Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль за соблюдением требований
в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия населения; Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей,
некачественными услугами или продукцией, вы имеете полное право подать жалобу через официальный
интернет‑ресурс ведомства. Ниже подробно описаны все этапы подачи, а также контакты, которые помогут вам
получить быстрый и квалифицированный ответ.

Официальный сайт Роспотребнадзора

Главный портал для подачи жалоб – https://www.rospotrebnadzor.ru.
На сайте реализована система «Электронный прием», позволяющая оформить обращение в режиме онлайн,
отслеживать статус заявки и получать ответы от специалистов.

Ключевые разделы сайта:

• Электронный прием (ЭП) – форма подачи жалобы, запросов и предложений.
• Контакт‑центр – телефонные и онлайн‑чаты с операторами.
• Документы – нормативные акты, методические рекомендации и формы заявлений.
• Отделы и подразделения – информация о региональных и центральных офисах.

Как подать жалобу онлайн

1. Регистрация личного кабинета.
   Перейдите в раздел «Электронный прием» и нажмите «Регистрация». Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС (при наличии),
   контактный телефон и e‑mail. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.
2. Создание нового обращения.
   В личном кабинете нажмите кнопку «Создать обращение». Выберите тип обращения – «Жалоба»,
   укажите подразделение (например, «Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля»).
3. Заполнение формы.
   Введите подробное описание проблемы, укажите дату и место происшествия, приложите сканы документов
   (договор, чек, фото нарушения). Чем подробнее – тем быстрее будет рассмотрено.
4. Отправка и получение подтверждения.
   После отправки система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
   Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
5. Отслеживание статуса.
   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении»,
   «Ответ готов» и т.д. При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы.

Важно! При подаче жалобы через сайт вы получаете официальный документ, который имеет юридическую силу;

Контакты для обращений

Горячая линия Роспотребнадзора

Телефон: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Оператор поможет уточнить, в какой отдел следует направить жалобу, и даст рекомендации по оформлению.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск – +7 (383) -22‑22‑22
• Екатеринбург – +7 (343) -33‑33‑33
• …и др. (полный список – в разделе «Контакты» на сайте)

Электронный адрес

E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru – прием жалоб, запросов и предложений.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – № вашего обращения (если есть)».

Личный кабинет (Электронный прием)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: Электронный прием.
В кабинете вы сможете:

• Создавать и редактировать обращения;
• Прикладывать документы и фотографии;
• Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн;
• Сохранять историю всех ваших обращений.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можно записаться на приём в региональное отделение.

Как записаться:

1. Позвоните в горячую линию или в региональный телефон.
2. Укажите цель визита – «Подача жалобы».
3. Получите подтверждение даты и времени приёма.

График приёма в региональных офисах

Отделы и их функции

• Отдел санитарно‑эпидемиологического контроля – проверка качества пищевых продуктов, воды, воздуха.
• Отдел надзора за рекламой – контроль за достоверностью рекламных заявлений.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на услуги и товары.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма и личных кабинетов.

Руководство Роспотребнадзора

Контактные данные высшего руководства (для направлений, требующих особого внимания):

• Глава Роспотребнадзора – А. В. Киселев.
  Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 101.
  E‑mail: kiselev@rospotrebnadzor.ru
• Заместитель главы – И. С. Смирнова.
  Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 102.
  E‑mail: smirnova@rospotrebnadzor.ru

Отзывы и обратная связь

Для оценки качества работы Роспотребнадзора вы можете оставить отзыв:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через форму Обратная связь.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Совет: при написании отзыва указывайте номер обращения, дату подачи и кратко опишите, насколько быстро и полно вам ответили. Это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно внутренним регламентам, первичное рассмотрение занимает до 10 рабочих дней. При необходимости
проведения экспертизы срок может быть продлён до 30 дней, о чём вам будет сообщено дополнительно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме электронного приёма есть опция «Анонимная жалоба». Однако отсутствие контактных данных
может усложнить уточнение деталей и продлить процесс рассмотрения.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор – копия чека/договора и фото/видео нарушения. При более сложных случаях рекомендуется
приложить заключения экспертов, справки, переписку с поставщиком и т.п.

Можно ли отозвать поданную жалобу?

Да. В личном кабинете нажмите «Отозвать обращение» – система автоматически уведомит о прекращении рассмотрения.

Подача жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора – простой и эффективный способ защитить свои права
потребителя. Пользуйтесь личным кабинетом, держите под рукой номер обращения и следите за статусом
в режиме онлайн. При необходимости дополнительно обращайтесь по телефону горячей линии или в региональное
отделение – все контакты и графики работы указаны выше.

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает не только решить вашу проблему,
но и улучшить качество товаров и услуг для всех граждан.