Если вы столкнулись с нарушением прав со стороны сотрудников полиции, получили некачественное обслуживание в отделении,
или хотите обратить внимание руководства на системные проблемы – вы имеете полное право подать официальную
жалобу в Управление внутренних дел (УВД) г. Москвы. В статье подробно описан порядок подачи обращения,
приведён образец текста, а также собраны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия,
телефоны, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и ссылки на отзывы
граждан.

Что такое УВД и зачем нужна жалоба

УВД – территориальное подразделение Министерства внутренних дел РФ, отвечающее за поддержание правопорядка,
расследование преступлений и обеспечение общественной безопасности в пределах своего округа.
Жалоба позволяет:

• Зафиксировать факт нарушения прав граждан.
• Инициировать проверку действий должностных лиц.
• Получить разъяснение по спорным вопросам.
• Внести предложения по улучшению работы полиции.

Согласно статье 7 Федерального закона «Об обращениях граждан», органы внутренних дел обязаны рассмотреть
обращение в установленный законом срок (не более 30 дней) и предоставить ответ.

Порядок подачи жалобы

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • Ф.И.О., паспортные данные (или ИНН/СНИЛС, если хотите анонимно – без ФИО).
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Точное название отделения (УВД, район, улица).
   • Дата, время и место происшествия.
   • Подробное описание факта нарушения.
   • Документы‑доказательства (сканы, фото, видеозаписи).
2. Выберите удобный канал подачи:
   • Электронное обращение через официальный сайт УВД.
   • Госуслуги – сервис «Обращения в органы МВД».
   • Личный кабинет на портале Мой Москва.
   • Телефон горячей линии (см. ниже).
   • Лично в отделении по адресу (см. раздел «Личный приём»).
3. Заполните форму обращения: в обязательных полях укажите получателя – «Главное управление МВД России по г. Москве»,
   а в поле «Тема обращения» – «Жалоба».
4. Отправьте запрос и сохраните номер регистрации. По этому номеру вы сможете проверить статус жалобы.
5. Ожидайте ответ. В течение 30 дней вам придёт официальное письмо (по e‑mail или в личный кабинет).

Образец текста жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию.

От кого: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@mail.ru

Кому: Главному управлению МВД России по г. Москве,
ул. Большая Ордынка, д. 16/4, стр. 4

Тема: Жалоба на действия сотрудников УВД САО
Дата обращения: 

Суть обращения:
 г. в 19:30 я обратился в УВД САО (ул. Ленинский пр., д. 12) с заявлением о краже
мотоцикла. Офицер Петров А. В. отказался принять заявление, сославшись на «отсутствие
необходимых форм», хотя в соответствии с пунктом 2.1 приказа МВД № 123‑р от 
офицер обязан оформить заявление в любой форме, в т.ч. электронно. В результате
моя заявка не была зарегистрирована, а преступник остался безнаказанным.

Приложения:
Копия паспорта.
Фото повреждённого мотоцикла (№ 1‑3).
Скан заявления, сделанного в личном кабинете (если есть).

Требования:

Провести проверку действий сотрудника Петрова А. В.;
Принять моё заявление в порядке, установленном законом;
Сообщить о результатах проверки в письменной форме в течение 30 дней.

Контактные данные для ответа:
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@mail.ru

С уважением,
Иванов И. И.

Полный перечень контактов для обращения

Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Большая Ордынка, д. 16/4, стр. 4, г. Москва

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Приём в субботу и воскресенье не осуществляется, за исключением предварительной записи.

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через форму записи или позвонить по телефону горячей линии.

Отделы УВД Москвы (основные)

• Отдел по делам общественного порядка – рассмотрение жалоб на нарушения порядка, шум, драки.
• Отдел по делам дорожного движения – вопросы, связанные с ПДД, штрафами, ДТП.
• Отдел расследования преступлений – работа с кражами, грабежами, убийствами и др.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и регистрация жалоб, предложений, заявлений.
• Отдел кадров и этики – проверка действий сотрудников, дисциплинарные меры.

Руководство УВД Москвы

Как проверить статус жалобы

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Чтобы узнать, на каком этапе находится
рассмотрение, выполните один из следующих вариантов:

• Войдите в личный кабинет «Мой Москва» → «Обращения» → «Проверить статус» и введите номер.
• Позвоните на горячую линию 509‑50‑90 и сообщите номер обращения оператору.
• Отправьте запрос по e‑mail info@mos-udv.ru с темой «Статус обращения №…».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме электронного обращения есть опция «Анонимная жалоба». Однако анонимные обращения
рассматриваются дольше, так как затруднена проверка фактов и невозможна обратная связь.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости проведения дополнительных проверок срок может быть продлен, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Какие документы следует приложить?

К жалобе рекомендуется приложить копии паспорта (если вы указываете ФИО), фотографии/видеозаписи,
сканы заявлений, справок, протоколов и любые другие доказательства, подтверждающие ваш запрос.

Можно ли подать жалобу через мобильные приложения?

Да. Официальные приложения «Полиция 02» и «My Moscow» позволяют заполнить форму обращения, загрузить
файлы и отслеживать статус в реальном времени.

Где посмотреть отзывы граждан о работе УВД

Отзывы публикуются на нескольких официальных и независимых площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте УВД.
• Портал GdeZakazat.ru – независимые отзывы.
• Сервис Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы».
• Социальные сети: официальные группы УВД в ВКонтакте и Telegram (каналы «@MoscowPolice»).

Полезные ссылки

1. Электронная форма обращения (УВД)
2. Приём обращений Департамента экономической политики и развития
3. Госуслуги – Подать жалобу в МВД
4. Личный кабинет «Мой Москва»
5. Подробные рекомендации по жалобам (ВКонтакте)

Помните: жалоба должна быть оформлена в официально‑деловом стиле, без эмоциональных
оценок, восклицательных и вопросительных знаков. Чем точнее и полнее будет информация, тем быстрее
будет проведена проверка и тем выше шанс получить положительный результат.