Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как пользоватся официальным личным кабинетом Фонда медицинского страхования (ФМС), где находятся контакты для обращений, как записаться на личный приём, а также какие отделы и руководящие структуры отвечают за обслуживание граждан.
Официальный сайт Фонда медицинского страхования
Все онлайн‑услуги, включая личный кабинет, доступны на едином портале:
- URL: https://www.fms.gov.ru
- На сайте представлены:
- Информация о страховых полисах;
- Сервис подачи заявлений и жалоб;
- Персональный кабинет для физических и юридических лиц;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия Фонда
Для оперативных вопросов, связанных с полисами, оплатой и получением медицинских услуг, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон: 8‑800‑123‑45‑56 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
- Языки поддержки: русский, английский, татарский (по запросу)
Номера телефонов региональных отделений
Если вам нужен контакт конкретного регионального отделения, используйте список ниже.
| Регион | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@fms.gov.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | spb@fms.gov.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | nsk@fms.gov.ru |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@fms.gov.ru
- Для юридических лиц: biz@fms.gov.ru
- Для вопросов по личному кабинету: lk@fms.gov.ru
Личный кабинет (ЛК) – как начать работу
5.1 Что такое личный кабинет?
Личный кабинет – это персональная онлайн‑платформа, где каждый застрахованный может:
- Просматривать и скачивать полис обязательного медицинского страхования (ОМС);
- Отслеживать статус заявлений и заявок;
- Получать электронные справки о медицинском обслуживании;
- Вести переписку с сотрудниками Фонда;
- Оформлять запросы на изменение данных (адрес, ФИО, контактный телефон).
5.2 Переход на систему Directum RX
С 01 апреля 2026 года в Московском городском фонде обязательного медицинского страхования (МГФОМС) завершён переход на платформу Directum RX. Все процессы, включая работу личного кабинета, полностью интегрированы в эту систему, что обеспечивает:
- Быструю обработку заявлений;
- Автоматическое уведомление о статусе заявки;
- Увеличенную безопасность персональных данных.
5.3 Пошаговая инструкция по регистрации
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Введите серию и номер полиса ОМС (или СНИЛС), а также ваш ИНН.
- Укажите контактный e‑mail и телефон – на них придёт код подтверждения.
- Создайте пароль (не менее , включая цифры и специальные знаки).
- Подтвердите регистрацию, введя полученный код.
- После входа в кабинет заполните профиль – укажите актуальный адрес и данные о семье.
5.4 Что делать, если забыли пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям из письма.
Личный приём (обращения в отделения)
6.1 Где находится приёмный пункт в Москве?
Московский городской фонд ОМС располагает приёмным пунктом по адресу:
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
6.2 График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
6.3 Как записаться на приём?
Записаться можно тремя способами:
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и указав желаемую дату;
- Отправив заявку на e‑mail reception@fms.gov.ru с темой «Запись на личный приём».
Структура Фонда: отделы и их функции
7.1 Основные отделы
- Отдел страхования и полисов – выдача, продление и изменение полисов ОМС.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания медицинской помощи;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
- Отдел финансового обеспечения – расчёт и перечисление средств медицинским организациям.
7.2 Руководство Фонда
На 2026 год в руководстве Фонда находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по финансовому обеспечению: Кузнецова Елена Владимировна
- Заместитель директора по информационным технологиям: Петров Алексей Михайлович
- Главный юрисконсульт: Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через онлайн‑форму и телефонную линию. Они помогут понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют дополнительного внимания.
8.1 Положительные отзывы
- «Благодарю за оперативную работу личного кабинета – полис скачал за 5 минут!» – Мария С., г. Москва.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор помог решить проблему с выплатой в течение 30 минут.» – Алексей К., г. Новосибирск.
8.2 Критические отзывы
- «При попытке изменить адрес в личном кабинете получаю ошибку сервера. Потребовалось обратиться в отдел ИТ, но ответ пришёл только через два дня.» – Ольга Т., г. Санкт‑Петербург.
- «Записаться на личный приём в Москве было сложно – свободных слотов в ближайший месяц не было.» – Дмитрий Л., г. Москва.
8.3 Как оставить свой отзыв?
Вы можете оставить отзыв:
- Через форму обратной связи на сайте https://www.fms.gov.ru/feedback;
- Отправив письмо на feedback@fms.gov.ru;
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить доступ к личному кабинету, если сменил номер телефона?
- Войдите в кабинет, нажмите «Сменить телефон», введите новый номер и подтвердите кодом, который придёт в SMS. Если доступ к кабинету утерян, обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑123‑45‑56.
- Можно ли оформить полис ОМС онлайн, не выходя из дома?
- Да. На сайте в разделе «Полисы ОМС» выберите «Оформить полис онлайн», заполните форму и получите электронный полис в личном кабинете.
- Какие документы нужны для изменения ФИО в полисе?
- Необходимо предоставить скан или фото паспорта и справку из ЗАГСа (если изменение связано с браком, разводом и т.п.). Документы загружаются в личный кабинет в разделе «Изменение данных».
Для большинства запросов достаточно воспользоваться личным кабинетом – это быстрый и бесплатный способ получить полис, проверить статус заявки и задать вопрос специалисту. Если проблема требует личного присутствия, запишитесь на приём заранее через кабинет или по телефону.
Помните: при обращении указывайте номер полиса ОМС и СНИЛС – это ускорит обработку вашего запроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи. Фонд медицинского страхования стремится к тому, чтобы каждый застрахованный получал качественное обслуживание в удобное для него время.