Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – главный государственный орган, отвечающий за контроль качества медицинских услуг, лекарственных средств и медицинских изделий в России. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав как пациента, хотите сообщить о некачественном обслуживании или ошибке в работе медицинского учреждения, вы можете подать жалобу через официальный сайт службы.
Почему важно подавать жалобу онлайн?
- Скорость обработки – электронные обращения попадают в систему сразу же, без необходимости личного визита.
- Прозрачность – вы получаете регистрационный номер обращения, которым можно отслеживать статус.
- Документальная фиксация – все детали фиксируются в базе данных, что упрощает последующее расследование.
- Доступность – подать жалобу можно 24/7 из любой точки России, где есть интернет.
Шаг‑за‑шагом: как написать жалобу на сайте Росздравнадзора
- Перейдите на официальный сайт. Адрес: https://www.roszdravnadzor.gov.ru
- Нажмите кнопку «Электронные обращения» в верхнем меню.
- Выберите тип обращения – «Жалоба». В появившемся списке уточните, к какой категории относится ваша проблема (медицинское учреждение, лекарство, медицинское изделие и т.д.).
- Заполните форму:
- ФИО заявителя (обязательно).
- Контактные данные – телефон, электронная почта.
- Дата и место происшествия.
- Подробное описание проблемы. Чем подробнее, тем легче будет расследовать дело.
- Прикрепите документы (копии рецептов, выписок, фотографии, сканы).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вам будет присвоен регистрационный номер обращения, который сохраняется в личном кабинете.
- Для отслеживания статуса используйте личный кабинет (см. ниже).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.roszdravnadzor.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (960) -32‑93‑16 (работает в будние дни с 08:00 до 19:00 по московскому времени) |
| Электронный адрес | info@roszdravnadzor.gov.ru |
| Личный кабинет | Для регистрации и отслеживания обращений перейдите в раздел «Личный кабинет» |
| Личный приём (приём граждан) | Приём в офисе в Москве – ул. Сретенка, 13, корпус 1 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда). Приём по предварительной записи. |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы, связанные с работой врачей, медперсонала, условиями лечения.
- Отдел контроля за лекарственными средствами – отвечает за жалобы на качество, безопасность и маркировку лекарств.
- Отдел контроля за медицинскими изделиями – рассматривает обращения по поводу дефектных или несоответствующих изделий.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает работу портала электронных обращений и личного кабинета.
Руководство службы
На 2026 год возглавляет Росздравнадзор Андрей Владимирович Кузнецов (заместитель директора, руководитель отдела контроля качества). Полный список руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Структура и руководство».
Отзывы пациентов и специалистов
Сайт Росздравнадзора содержит раздел «Отзывы и предложения», где пользователи делятся своим опытом обращения. Ниже – несколько типовых отзывов:
«Подал жалобу через личный кабинет, получил ответ в течение 5 дней. Проблема была решена, врач был привлечён к дисциплинарному разбирательству. Спасибо за быстрый сервис!» – И. Петров, г. Новосибирск.
«Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для обращения. Оператор вежливый, всё объяснил подробно.» – А. Смирнова, г. Екатеринбург.
«Сайт иногда «зависает», но после обновления браузера всё работает. Главное – сохранять номер обращения, он нужен для контроля статуса.» – В. Кузнецов, г. Москва.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте скриншоты заполненной формы и номер обращения.
- Прикладывайте копии всех подтверждающих документов (рецепты, выписки, счета).
- Если ответ задерживается более 30 дней, позвоните на горячую линию и уточните статус по номеру.
- Для ускорения процесса используйте личный кабинет – там можно добавить дополнительные материалы к уже поданному обращению.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, первичный ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.
Можно ли подать жалобу по телефону?
Да, оператор горячей линии принимает жалобы в устной форме и фиксирует их в системе. После разговора вам будет выслан подтверждающий документ на электронную почту.
Как узнать результат рассмотрения?
Результат публикуется в личном кабинете, а также отправляется на указанный в обращении e‑mail.
Дата актуализации информации: