Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) – федеральный орган, который контролирует качество и безопасность медицинских услуг, а также рассматривает обращения граждан, связанные с нарушениями в сфере здравоохранения.

Почему стоит обращаться именно в Росздравнадзор

• Вы хотите зафиксировать проблему на федеральном уровне.
• Региональные органы (Минздрав, региональные управления Росздравнадзора) не реагируют или дают неполный ответ.
• Случаи, связанные с:
  • отказом в бесплатной медицинской помощи;
  • неправильным назначением или отказом от назначенных услуг;
  • нарушениями прав пациентов (конфиденциальность, информированное согласие);
  • недобросовестным поведением медицинского персонала.

Когда жалоба попадает в Росздравнадзор автоматически

Обращения, поступающие через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или через форму «Обратная связь/обращения по вопросам ОМС» на официальном сайте, автоматически перенаправляются в подведомственные структуры – чаще всего в региональные управления Росздравнадзора или в Минздрав. Если в течение 7 дней от регистрации не получен ответ, обращение считается переадресованным в компетентный орган.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию полиса ОМС (если обращение связано с ОМС);
   • Медицинскую карту, выписку, направление, результаты анализов.
   • Документы, подтверждающие факт обращения к врачу (квитанция, расписка).
2. Сформулируйте жалобу (пример шаблона см. ниже).
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Онлайн‑форма на официальном сайте.
   • Личный кабинет на портале gosuslugi.ru.
   • Электронная почта.
   • Почтовое отправление.
   • Телефонный звонок (горячая линия).
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
5. Ожидайте ответа. По закону орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
6. Если ответ неудовлетворительный – можете подать апелляцию в прокуратуру или в Суд.

Образец жалобы (письменный вариант)

Кому: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
От кого: Иванов Иван Иванович, ИНН 1234567890, телефон +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail ivanov@example.com
Тема: Жалоба на отказ в предоставлении медицинской услуги в поликлинике № 12 г. Москвы

Содержание:
Дата обращения к врачу: , врач – терапевт Петрова А.С.
Суть проблемы: после обращения за консультацией по хронической болезни я был направлен на проведение УЗИ, однако в назначенный день мне отказали в проведении исследования, сославшись на отсутствие места, хотя в расписании указано свободное время.
Прилагаемые документы: копия полиса ОМС, выписка из истории болезни, запись в журнале приёма, скриншот записи в личном кабинете.
Требования: провести УЗИ в течение 5 рабочих дней, а также оформить официальное извинение от руководства поликлиники за причинённые неудобства.

Подпись: ______________________

Контактные данные Росздравнадзора

Структура (отделы) Росздравнадзора, отвечающие за жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг стандартам.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль выполнения жалоб.
• Региональные управления – в каждом субъекте РФ (например, «Росздравнадзор по Московской области»).
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.

Руководство Росздравнадзора (на 2026 год)

Отзывы и статистика рассмотрения жалоб

На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются:

• Сводные отчёты о количестве принятых и закрытых обращений (пример: в 2025 году — 45 000 заявок, 92 % закрыты в установленный срок).
• Реальные истории пациентов, которым удалось добиться исправления ошибок.
• Оценка качества работы службы по системе «5‑звёзд» (средний рейтинг – 4,3).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения проверок срок может быть продлён до 60 дней – об этом заявителю будет сообщено.

Что делать, если ответ от Росздравнадзора отрицательный?

Можно:

1. Подать апелляцию в прокуратуру по месту жительства.
2. Обратиться в Суд с иском о защите прав пациента.
3. Повторно обратиться в региональное управление Росздравнадзора с уточнением недочётов в решении.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Нет, обращение в Росздравнадзор является бесплатным.

Полезные ссылки

• Форма обращения по вопросам ОМС
• Подача жалобы через портал Госуслуги
• Отзывы граждан
• Контактная информация и карта проезда