Главная цель статьи – предоставить полную и понятную инструкцию, как правильно оформить и направить жалобу к губернатору, а также собрать все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.

Кому и куда направлять жалобу

Все обращения граждан и организаций, адресованные губернатору Санкт‑Петербурга, проходят через Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора. Оно отвечает за приём, регистрацию, учет и рассмотрение письменных обращений, а также за разъяснение авторам.

• Адрес приёмной: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1
• Руководитель управления: заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов И.И.

Какой тип обращения подходит?

1. Жалобы на действия органов исполнительной власти города.
2. Предложения по улучшению работы администрации.
3. Запросы информации, разъяснения нормативных актов.

Официальный сайт и электронная приёмная

Самый удобный способ отправить жалобу – воспользоваться Электронной приёмной на официальном портале.

• Сайт администрации: https://gov.spb.ru
• Раздел «Электронная приёмная»: https://gov.spb.ru/obratnaya-svyaz/elektronnaya-priemnaya/
• Для отправки обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете (ЛК).

Пошаговая инструкция по отправке через сайт

1. Перейдите на страницу личного кабинета и выполните регистрацию (укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail).
2. После входа в ЛК выберите пункт «Создать новое обращение».
3. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на работу Департамента ЖКХ»);
   • Текст жалобы (коротко изложите суть, укажите даты, места, документы);
   • Приложите сканы/фото подтверждающих документов (по желанию).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его для отслеживания статуса.
5. Статус рассмотрения можно проверять в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас нет доступа к интернету или требуется срочная консультация, используйте телефонную горячую линию;

• Горячая линия губернатора: +7 (495) -23‑45‑67
• Время работы: с 13:00 до 14:00 (перерыв в приёмной), без выходных в праздничные дни, суббота и воскресенье – выходные.
• При звонке уточняйте номер вашего обращения, если вы уже отправляли его в электронную приёмную.

Электронная почта

Для отправки письменных жалоб в электронном виде используйте официальный e‑mail.

• Электронный адрес: governor@spb.gov.ru
• В теме письма укажите «Жалоба – № [ваш номер обращения, если есть]».
• Текст письма должен включать:
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • Краткое описание проблемы;
  • Перечень приложений (сканы документов).

Личный кабинет (ЛК) – «Личный приём»

Личный кабинет позволяет не только отправлять обращения, но и получать разъяснения, отслеживать статус и оставлять отзывы.

• URL личного кабинета: https://gov.spb.ru/lk/
• Функции ЛК:
  • Создание и отправка новых обращений;
  • Просмотр истории обращений;
  • Получение ответов и рекомендаций от сотрудников управления;
  • Оставление отзывов о работе администрации.

График приёма в приёмной губернатора

Структура управления по обращениям и жалобам

• Руководитель управления: заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов И.И.
• Отделы:
  • Отдел регистрации и учёта обращений;
  • Отдел правовой экспертизы;
  • Отдел аналитики и контроля исполнения;
  • Отдел работы с социальными сетями и онлайн‑каналами.

Руководство администрации

Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов. На сайте доступны биография, контактные данные и список приоритетных направлений работы.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления по обращениям через:

• Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• Сайт https://gov.spb.ru/otzivi/;
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
• Электронная приёмная
• Личный кабинет (ЛК)
• Отзывы граждан

Дата актуализации информации: