Самое главное помнить: жалоба – это официальный документ. Она должна быть
оформлена в соответствии с требованиями законодательства, содержать точные
данные и подтверждающие документы. Эмоциональные высказывания, угрозы и
оскорбления могут стать причиной отклонения обращения.
Что нужно собрать перед подачей жалобы
- Полные ФИО сотрудника, которого вы обвиняете, и его должность (при наличии).
- Дата, время и место инцидента.
- Подробное описание фактов нарушения (какие нормы законодательства, какие
права потребителя или гражданина были нарушены). - Копии документов, подтверждающих ваши слова (фото, видеозаписи, сканы
заявлений, переписка, акты и т.п.). - Ваши контактные данные: ФИО, почтовый адрес, телефон, e‑mail.
Способы подачи жалобы
Жалобу на сотрудника Роспотребнадзора можно подать следующими способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги;
- По электронной почте;
- Почтовой отправкой (Почта России или любой курьерской службой);
- Лично в региональном отделении Роспотребнадзора;
- По телефону в горячую линию (с последующей фиксации обращения в письменной форме).
Пошаговая инструкция подачи жалобы через интернет
- Определите региональное подразделение. На сайте Роспотребнадзора выберите ваш субъект РФ.
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подать заявление».
- Заполните форму:
- Наименование органа (например, «Роспотребнадзор России, отдел защиты прав потребителей»);
- Ваши персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
- Подробное описание нарушения, указав ФИО и должность сотрудника;
- Приложите сканы/фото подтверждающих документов (можно загрузить в виде PDF, JPG, PNG).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении жалобы на указанный e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
Подача жалобы в личном приёме (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт, следуйте инструкции:
- Подготовьте бумажный вариант заявления (по образцу, доступному на сайте Роспотребнадзора).
- Возьмите оригиналы и копии подтверждающих документов.
- Запишитесь на приём (см. график приёма ниже) или приходите в часы приёма без записи.
- Сдайте заявление в регистратуру отделения.
- Получите расписку с номером обращения.
Что делать, если ответ не получен в срок
- Позвонить в горячую линию и уточнить статус обращения, указав номер.
- Отправить запрос в Электронный адрес с пометкой «Повторный запрос».
- Обратиться в управляющий орган (Министерство здравоохранения РФ) с копией вашего обращения.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефонные справочные службы (региональные)
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
- … (полный список телефонов доступен в разделе «Контакты» на сайте).
Электронный адрес
rospotrebnadzor@ros.gov.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)
Для подачи жалобы онлайн необходимо авторизоваться на gosuslugi.ru и выбрать сервис «Обращения в Роспотребнадзор».
Личный приём (офисные адреса)
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, 12, офис 3 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, каб. 12 | +7 (812) -23‑45‑67 | Вт‑Чт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 7, 2‑й этаж | +7 (383) -12‑34‑56 | Пн‑Ср 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел защиты прав потребителей;
- Отдел контроля за санитарно‑эпидемиологическим надзором;
- Отдел внутреннего контроля и расследований;
- Юридический отдел (консультация по правовым вопросам).
Руководство
На 2026 год руководящий состав Роспотребнадзора выглядит так:
- Директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по надзору: Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по правовой работе: Смирнов Алексей Николаевич
- Контактный телефон директора (служебный): +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101
Отзывы граждан
Оценить работу службы и оставить отзыв можно:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- Через портал Госуслуги (раздел «Обратная связь»);
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
Полезные ссылки
- Обращения граждан (официальный раздел)
- Подача жалобы через Госуслуги
- Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор (информационный ресурс)
Следуя этой инструкции и используя указанные контакты, вы сможете оформить и подать жалобу на сотрудника Роспотребнадзора быстро и без ошибок.