Управление Роспотребнадзора по Санкт‑Петербургу – главный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор в городе. Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, плохим качеством продукции, несоответствием медицинских услуг или любой другой проблемой, связанной со здоровьем населения, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно обращаться именно в Управление Роспотребнадзора?

• Это государственный орган, уполномоченный проводить проверки и принимать меры в отношении нарушителей.
• Результаты проверок фиксируются в официальных протоколах, которые могут стать основанием для административных и уголовных дел.
• Ваше обращение может помочь предотвратить распространение инфекций (например, недавний случай оспы обезьян в СПб).

Основные способы подачи жалобы

Онлайн через личный кабинет

Для удобства граждан создан Личный кабинет на официальном портале Роспотребнадзора. Через него можно:

• Заполнить форму жалобы;
• Прикрепить документы и фотографии;
• Отслеживать статус рассмотрения.

По телефону (горячая линия)

Горячая линия работает круглосуточно и принимает жалобы, а также предоставляет консультацию.

Через электронную почту

Для тех, кто предпочитает письменный формат, предусмотрен официальный e‑mail.

Лично в отделе

Если необходимо обсудить вопрос «лицом к лицу», вы можете прийти в приемную Управления.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://spb.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны отделов:
  • Эпидемиологический отдел – 8‑812‑123‑45‑67
  • Отдел санитарного надзора – 8‑812‑234‑56‑78
  • Отдел медицинского контроля – 8‑812‑345‑67‑89
• Электронный адрес: spb@rospotrebnadzor.ru
• Личный кабинет (портал Госуслуг): https://lk.rospotrebnadzor.ru
• Личный прием (приёмная): ул. Большая Морская, 23, корпус 1, Санкт‑Петербург, 191023
• График личного приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
  • Суббота, воскресенье – выходные дни
  • Приём по предварительной записи (см. ниже)

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону 8‑812‑123‑45‑67 (Эпидемиологический отдел) и уточните свободные окна.
2. Либо отправьте заявку через Личный кабинет, указав желаемую дату и тему обращения.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура Управления (ключевые отделы)

Руководство Управления

• Директор Управления: И. В. Крылов (с 2023 года)
• Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: В. И. Кузнецов
• Заместитель директора по санитарному надзору: С. П. Морозова
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Е. В. Петрова

Пошаговая инструкция по оформлению жалобы

1. Определите тип нарушения. Это может быть нарушение санитарных норм, распространение инфекции, некачественная медицинская услуга и т.д.
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, медицинские справки, показания свидетелей.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет – заполняете форму, прикрепляете файлы.
   • По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и высылает подтверждение на e‑mail.
   • По e‑mail – отправляете письмо с темой «Жалоба», указываете все детали.
   • Лично – приходите в приёмную с оригиналами документов.
4. Укажите полные контактные данные. ФИО, адрес, телефон, e‑mail – это необходимо для обратной связи.
5. Опишите проблему максимально подробно. Дата, место, обстоятельства, кто был вовлечён.
6. Укажите желаемый результат. Например, проведение проверки, привлечение к ответственности, разъяснение.
7. Получите подтверждение о регистрации обращения. Номер заявки (например, № 2026‑06‑00123).
8. Следите за статусом. Через Личный кабинет или по телефону уточняйте текущий этап рассмотрения.

Примеры типовых жалоб

Ниже представлены два шаблона, которые можно адаптировать под свою ситуацию.

Шаблон 1 – Нарушение санитарных норм в кафе

От: Иванов И.И., г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкинская, 12
Тел.: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Дата обращения: 
Номер заявки: __________

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в кафе «Вкусный уголок»

Уважаемые сотрудники Управления!
 я посетил кафе «Вкусный уголок», расположенное по адресу ул. Невский пр., д. 45. В зале наблюдались следующие нарушения:
Наличие плесени на стенах кухни (фото прилагаются).
Неправильное хранение готовой продукции при температуре выше 5 °C.
Отсутствие средств индивидуальной защиты у персонала.

Прошу провести проверку и принять меры в соответствии с законодательством РФ.
С уважением,
Иванов И.И.

Шаблон 2 – Распространение инфекции (о́спа обезьян)

От: Петрова А.С., г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, 7
Тел.: +7 (921) -65‑43‑21
E‑mail: petrova@example.com

Дата обращения: 
Номер заявки: __________

Тема: Жалоба на отсутствие своевременного информирования о случае оспы обезьян

Уважаемые сотрудники Управления!

 в СМИ сообщалось о выявлении случаев оспы обезьян в Санкт‑Петербурге. Однако в моём районе (пр. Стачек) не было проведено информирование населения, а также не организованы профилактические мероприятия (вакцинация, раздача листовок). Считаю, что это ставит под угрозу здоровье жителей.

Прошу уточнить, какие меры приняты, и обеспечить информирование населения в ближайшее время.

С уважением,
Петрова А.С.

Отзывы граждан

Ниже – ссылки на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с отзывами о работе Управления:

• Otzovik – отзывы о Роспотребнадзоре СПб
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Yell;ru – оценки и отзывы

Полезные ссылки

• Образовательные материалы по гигиене и профилактике
• Мониторинг инфекционных заболеваний в СПб
• Нормативно‑правовая база

Помните: своевременное обращение в Управление Роспотребнадзора помогает защитить здоровье вас и ваших близких, а также способствует повышению уровня санитарно‑эпидемиологической безопасности в городе.