):

• Департамент образования – +7 -95 123‑45‑67
• Департамент транспорта – +7 -95 234‑56‑78
• Департамент здравоохранения – +7 -95 345‑67‑89
• Департамент культуры – +7 -95 456‑78‑90
• Департамент жилищной политики – +7 -95 567‑89‑01

4.4 Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obrat@mos.ru

Для конкретных департаментов (пример):

• Образование – education@mos.ru
• Транспорт – transport@mos.ru
• Здравоохранение – health@mos.ru

4.5 Личный кабинет (Госуслуги)

Для регистрации и отправки обращения зайдите на gosuslugi;ru,
выберите раздел «Обращения в органы государственной власти», укажите нужный департамент
и заполните форму. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому можно
отслеживать статус.

4.6 Личный приём (приёмная руководителя)

Записаться на личный приём к руководителю департамента можно двумя способами:

1. Через онлайн‑запись на mos.ru/appointment.
2. По телефону 8 800 555‑35‑35, указав ФИО, тему обращения и желаемую дату.

4.7 График приёма

Обычно приёмные работают по следующему графику (уточняйте конкретный департамент):

Структура департамента (пример – Департамент образования)

• Руководитель: Иван Петрович Сидоров (заместитель мэра по образованию).
• Отделы:
  • Отдел методической работы;
  • Отдел контроля качества образования;
  • Отдел работы с обращениями граждан;
  • Отдел международного сотрудничества.
• Контактный телефон отдела по работе с обращениями: +7 -95 123‑45‑67 доб. 101
• Электронный адрес отдела: obrat-education@mos.ru

Руководство (общие рекомендации)

1. Уточните, к какому именно департаменту относится ваш вопрос;
2. Соберите все подтверждающие документы (копии, сканы, фото).
3. Сформулируйте требование чётко и юридически обоснованно.
4. Выберите удобный способ подачи (почта, электронная приёмная, личный приём).
5. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки, номер обращения).
6. Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), направьте повторный запрос
   с указанием номера предыдущего обращения.

Отзывы граждан

На портале mos.ru/feedback можно ознакомиться с реальными отзывами:

• «Обращение в Департамент транспорта получило ответ в течение 5 дней, проблема решена» – 12 март 2025.
• «Электронная приёмная удобна, но иногда письма попадают в спам‑папку» – 27 январь 2026.
• «Личный приём у руководителя Департамента образования – только по записи, но консультация была полезной» – 03 апрель 2025.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как узнать, получил ли департамент моё обращение?

После отправки вы получаете регистрационный номер. По нему можно отслеживать статус в личном кабинете
Госуслуги или позвонить в горячую линию, указав номер.

8.2 Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа обязательно оставьте e‑mail
или телефон.

8.3 Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», департамент обязан
рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён,
но об этом заявителю обязаны уведомить.

8.4 Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Мэра Москвы) или обратиться в суд с иском о защите
прав.

Обращение к руководителю департамента Москвы – процесс, требующий точного соблюдения формы и
использования официальных каналов связи. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье,
вы повысите шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.

Дата публикации: 18 июня 2026 г. | Автор: виртуальный помощник ChatGPT