Важно: Если вы столкнулись с действиями, которые нарушают ваши права как потребителя или гражданина, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Роспотребнадзор. Ниже – подробный гид, где и как это сделать, а также все необходимые контакты.
Что считается неправомерными действиями Роспотребнадзора?
- Превышение полномочий при проведении проверок.
- Неправильное оформление актов и протоколов.
- Отказ в предоставлении информации, предусмотренной законом.
- Применение административных мер без достаточных оснований.
- Нарушение конфиденциальности персональных данных.
Как подать жалобу?
Через портал «Госуслуги»
С 1 марта 2026 года на портале Госуслуги появился единый сервис подачи жалоб на неправомерные действия государственных органов, в т.ч. Роспотребнадзора. Для подачи жалобы необходимо:
- Войти в личный кабинет на gosuslugi.ru (регистрация – бесплатно).
- Выбрать раздел «Жалобы и обращения» → «Государственные органы» → «Роспотребнадзор».
- Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, описание нарушения и приложить доказательства (сканы, фото, аудио‑записи).
- Отправить заявку. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Через электронную почту
Отправьте письмо на официальный адрес info@rospotrebnadzor.ru. В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес (или место проведения проверки).
- Подробное описание ситуации.
- Копии документов, подтверждающих нарушение.
Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней.
По горячей линии
Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит детали и оформит вашу жалобу в системе. При звонке подготовьте:
- Документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
- Номер акта или протокола, если он есть.
Через личный кабинет на сайте Роспотребнадзора
Для постоянных пользователей удобнее воспользоваться личным кабинетом:
- Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Перейдите в раздел «Обращения и жалобы».
- Заполните форму и прикрепите документы.
- Отправьте. Вы сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по всей России)
Номера телефонов
- Москва, главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональный центр (Санкт‑Петербург): +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр (Новосибирск): +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращений используйте https://lk.rospotrebnadzor.ru
Личный приём (приём граждан)
Главный офис, ул. Тверская, д. 7, Москва, 119019
График приёма
Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье – выходной
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля и надзора
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий (техническая поддержка онлайн‑сервисов)
Руководство
- Директор Роспотребнадзора – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по надзору – Кузнецова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по защите прав потребителей – Смирнов Андрей Александрович
Отзывы и оценки работы
Граждане могут оставить отзыв о работе службы в нескольких местах:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт Отзовики – раздел «Роспотребнадзор»;
- Социальные сети: Telegram, ВКонтакте.
Пошаговая инструкция подачи жалобы (подробно)
- Соберите доказательства. Сохраните копии актов, протоколов, писем, фото‑ и видеоматериалы.
- Определите способ обращения. Выберите удобный канал: портал Госуслуги, электронную почту, телефон или личный кабинет.
- Заполните форму. Укажите:
- ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Точное место и время события.
- Суть нарушения и ваши требования.
- Прикрепите документы. Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.
- Отправьте обращение. После отправки запишите полученный номер обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на каком этапе находится ваша жалоба.
- Получите ответ. Официальный ответ приходит в письменной форме (почтой или в личный кабинет) в течение 30 дней.
- При необходимости – обжалование. Если ответ вас не устраивает, вы можете подать жалобу в суд или в прокуратуру, указав номер обращения в Роспотребнадзоре.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете и на портале Госуслуги можно выбрать опцию «Анонимное обращение». Однако в этом случае процесс рассмотрения может занять больше времени, так как проверка будет ограничена доступными данными.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно Федеральному закону, Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же факту?
Нет. Если вы уже отправили обращение, повторные заявки по тому же делу рассматриваются как дубли и отклоняются. Вместо этого используйте функцию «добавить материалы» в личном кабинете.
Какие документы обязательны?
Обязательно – копия акта (протокола) проверки, ваш паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и любые доказательства нарушения (фото, скриншоты, аудио‑записи).
Можно ли обратиться в Роспотребнадзор, если нарушение произошло за пределами России?
Роспотребнадзор рассматривает только факты, произошедшие на территории РФ. Для международных споров следует обращаться в соответствующие органы страны‑нарушителя.
Защита прав потребителей и граждан – одна из ключевых задач Роспотребнадзора. При возникновении подозрений в неправомерных действиях важно действовать быстро, используя официальные каналы связи. Благодаря развитию электронных сервисов (портал «Госуслуги», личный кабинет на сайте ведомства) процесс подачи жалобы стал максимально удобным и прозрачным.
Помните, что каждый ваш отзыв помогает улучшать работу государственных органов и повышать уровень контроля за соблюдением законов.