Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – это региональный орган, который
управляет финансированием и контролем за оказанием медицинских услуг в рамках ОМС. Если вы столкнулись с
нарушением ваших прав, получением некачественной медицинской помощи или ошибкой в расчётах, вы имеете право
подать официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены
актуальные контакты для обращения в ТФОМС.

Основные способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на официальном сайте ТФОМС – самый быстрый и удобный способ.
2. По телефону горячей линии – для получения консультации и направления в нужный отдел.
3. Почтовым отправлением – в случае необходимости официального бумажного обращения.
4. Лично в отделении ТФОМС – при желании обсудить проблему с сотрудником в режиме «личный приём».

Официальный сайт ТФОМС

URL: https://www.tfooms.ru

На сайте доступны:

• Интерактивный личный кабинет (регистрация по СНИЛС).
• Раздел «Жалобы и предложения» с формой онлайн‑запроса.
• Полный перечень отделов и их контактов.
• Информация о графике работы и порядке личного приёма.

Горячая линия ТФОМС

Для оперативного получения консультаций и уточнения деталей обращения используйте горячую линию.

• Телефон (для звонков по России): 8‑800‑555‑33‑22
• Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
• Краткое меню:
  • 1 – Информация о страховых полисах
  • 2 – Подача жалобы
  • 3 – Статус уже поданной жалобы
  • 0 – Оператор

Номера телефонов отделов ТФОМС

Ниже указаны основные телефонные линии региональных отделений (пример для Москвы, Санкт‑Петербурга и Свердловской области).

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: complaints@tfooms.ru

При отправке письма укажите в теме письма: «Жалоба – [Ваш СНИЛС] – [Краткое описание проблемы]». В теле письма обязательно укажите:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Контактный телефон;
• Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема;
• Подробное описание ситуации и приложите копии документов (полис, выписку, счета, справки).

Личный кабинет – как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на главную страницу ТФОМС и нажмите «Войти в личный кабинет».
2. Войдите, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация через SMS‑код).
3. В меню выберите пункт «Жалобы и предложения» → «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Краткое описание проблемы;
   • Подробный текст обращения;
   • Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.

Личный приём (в офисе ТФОМС)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, запишитесь на приём заранее.

• Как записаться: позвонить по телефону горячей линии (пункт 2) или оформить запись через личный кабинет.
• Необходимые документы:
  • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
  • СНИЛС;
  • Полис ОМС;
  • Документы, подтверждающие факт нарушения (выписки, счета, направления, протоколы).
• Адреса главных офисов (пример):
  • Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101;
  • Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3;
  • Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 5.

График работы приёма граждан

Структура ТФОМС – отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанной помощи стандартам.
• Отдел финансового контроля – проверка правильности расчётов и выплат.
• Отдел работы с населением – прием и регистрация обращений, информирование граждан.
• Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб, подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство ТФОМС (примерные данные)

Для уточнения актуального состава руководства рекомендуется зайти в раздел «О фонде» на официальном сайте.

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по финансовому контролю: Петрова Елена Владимировна
• Заместитель директора по медицинскому контролю: Смирнов Алексей Андреевич
• Начальник отдела работы с населением: Кузнецова Марина Сергеевна

Как оформить и оформить жалобу правильно: пошаговый чек‑лист

1. Соберите документы: полис ОМС, выписку из истории болезни, направления, счета, протоколы.
2. Определите тип нарушения: нарушение прав пациента, финансовый спор, ошибка в реестре и т.д.
3. Выберите способ подачи: онлайн‑форма, телефон, электронное письмо или личный приём.
4. Заполните форму: укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон, точный адрес медицинского учреждения, дату обращения.
5. Приложите сканы: убедитесь, что файлы читаемы (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
6. Отправьте запрос: после отправки сохраните номер обращения.
7. Отслеживайте статус: в личном кабинете или позвонив на горячую линию.
8. Получите ответ: в течение 30 дней (по закону) вам будет направлен письменный ответ.
9. При необходимости: если ответ вас не устраивает, вы можете обжаловать решение в суд или в Федеральный надзорный орган.

Отзывы граждан о работе ТФОМС

Ниже собраны типичные отзывы, которые помогут понять, чего ожидать от обращения.

• Положительные:
  • «Благодарю за быстрый ответ через личный кабинет – жалоба была рассмотрена за 10 дней».
  • «Горячая линия вежливая, помогла сразу понять, какие документы нужны».
• Негативные:
  • «Ответ пришёл только после повторного обращения, сроки затянулись».
  • «В личном приёме пришлось ждать более часа, несмотря на запись».

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы онлайн
• Контактная информация региональных отделений
• Министерство здравоохранения РФ
• Госуслуги – проверка статуса обращения

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы.
Не откладывайте – используйте любой удобный способ связи с ТФОМС и защищайте свои права как пациента.