Если вы столкнулись с неправомерными действиями органов Роспотребнадзора – незаконными проверками, необоснованными штрафами, нарушением прав потребителей или другими проблемами – вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить обращение, какие документы нужны и где искать контактную информацию.

Почему важно подавать жалобу?

• Защита ваших прав и интересов.
• Улучшение работы государственных органов за счёт обратной связи.
• Возможность привлечения к ответственности за превышение полномочий.
• Получение официального ответа в установленный законом срок (30 дней).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения» каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться в органы Роспотребнадзора с жалобами и предложениями.
2. Получать письменный ответ в срок не более 30 календарных дней.
3. Обжаловать решения и действия органов в суде.

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

Самый быстрый способ – воспользоваться Госуслугами. Для этого понадобится подтверждённый аккаунт;

• Войдите в личный кабинет.
• Выберите услугу «Обращения в Роспотребнадзор».
• Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание нарушения, приложите документы).
• Отправьте заявку – вы получите номер обращения и возможность отслеживать статус.

3.2 Через личный кабинет на официальном сайте Роспотребнадзора

Если у вас уже есть личный кабинет на сайте, используйте его:

• Перейдите по ссылке https://rospravo.gov.ru/lk.
• В разделе «Обращения» заполните форму жалобы.
• Прикрепите сканы документов (копии актов, договоров, фото‑доказательств).
• Отправьте. Система выдаст уникальный номер обращения.

3.3 По почте (рекомендованная отправка заказным письмом)

Отправьте письмо в адрес главного управления:

 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
 (Роспотребнадзор) -27994, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1
 ИНН 7707083893

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точный текст нарушения (дата, место, номер акта, если есть).
• Перечень приложений.
• Подпись и дату.

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет доказательство факта подачи.

3.4 Лично в приемный пункт

Если вы предпочитаете личный контакт, можете явиться в один из региональных приёмных пунктов (см. ниже график и адреса).

Какие документы нужны?

• Копия паспорта (страница с данными).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, протокол, договор, чек, фото‑видео).
• Копия письма‑запроса (если уже обращались в орган).
• Справка об уплате госпошлины (если требуется).

Пример текста жалобы

 От: Иванов Иван Иванович
 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
 E‑mail: ivanov@example.com

 Кому: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

 Тема: Жалоба на неправомерные действия инспектора Роспотребнадзора в г. Москве

 1. г. инспектор № 12 отдела санитарно‑эпидемиологического надзора
 провёл проверку моего предприятия (ИП «Иванов И.И.») без предварительного уведомления,
 нарушив ст. 13 ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения».
 2. В ходе проверки были изъяты документы, которые не относятся к предмету проверки,
 а также наложен штраф в размере 30 000 ₽ без указания конкретных нарушений.
 3. Прилагаю копии акта проверки, протокола изъятия и квитанцию об уплате штрафа.

 Прошу:
 1. Провести проверку законности действий инспектора.
 2. Отменить неправомерно наложенный штраф.
 3. Выдать письменный ответ в срок, установленный законом.

 Приложения:
 1. Копия паспорта.
 2. Копия акта проверки № 2026‑06‑16‑12;
 3. Копия протокола изъятия.
 4. Квитанция об уплате штрафа.

 С уважением,
 ______________________
 Иванов И. И.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://rospravo.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@rospravo.gov.ru

Личный кабинет на сайте

Для регистрации и подачи обращений перейдите по ссылке: https://rospravo.gov.ru/lk

Личный приём (приёмные пункты)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – рассмотрение жалоб, связанных с проверками и санитарными нормами.
• Отдел защиты прав потребителей – вопросы, связанные с качеством товаров и услуг.
• Отдел лицензирования и контроля – жалобы на незаконную выдачу/отзыв лицензий.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений.

Руководство

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководителями являются:

• Генеральный директор – Олег Шишкин
• Заместитель директора по надзору – Елена Кузнецова
• Заместитель директора по правовому обеспечению – Дмитрий Петров

Отзывы и обратная связь

Для оставления отзыва о работе службы можно воспользоваться специальной формой:

• Сайт: https://rospravo.gov.ru/feedback
• Госуслуги: раздел «Отзывы о работе государственных органов»
• Электронная почта: feedback@rospravo.gov.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков орган обязан уведомить заявителя.

7.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать минимум телефон и e‑mail.

7.3 Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеются два пути:

1. Обжаловать решение в Суд общей юрисдикции (в течение 30 дней с момента получения ответа).
2. Подать повторную жалобу в Управление по защите прав потребителей при Президенте РФ.

7.4 Нужно ли платить госпошлину за подачу жалобы?

За подачу письменной жалобы в Роспотребнадзор госпошлина не взимается. Платой облагаются только судебные процессы.

Подать жалобу на действия Роспотребнадзора – это ваш законный способ защитить свои права. Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте необходимые документы и используйте указанные контакты. Помните, что каждый ваш запрос фиксируется в системе, а органы обязаны предоставить ответ в установленный срок.

Не откладывайте! Если вы столкнулись с нарушением, действуйте уже сегодня.