Если вы столкнулись с нарушением санитарно‑эпидемиологических норм, нарушением прав потребителей или другими проблемами, связанными с охраной здоровья населения, вы имеете полное право подать жалобу в Управление Роспотребнадзора. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты, график работы, сведения о подразделениях и руководстве.

Содержание

1. Что можно жаловаться в Роспотребнадзор?
2. Как оформить и подать жалобу
3. Контакты для обращений
4. Личный кабинет и личный прием
5. График работы приёмных
6. Отделы и их функции
7. Руководство Управления
8. Отзывы и обратная связь

Что можно жаловаться в Роспотребнадзор?

К компетенции Федерального сервиса Роспотребнадзор относятся:

• Нарушения санитарно‑эпидемиологических требований в общественных местах, пищевых предприятиях, школах, детсадах и др.;
• Нарушения в сфере контроля за качеством и безопасностью товаров и услуг;
• Случаи распространения инфекционных заболеваний, несоблюдение карантинных мер;
• Нарушения в сфере медицинского обслуживания (неправильное хранение лекарств, несоблюдение правил асептики и т.п.);
• Любые действия, ставящие под угрозу здоровье населения.

Примеры типовых жалоб

1. Наличие несъедобных предметов в готовой к употреблению продукции в кафе.
2. Отсутствие обязательных санитарных знаков в детском саду.
3. Неправильное хранение вакцин в медицинском учреждении.
4. Нарушение правил дезинфекции в общественном транспорте.

Как оформить и подать жалобу

Существует несколько удобных способов подачи жалобы:

2.1 Через Личный кабинет на официальном сайте

• Перейдите по ссылке https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru;
• Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт);
• Выберите раздел «Подача жалобы»;
• Заполните форму: укажите свои контактные данные, подробно опишите ситуацию, приложите фото/видео‑документы;
• Отправьте заявку – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.

2.2 По телефону (горячая линия)

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑01‑01. Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и направит её в соответствующее подразделение.

2.3 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@rospotrebnadzor.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – полную информацию о нарушении и ваши контактные данные.

2.4 Через форму «Обратная связь» на официальном сайте

Перейдите в раздел Обратная связь и заполните онлайн‑форму.

2.5 Лично в приёмных отделов

Если вам удобнее обсудить ситуацию вживую, посетите приёмную одного из региональных управлений (см. ниже график и адреса).

Контакты для обращений

Контакты региональных управлений (пример)

• Москва – ул. Тверская, д; 9, тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: moscow@rospotrebnadzor.gov.ru
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 28, тел.: +7 (812) -55‑66‑77, e‑mail: spb@rospotrebnadzor.gov.ru
• Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, тел.: +7 (383) -12‑34‑56, e‑mail: nsk@rospotrebnadzor.gov.ru

Личный кабинет и личный прием

4.1 Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет – это удобный сервис, позволяющий:

• Создавать и отслеживать статус своих жалоб;
• Получать уведомления о результатах проверок;
• Скачивать типовые формы и образцы документов;
• Обращаться в службу поддержки через чат.

Для входа используйте ваш логин и пароль, полученные при регистрации. При первом входе система попросит подтвердить личность по СМС.

4.2 Личный приём (приёмные отделов)

Личный приём проводится в региональных управениях. Для записи на приём рекомендуется:

1. Позвонить в приёмную по указанному телефону;
2. Указать цель обращения (жалоба, запрос разъяснений, получение справки и т.д.);
3. Уточнить необходимые документы (паспорт, копии чеков, фото‑документы).

График работы приёмных

В праздничные дни приёмные закрыты, но горячая линия работает круглосуточно.

Отделы и их функции

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка предприятий общественного питания, школ, детских учреждений, контроль за соблюдением гигиенических норм.
• Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ, проведение экспертиз, расследование жалоб потребителей.
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической обстановки, организация карантинных мероприятий.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, правовая экспертиза жалоб, взаимодействие с судами;
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
• Отдел связи с общественностью – публикация новостей, работа с отзывами, проведение просветительских кампаний.

Руководство Управления

На 2026 год в состав руководства входит:

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу сервиса. Есть несколько способов оставить отзыв:

• Форма «Отзыв» на сайте – перейдите в раздел Отзывы и заполните короткую анкету.
• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@rospotrebnadzor.gov.ru с темой «Отзыв».
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают комментарии и сообщения.
• Горячая линия – при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв.

После получения отзыва в течение 5 рабочих дней вам будет отправлено подтверждение о его получении и информация о дальнейших действиях.

Подача жалобы в Управление Роспотребнадзора – простой процесс, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Ниже ещё раз перечислены основные контакты, чтобы вы могли быстро решить возникшую проблему.

• Официальный сайт: rospotrebnadzor.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑01‑01
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.gov.ru
• Личный кабинет: lk.rospotrebnadzor.gov.ru
• График приёмных: Пн‑Пт 09:00‑18:00
• Отделы: санитарный надзор, защита прав потребителей, профилактика инфекций и др.
• Руководство: директор Александр Шишкин и его заместители.
• Отзывы: форма на сайте, email feedback@rospotrebnadzor.gov.ru, соцсети.

Не откладывайте решение проблем – ваше здоровье и права потребителей важны!